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曹燕欣:商務接待禮儀
2020-05-06 2500
對象
負責接待工作的部門與人員
目的
掌握商務計劃制定的方法與要點    學習如何設計商務接待、商務會議流程 掌握商務接待準備工作中的要點  系統(tǒng)學習商務接待的實施與參與禮儀
內容

商務接待禮儀

主講:曹燕欣

前言:

商務接待對于任何企業(yè)都是極其重要的一件事,無論是商務客戶的來訪,還是上級單位的視察,還是同行的參觀,我們的員工在接待中的一舉一動都在展現(xiàn)著我們企業(yè)的精神面貌,都在傳遞著我們的職業(yè)素養(yǎng),同時也透露著我們組織的真實管理水平。

商務接待不僅是辦公室人員、行政人員、總裁辦人員的日常工作能力,對銷售、市場、研發(fā)、管理、甚至技術人員也同樣重要。


課程時間:2天/12小時        

課程人數(shù):40人以內

授課形式:

   講授+現(xiàn)場演練

課程收益:

     系統(tǒng)認知商務接待的過程與重要性

     掌握商務計劃制定的方法與要點

     學習如何設計商務接待、商務會議流程

     掌握商務接待準備工作中的要點

     系統(tǒng)學習商務接待的實施與參與禮儀

     學習商務交往中的宴請設計與用餐禮儀


課程提示:

接待流程可以根據(jù)客戶公司的實際需求定制


課程內容:

第一部分:每一次的商務接待都是展示企業(yè)實力的機會——商務接待的重要性

1、商務接待的分類

2、商務接待工作的重大意義

3、商務接待的基本原則


第二部分:憑經(jīng)驗不如憑計劃——商務接待計劃制定與流程設計

1、接待計劃的四個必備前提——目的、主題、調研、規(guī)格

2、商務接待的流程設計:儀式、儀軌、迎接、宴請、日程、送別

3、商務會議的流程設計:主題、形式、場地、人員


第三部分:準備越充分,結果越滿意——商務接待的準備工作

1、態(tài)度準備—有朋自遠方來,不亦樂乎

R態(tài)度四原則誠、敬、納、喜

2、人員的準備——形象的準備

         R著裝要求

         商務接待中的著裝原則(與接待規(guī)格、主題、形式相符合)

         常見商務接待著裝(男士西裝套裝穿著要求、女士制式套裙要求)

         R儀表要求

         R儀態(tài)要求:站姿、坐姿、行走、表情、舉止

         R語言要求:商務接待中的常用語及語言禁忌

3、職責的準備——每個接待人員都需充分了解自己所負責的事項

4、物品準備——商務接待中的所需的所有物品、物資、資料等

5、場地準備——商務接待中所需要的所有場地(包括迎接、會議、宴請、送別、贈送地點的選擇等)

6心理準備——積極的心態(tài),溫馨的感情

7、應急方案—— 針對各個環(huán)節(jié)的預案


第四部分: 每一個動作都決定商機——商務接待實施與參于

1、機場接待禮儀(人員、車輛、路線、鮮花、條幅、攝像、接機牌)

2、單位內部迎接(不同地點不同態(tài)度、迎接儀態(tài)、早到原則)

3、商務會面四步曲——握手、寒喧、稱呼、介紹,一步不能少

R商務場合,叫什么,有講究

R寒喧的目的,是快速建立感情鏈接

R你的風度一半就在你的握手動作中

握手的錯誤認知

標準握手禮的要領

標準握手禮的禁忌

R介紹不是只有四要素

  商務接待中的介紹特點:說清人更要說清事

介紹他人有講究

4、永遠存在于最恰當?shù)奈恢谩虅战哟械奈恢枚Y儀

R位置禮儀原則

R引領、陪同時的站位及綜合要求

R電梯、樓梯的引領與次序

R入座時的座次——不同會議場合的不同座位安排

R乘車、合影時的座次

5、小舉動大教養(yǎng)——名片與物品的遞送

R 交換名片的禮儀

R 茶水的遞送

R資料的遞送

6、商務接待中的會議服務禮儀——參與就要負責

R預訂場地、檢查物資、場地布置

R人員分工,流程熟悉、要點練習

       R會議中的服務(態(tài)度嚴肅、高效參與、用心服務)

       R會議接待中的內外之分(先敬外,再顧里)

R 會議結束,會務不結束


7、禮儀承載的是人的心意——商務接待中的贈送禮儀

                商務贈送的時機與時間

商務贈送的地點與方式設計

禮品的選擇——商務禮品的特征

  商務贈送的誤區(qū)與禁忌

商務贈送時的站位、儀態(tài)、意義說明及贈送動作

8、迎好更要送好——商務送別禮儀

商務送別的原則

商務送別的方式方法

商務送別中的“后走”原則


第五部分、商務宴請,吃的不是飯,是機會——商務宴請的設計與禮儀

1、商務宴請的設計與安排

  如何讓吃客戶吃一頓印象深刻的飯?

2、用餐地點、菜系、陪席人員的選擇

  菜系、餐廳的識別、陪席人員的背景、特質分析

3、宴請中的點菜、點酒、開菜、開酒原則

4、商務敬酒,如何既有禮又有度

5、用餐中的座次的安排

6、餐具的使用禮儀與餐桌上的規(guī)矩

(燕欣老師所有課程均為原創(chuàng),享受原創(chuàng)版權保護,課程綱要僅提供給受訓客戶,同行及培訓機構請勿抄襲,違者責任自負)


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