商務接待禮儀
主講:曹燕欣
前言:
商務接待對于任何企業(yè)都是極其重要的一件事,無論是商務客戶的來訪,還是上級單位的視察,還是同行的參觀,我們的員工在接待中的一舉一動都在展現(xiàn)著我們企業(yè)的精神面貌,都在傳遞著我們的職業(yè)素養(yǎng),同時也透露著我們組織的真實管理水平。
商務接待不僅是辦公室人員、行政人員、總裁辦人員的日常工作能力,對銷售、市場、研發(fā)、管理、甚至技術人員也同樣重要。
課程時間:2天/12小時
課程人數(shù):40人以內
授課形式:
講授+現(xiàn)場演練
課程收益:
系統(tǒng)認知商務接待的過程與重要性
掌握商務計劃制定的方法與要點
學習如何設計商務接待、商務會議流程
掌握商務接待準備工作中的要點
系統(tǒng)學習商務接待的實施與參與禮儀
學習商務交往中的宴請設計與用餐禮儀
課程提示:
接待流程可以根據(jù)客戶公司的實際需求定制
課程內容:
第一部分:每一次的商務接待都是展示企業(yè)實力的機會——商務接待的重要性
1、商務接待的分類
2、商務接待工作的重大意義
3、商務接待的基本原則
第二部分:憑經(jīng)驗不如憑計劃——商務接待計劃制定與流程設計
1、接待計劃的四個必備前提——目的、主題、調研、規(guī)格
2、商務接待的流程設計:儀式、儀軌、迎接、宴請、日程、送別
3、商務會議的流程設計:主題、形式、場地、人員
第三部分:準備越充分,結果越滿意——商務接待的準備工作
1、態(tài)度準備—有朋自遠方來,不亦樂乎
R態(tài)度四原則誠、敬、納、喜
2、人員的準備——形象的準備
R著裝要求
商務接待中的著裝原則(與接待規(guī)格、主題、形式相符合)
常見商務接待著裝(男士西裝套裝穿著要求、女士制式套裙要求)
R儀表要求
R儀態(tài)要求:站姿、坐姿、行走、表情、舉止
R語言要求:商務接待中的常用語及語言禁忌
3、職責的準備——每個接待人員都需充分了解自己所負責的事項
4、物品準備——商務接待中的所需的所有物品、物資、資料等
5、場地準備——商務接待中所需要的所有場地(包括迎接、會議、宴請、送別、贈送地點的選擇等)
6心理準備——積極的心態(tài),溫馨的感情
7、應急方案—— 針對各個環(huán)節(jié)的預案
第四部分: 每一個動作都決定商機——商務接待實施與參于
1、機場接待禮儀(人員、車輛、路線、鮮花、條幅、攝像、接機牌)
2、單位內部迎接(不同地點不同態(tài)度、迎接儀態(tài)、早到原則)
3、商務會面四步曲——握手、寒喧、稱呼、介紹,一步不能少
R商務場合,叫什么,有講究
R寒喧的目的,是快速建立感情鏈接
R你的風度一半就在你的握手動作中
握手的錯誤認知
標準握手禮的要領
標準握手禮的禁忌
R介紹不是只有四要素
商務接待中的介紹特點:說清人更要說清事
介紹他人有講究
4、永遠存在于最恰當?shù)奈恢谩虅战哟械奈恢枚Y儀
R位置禮儀原則
R引領、陪同時的站位及綜合要求
R電梯、樓梯的引領與次序
R入座時的座次——不同會議場合的不同座位安排
R乘車、合影時的座次
5、小舉動大教養(yǎng)——名片與物品的遞送
R 交換名片的禮儀
R 茶水的遞送
R資料的遞送
6、商務接待中的會議服務禮儀——參與就要負責
R預訂場地、檢查物資、場地布置
R人員分工,流程熟悉、要點練習
R會議中的服務(態(tài)度嚴肅、高效參與、用心服務)
R會議接待中的內外之分(先敬外,再顧里)
R 會議結束,會務不結束
7、禮儀承載的是人的心意——商務接待中的贈送禮儀
商務贈送的時機與時間
商務贈送的地點與方式設計
禮品的選擇——商務禮品的特征
商務贈送的誤區(qū)與禁忌
商務贈送時的站位、儀態(tài)、意義說明及贈送動作
8、迎好更要送好——商務送別禮儀
商務送別的原則
商務送別的方式方法
商務送別中的“后走”原則
第五部分、商務宴請,吃的不是飯,是機會——商務宴請的設計與禮儀
1、商務宴請的設計與安排
如何讓吃客戶吃一頓印象深刻的飯?
2、用餐地點、菜系、陪席人員的選擇
菜系、餐廳的識別、陪席人員的背景、特質分析
3、宴請中的點菜、點酒、開菜、開酒原則
4、商務敬酒,如何既有禮又有度
5、用餐中的座次的安排
6、餐具的使用禮儀與餐桌上的規(guī)矩
(燕欣老師所有課程均為原創(chuàng),享受原創(chuàng)版權保護,課程綱要僅提供給受訓客戶,同行及培訓機構請勿抄襲,違者責任自負)