2003年，易貝做為當(dāng)時(shí)世界上最大的電商企業(yè)，以1.5億美元全資收購(gòu)一家名為易趣的中國(guó)電商后，一舉占領(lǐng)了中國(guó)90%個(gè)人用戶的電商市場(chǎng)。這讓馬云有了越來(lái)越強(qiáng)烈的危機(jī)感：易貝隨時(shí)可能殺入到阿里巴巴的領(lǐng)地，與馬云搶奪用戶。

  馬云決定以攻為守。2003年5月，馬云創(chuàng)立的淘寶悄悄上線了。新網(wǎng)站淘寶急需打開(kāi)市場(chǎng)知名度，但易貝依靠著雄厚的資本，與中國(guó)主流的門(mén)戶網(wǎng)站簽訂了排他性廣告，這使得淘寶很難被中國(guó)用戶發(fā)現(xiàn)。

易貝雖然是電商，但其商業(yè)模式仍然是傳統(tǒng)的，即他的服務(wù)是要收費(fèi)的。根據(jù)售賣(mài)商品的不同，賣(mài)家每上線一件商品，都要繳納一到八元不等的登錄費(fèi)。而在成功達(dá)成每筆交易后，他們還要繳納2%的服務(wù)費(fèi)。

為了吸引用戶，馬云決定反其道而行，承諾在三年內(nèi)對(duì)所有的淘寶用戶免費(fèi)。對(duì)此，易貝CEO惠特曼不以為然，甚至在公開(kāi)場(chǎng)合宣稱(chēng)，淘寶不可能活過(guò)18個(gè)月。

看似荒謬的免費(fèi)，成了淘寶吸引用戶最有效的武器。當(dāng)然，免費(fèi)也意味著淘寶需要更多的資金支持。在美國(guó)，馬云找來(lái)了一位重量級(jí)的盟友。由雅虎注資10億美元，這也使得淘寶免費(fèi)的盛宴得以繼續(xù)。

  馬云把所有的賭注押在用戶數(shù)量的增長(zhǎng)上，而免費(fèi)最大限度降低了中國(guó)用戶嘗試新鮮事物的成本，但這并不足以讓他們放心網(wǎng)購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信不僅僅出現(xiàn)在中國(guó)，即使是在電子商務(wù)更加發(fā)達(dá)的美國(guó)，2003年每一個(gè)網(wǎng)購(gòu)的美國(guó)人，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)詐騙的損失，平均高達(dá)293美元。如何解決電子支付的安全隱患，成為各大電商爭(zhēng)奪用戶的焦點(diǎn)。

  2003年，易貝以15億美元的代價(jià)，收購(gòu)了一家名叫貝寶的公司，它為交易的雙方設(shè)計(jì)了一套安全支付的流程，受到越來(lái)越多的美國(guó)用戶的歡迎。

  貝寶的出現(xiàn)，無(wú)疑對(duì)淘寶是個(gè)巨大的威脅。馬云決定要搶在易貝在中國(guó)動(dòng)作之前，推出自己的網(wǎng)絡(luò)安全支付工具——支付寶。

  誰(shuí)也不知道為什么，易貝的反應(yīng)為什么如此地遲緩，直到2005年，看到易貝的用戶紛紛轉(zhuǎn)投淘寶的懷抱，惠特曼才意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重。她匆忙趕到上海親自督戰(zhàn)，并宣布在中國(guó)市場(chǎng)引入貝寶。但是，戰(zhàn)機(jī)稍縱即逝。此時(shí)，淘寶早已在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，支付寶的實(shí)名用戶規(guī)模已經(jīng)接近3億，一年通過(guò)支付寶交易的資金超過(guò)一萬(wàn)億元人民幣。

  2006年，淘寶的用戶規(guī)模達(dá)到2000萬(wàn)，市場(chǎng)份額達(dá)到比易貝兩倍還多。流失的用戶一去不返，也讓易貝不得不退出了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。

  最后，當(dāng)中國(guó)幾乎所有的商家都到淘寶上開(kāi)店的時(shí)候，出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象：搜一種衛(wèi)生紙，都會(huì)出來(lái)1萬(wàn)個(gè)結(jié)果。商家免費(fèi)開(kāi)店沒(méi)問(wèn)題，如果在搜索結(jié)果里要排在前面，那就要交增值服務(wù)費(fèi)。淘寶今天成為中國(guó)最掙錢(qián)的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，實(shí)際上通過(guò)免費(fèi)模式創(chuàng)造了一種新的收入模式。如果淘寶不免費(fèi)，相信它既無(wú)法戰(zhàn)勝eBay，也發(fā)展不出這樣的收入模式。

說(shuō)明：此文章出自劉宗斌博士即將出版書(shū)籍《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》，中華講師網(wǎng)首發(fā)，如需轉(zhuǎn)載需經(jīng)過(guò)作者本人同意，否則向其追究法律責(zé)任