（一）二級(jí)職能的診斷

對(duì)某水務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)中二級(jí)職能的識(shí)別、梳理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在以下若干問(wèn)題：

1）由于普遍缺乏流程管理的意識(shí)，因此各個(gè)主要職能的主管部門(mén)的部門(mén)職責(zé)中，往往缺乏流程的策劃、績(jī)效分析改進(jìn)等職能；這個(gè)問(wèn)題不僅是某水務(wù)公司存在，也是目前中國(guó)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，是和美國(guó)企業(yè)的主要差距之一。

2）一些實(shí)施性的二級(jí)職能的部門(mén)分配明顯不合理，如管網(wǎng)協(xié)調(diào)職能放在生產(chǎn)管理部，而未放在管網(wǎng)部；

3）一些監(jiān)測(cè)職能未能獨(dú)立于實(shí)施職能，如巡線、檢漏職能是管網(wǎng)維修的監(jiān)測(cè)職能，但放在管網(wǎng)維修部，缺乏監(jiān)測(cè)的獨(dú)立性要求。

（二）二級(jí)職能的梳理、調(diào)整

這里以二級(jí)職能調(diào)整較大的戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、供水管理、管網(wǎng)管理、水表管理等主要職能流程為例，說(shuō)明其二級(jí)職能梳理、調(diào)整情況如下：

1）戰(zhàn)略管理流程的識(shí)別、梳理

      表2－ 23

依據(jù)前面關(guān)于撤消生產(chǎn)管理部、設(shè)立企業(yè)發(fā)展部的調(diào)整意見(jiàn)，把有關(guān)戰(zhàn)略管理流程的各個(gè)二級(jí)職能調(diào)整給企業(yè)發(fā)展部，并補(bǔ)充以往缺失的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略評(píng)估等二級(jí)職能。

2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程的識(shí)別、梳理

       表2－ 24

在營(yíng)銷(xiāo)管理流程中，補(bǔ)充營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)與計(jì)劃、客戶滿意率調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)成本監(jiān)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效分析與改進(jìn)等缺失職能；抄表收費(fèi)督查職能改由稽查大隊(duì)負(fù)責(zé)，為的是集中專業(yè)督查職能；水費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)、售水量統(tǒng)計(jì)等與財(cái)務(wù)相關(guān)的職能改由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

3）供水管理流程的識(shí)別、梳理

        表2－ 25

在供水管理流程中，把供水計(jì)劃、停水管理、供水績(jī)效分析改進(jìn)等職能等原由生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)的職能改由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)。

4）管網(wǎng)管理流程的識(shí)別、梳理

       表2－ 26

在管網(wǎng)管理流程中，把管網(wǎng)部更名為管網(wǎng)管理部，負(fù)責(zé)管網(wǎng)的全流程管理；原屬管網(wǎng)部的職能均調(diào)整給管網(wǎng)管理部；撤消管網(wǎng)維修部，把其中管網(wǎng)維修職能調(diào)整給安裝公司；本著監(jiān)測(cè)與實(shí)施不相容的原則，檢漏、巡線等監(jiān)測(cè)職能調(diào)整給稽查大隊(duì)；為防止水表安裝出現(xiàn)偷換等問(wèn)題，改由水表管理部負(fù)責(zé)安裝；管網(wǎng)協(xié)調(diào)、管網(wǎng)事故處理等職能原屬生產(chǎn)管理部，本著專業(yè)分工的原則調(diào)整給管網(wǎng)管理部；補(bǔ)充工程成本監(jiān)測(cè)職能，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)；補(bǔ)充管網(wǎng)績(jī)效分析改進(jìn)職能。

5）水表管理流程的識(shí)別、梳理

       表2－ 27

在水表管理流程中，設(shè)立水表管理部負(fù)責(zé)水表的全流程管理，補(bǔ)充水表經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、水表管理績(jī)效分析改進(jìn)等職能，由水表管理部負(fù)責(zé)；為防止水表安裝出現(xiàn)偷換等問(wèn)題，改由水表管理部負(fù)責(zé)安裝；水表?yè)Q裝、表井維護(hù)等職能，改由水表管理部負(fù)責(zé)；考慮到營(yíng)銷(xiāo)管理部是水表的內(nèi)部用戶，因此把水表檢定抽查、水表安裝驗(yàn)收、表井維護(hù)抽查等監(jiān)測(cè)職能，均由營(yíng)銷(xiāo)管理部負(fù)責(zé)；補(bǔ)充水表管理成本監(jiān)測(cè)職能，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)；廢舊水表處理職能，改由水表管理部負(fù)責(zé)。

說(shuō)明：此文章出自劉宗斌博士即將出版書(shū)籍《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》，中華講師網(wǎng)首發(fā)，如需轉(zhuǎn)載需經(jīng)過(guò)作者本人同意，否則向其追究法律責(zé)任