蘇寧集團(tuán)是中國最大的零售商業(yè)企業(yè)，創(chuàng)辦于1990年。歷經(jīng)空調(diào)專營、綜合電器連鎖、全品類互聯(lián)網(wǎng)零售三個(gè)階段，目前在中國和日本擁有兩家上市公司，年銷售規(guī)模超過3 000億元，擁有員工18萬人，位列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)。

       2009年，蘇寧集團(tuán)探索電子商務(wù)，投資設(shè)立蘇寧易購，專職網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。但蘇寧易購獨(dú)立運(yùn)營，自行采銷、自行定價(jià)、自行組織供應(yīng)鏈，結(jié)果與蘇寧集團(tuán)的線下實(shí)體店蘇寧電器出現(xiàn)“左右手互搏”的狀態(tài)。典型的場景就是，消費(fèi)者在蘇寧易購下了訂單，而不遠(yuǎn)處的蘇寧電器門店就有該款產(chǎn)品，但是蘇寧易購仍然會(huì)從千里之外的倉庫發(fā)貨。這樣不僅大大延緩了消費(fèi)者收貨時(shí)間，也空耗了蘇寧集團(tuán)的整體運(yùn)營成本。

       與此同時(shí)，傳統(tǒng)實(shí)體店高場地租金、高人工成本的特點(diǎn)，使實(shí)體店商品的價(jià)格相比線上商品缺乏競爭力。2012年，蘇寧集團(tuán)營收同比增長僅為4.78%，凈利潤更是下滑了44%，公司可比店面銷售收入同比下降12.38%。

       2013年年初，蘇寧集團(tuán)探索O2O轉(zhuǎn)型。按照“采銷一體、雙線融合”的原則，整合蘇寧電器與蘇寧易購，更名為“蘇寧云商”。所謂“采銷一體”，是設(shè)立商品經(jīng)營總部，為線上電商平臺(tái)和線下實(shí)體店提供統(tǒng)一的商品采購與經(jīng)營服務(wù)。所謂“雙線融合”，首先是“雙線同價(jià)”，即線上線下的同類商品標(biāo)明同種價(jià)格；其次是傳統(tǒng)實(shí)體店轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)店，將原先純粹銷售功能的店面，升級為融展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場推廣為一體的新型互聯(lián)網(wǎng)化門店，如全店開通免費(fèi)Wi－Fi、實(shí)行全產(chǎn)品的電子價(jià)簽、布設(shè)多媒體的電子貨架，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集分析各種消費(fèi)行為；最后是針對不同的細(xì)分市場、不同的品類，線上線下在推廣、體驗(yàn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)擔(dān)任不同的角色組合。

       到2015年，蘇寧集團(tuán)的O2O轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略基本成型，概括為“一體，兩翼，三云，四端”。

       “一體”，就是打造一體化的零售運(yùn)營體系。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新工具，創(chuàng)新商品經(jīng)營模式和顧客服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)科技零售和智慧服務(wù)。

       “兩翼”，就是打造線上線下兩大開放平臺(tái)。線上是蘇寧云平臺(tái)，向全社會(huì)開放企業(yè)前、后臺(tái)資源，建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動(dòng)；線下是蘇寧云店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗(yàn)、服務(wù)、引流、銷售于一身，營造城市生活的空間、顧客服務(wù)的場景。

       “三云”就是圍繞零售本質(zhì)，把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會(huì)化、市場化，建立面向供應(yīng)商和消費(fèi)者以及社會(huì)合作伙伴開放的物流云、數(shù)據(jù)云和金融云。蘇寧創(chuàng)始人張近東指出，企業(yè)資源云化，既是觀念的突破，也是技術(shù)的突破，更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破。

       “四端”就是圍繞線上線下兩翼平臺(tái)，因時(shí)因地因人，融合布局POS端、PC端、移動(dòng)端、電視端。這樣，就相當(dāng)于把互聯(lián)網(wǎng)的門店開在商場、小區(qū)、寫字樓，開到顧客的辦公室、家里和口袋里，開在銷售、客服和物流人員的手中。

       整個(gè)2015年，蘇寧轉(zhuǎn)型進(jìn)入直道加速階段，成效凸顯，業(yè)績逐季向好。全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1356.76億元，同比增長24.56%；營業(yè)利潤同比增長53.57%。蘇寧已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的標(biāo)桿。