蘇寧集團(tuán)是中國(guó)最大的零售商業(yè)企業(yè)，創(chuàng)辦于1990年。歷經(jīng)空調(diào)專(zhuān)營(yíng)、綜合電器連鎖、全品類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)零售三個(gè)階段，目前在中國(guó)和日本擁有兩家上市公司，年銷(xiāo)售規(guī)模超過(guò)3 000億元，擁有員工18萬(wàn)人，位列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)。

       2009年，蘇寧集團(tuán)探索電子商務(wù)，投資設(shè)立蘇寧易購(gòu)，專(zhuān)職網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。但蘇寧易購(gòu)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自行采銷(xiāo)、自行定價(jià)、自行組織供應(yīng)鏈，結(jié)果與蘇寧集團(tuán)的線(xiàn)下實(shí)體店蘇寧電器出現(xiàn)“左右手互搏”的狀態(tài)。典型的場(chǎng)景就是，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)下了訂單，而不遠(yuǎn)處的蘇寧電器門(mén)店就有該款產(chǎn)品，但是蘇寧易購(gòu)仍然會(huì)從千里之外的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。這樣不僅大大延緩了消費(fèi)者收貨時(shí)間，也空耗了蘇寧集團(tuán)的整體運(yùn)營(yíng)成本。

       與此同時(shí)，傳統(tǒng)實(shí)體店高場(chǎng)地租金、高人工成本的特點(diǎn)，使實(shí)體店商品的價(jià)格相比線(xiàn)上商品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。2012年，蘇寧集團(tuán)營(yíng)收同比增長(zhǎng)僅為4.78%，凈利潤(rùn)更是下滑了44%，公司可比店面銷(xiāo)售收入同比下降12.38%。

       2013年年初，蘇寧集團(tuán)探索O2O轉(zhuǎn)型。按照“采銷(xiāo)一體、雙線(xiàn)融合”的原則，整合蘇寧電器與蘇寧易購(gòu)，更名為“蘇寧云商”。所謂“采銷(xiāo)一體”，是設(shè)立商品經(jīng)營(yíng)總部，為線(xiàn)上電商平臺(tái)和線(xiàn)下實(shí)體店提供統(tǒng)一的商品采購(gòu)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)。所謂“雙線(xiàn)融合”，首先是“雙線(xiàn)同價(jià)”，即線(xiàn)上線(xiàn)下的同類(lèi)商品標(biāo)明同種價(jià)格；其次是傳統(tǒng)實(shí)體店轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)店，將原先純粹銷(xiāo)售功能的店面，升級(jí)為融展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場(chǎng)推廣為一體的新型互聯(lián)網(wǎng)化門(mén)店，如全店開(kāi)通免費(fèi)Wi－Fi、實(shí)行全產(chǎn)品的電子價(jià)簽、布設(shè)多媒體的電子貨架，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集分析各種消費(fèi)行為；最后是針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)、不同的品類(lèi)，線(xiàn)上線(xiàn)下在推廣、體驗(yàn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)擔(dān)任不同的角色組合。

       到2015年，蘇寧集團(tuán)的O2O轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略基本成型，概括為“一體，兩翼，三云，四端”。

       “一體”，就是打造一體化的零售運(yùn)營(yíng)體系。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新工具，創(chuàng)新商品經(jīng)營(yíng)模式和顧客服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)科技零售和智慧服務(wù)。

       “兩翼”，就是打造線(xiàn)上線(xiàn)下兩大開(kāi)放平臺(tái)。線(xiàn)上是蘇寧云平臺(tái)，向全社會(huì)開(kāi)放企業(yè)前、后臺(tái)資源，建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動(dòng)；線(xiàn)下是蘇寧云店，圍繞本地生活全面開(kāi)放，集展示、體驗(yàn)、服務(wù)、引流、銷(xiāo)售于一身，營(yíng)造城市生活的空間、顧客服務(wù)的場(chǎng)景。

       “三云”就是圍繞零售本質(zhì)，把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會(huì)化、市場(chǎng)化，建立面向供應(yīng)商和消費(fèi)者以及社會(huì)合作伙伴開(kāi)放的物流云、數(shù)據(jù)云和金融云。蘇寧創(chuàng)始人張近東指出，企業(yè)資源云化，既是觀念的突破，也是技術(shù)的突破，更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破。

       “四端”就是圍繞線(xiàn)上線(xiàn)下兩翼平臺(tái)，因時(shí)因地因人，融合布局POS端、PC端、移動(dòng)端、電視端。這樣，就相當(dāng)于把互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)店開(kāi)在商場(chǎng)、小區(qū)、寫(xiě)字樓，開(kāi)到顧客的辦公室、家里和口袋里，開(kāi)在銷(xiāo)售、客服和物流人員的手中。

       整個(gè)2015年，蘇寧轉(zhuǎn)型進(jìn)入直道加速階段，成效凸顯，業(yè)績(jī)逐季向好。全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1356.76億元，同比增長(zhǎng)24.56%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)53.57%。蘇寧已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的標(biāo)桿。