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互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新與落地實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
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劉宗斌:蘇寧的O2O轉(zhuǎn)型
2016-08-23 3030

       蘇寧集團(tuán)是中國(guó)最大的零售商業(yè)企業(yè),創(chuàng)辦于1990年。歷經(jīng)空調(diào)專(zhuān)營(yíng)、綜合電器連鎖、全品類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)零售三個(gè)階段,目前在中國(guó)和日本擁有兩家上市公司,年銷(xiāo)售規(guī)模超過(guò)3 000億元,擁有員工18萬(wàn)人,位列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)。

       2009年,蘇寧集團(tuán)探索電子商務(wù),投資設(shè)立蘇寧易購(gòu),專(zhuān)職網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。但蘇寧易購(gòu)獨(dú)立運(yùn)營(yíng),自行采銷(xiāo)、自行定價(jià)、自行組織供應(yīng)鏈,結(jié)果與蘇寧集團(tuán)的線(xiàn)下實(shí)體店蘇寧電器出現(xiàn)“左右手互搏”的狀態(tài)。典型的場(chǎng)景就是,消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)下了訂單,而不遠(yuǎn)處的蘇寧電器門(mén)店就有該款產(chǎn)品,但是蘇寧易購(gòu)仍然會(huì)從千里之外的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。這樣不僅大大延緩了消費(fèi)者收貨時(shí)間,也空耗了蘇寧集團(tuán)的整體運(yùn)營(yíng)成本。

       與此同時(shí),傳統(tǒng)實(shí)體店高場(chǎng)地租金、高人工成本的特點(diǎn),使實(shí)體店商品的價(jià)格相比線(xiàn)上商品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。2012年,蘇寧集團(tuán)營(yíng)收同比增長(zhǎng)僅為4.78%,凈利潤(rùn)更是下滑了44%,公司可比店面銷(xiāo)售收入同比下降12.38%。

       2013年年初,蘇寧集團(tuán)探索O2O轉(zhuǎn)型。按照“采銷(xiāo)一體、雙線(xiàn)融合”的原則,整合蘇寧電器與蘇寧易購(gòu),更名為“蘇寧云商”。所謂“采銷(xiāo)一體”,是設(shè)立商品經(jīng)營(yíng)總部,為線(xiàn)上電商平臺(tái)和線(xiàn)下實(shí)體店提供統(tǒng)一的商品采購(gòu)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)。所謂“雙線(xiàn)融合”,首先是“雙線(xiàn)同價(jià)”,即線(xiàn)上線(xiàn)下的同類(lèi)商品標(biāo)明同種價(jià)格;其次是傳統(tǒng)實(shí)體店轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)店,將原先純粹銷(xiāo)售功能的店面,升級(jí)為融展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場(chǎng)推廣為一體的新型互聯(lián)網(wǎng)化門(mén)店,如全店開(kāi)通免費(fèi)Wi-Fi、實(shí)行全產(chǎn)品的電子價(jià)簽、布設(shè)多媒體的電子貨架,利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集分析各種消費(fèi)行為;最后是針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)、不同的品類(lèi),線(xiàn)上線(xiàn)下在推廣、體驗(yàn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)擔(dān)任不同的角色組合。

       到2015年,蘇寧集團(tuán)的O2O轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略基本成型,概括為“一體,兩翼,三云,四端”。

       “一體”,就是打造一體化的零售運(yùn)營(yíng)體系。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新工具,創(chuàng)新商品經(jīng)營(yíng)模式和顧客服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)科技零售和智慧服務(wù)。

       “兩翼”,就是打造線(xiàn)上線(xiàn)下兩大開(kāi)放平臺(tái)。線(xiàn)上是蘇寧云平臺(tái),向全社會(huì)開(kāi)放企業(yè)前、后臺(tái)資源,建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動(dòng);線(xiàn)下是蘇寧云店,圍繞本地生活全面開(kāi)放,集展示、體驗(yàn)、服務(wù)、引流、銷(xiāo)售于一身,營(yíng)造城市生活的空間、顧客服務(wù)的場(chǎng)景。

       “三云”就是圍繞零售本質(zhì),把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會(huì)化、市場(chǎng)化,建立面向供應(yīng)商和消費(fèi)者以及社會(huì)合作伙伴開(kāi)放的物流云、數(shù)據(jù)云和金融云。蘇寧創(chuàng)始人張近東指出,企業(yè)資源云化,既是觀念的突破,也是技術(shù)的突破,更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破。

       “四端”就是圍繞線(xiàn)上線(xiàn)下兩翼平臺(tái),因時(shí)因地因人,融合布局POS端、PC端、移動(dòng)端、電視端。這樣,就相當(dāng)于把互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)店開(kāi)在商場(chǎng)、小區(qū)、寫(xiě)字樓,開(kāi)到顧客的辦公室、家里和口袋里,開(kāi)在銷(xiāo)售、客服和物流人員的手中。

       整個(gè)2015年,蘇寧轉(zhuǎn)型進(jìn)入直道加速階段,成效凸顯,業(yè)績(jī)逐季向好。全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1356.76億元,同比增長(zhǎng)24.56%;營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)53.57%。蘇寧已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的標(biāo)桿。


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