課程特色

在培訓(xùn)中通過運(yùn)用實物、鮮活的例子、游戲互動，讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親自去做，單下就改變！
課程內(nèi)容
職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程大綱：
一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
三問剖析商務(wù)禮儀；
禮儀的起源與定義

視頻分享——《孔子》
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；

分組討論：如何打造完美的第一印象？
二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
儀容儀表的基礎(chǔ)；
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
職業(yè)女性的發(fā)型要求；

小組練習(xí)——當(dāng)下就改變
三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；
常見著裝誤區(qū)點評；
服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
四、溝通禮儀與技巧---巧讀人心，左右逢源
溝通的內(nèi)涵、溝通理念與心理調(diào)整
了解溝通的目標(biāo)、溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）      
識別自己的溝通風(fēng)格與差別
測試：“我是誰？”（PDP動物測試）
人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對方
通過“提問”澄清問題
通過“表達(dá)”讓對方理解
通過“信任”建立關(guān)系
“同理心”技巧
表現(xiàn)出同理，而不是同情
缺乏同理的傾聽模式
人際溝通中的“敬人三A”原則
接受對方、重視對方、稱贊對方
五、行為禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
體態(tài)--無聲的語言
職業(yè)人的行為要求：TOPR原則、輕穩(wěn)正原則；
職業(yè)人的行為禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
商務(wù)接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀

六、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
商務(wù)拜訪與接待
迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀
介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀
七、位次禮儀---等級與平等的平衡藝術(shù)
尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點、尊位的本質(zhì)、位的數(shù)量
位次排序中的原則:國際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放
中外排序的差異及其實踐中的運(yùn)用
八、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐；
中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
西餐：西餐擺臺；西餐著裝要求；西餐宴會程序；西餐上菜順序；西餐服務(wù)禮儀；西餐伴餐酒的選點；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。