怎樣開發(fā)有效的反饋技能  
在溝通中開發(fā)有效的反饋技能十分重要，可以從以下幾點(diǎn)作起：  
◇強(qiáng)調(diào)具體行為  
反饋應(yīng)具體化而不要太籠統(tǒng)。要避免下面這樣的陳述：“你的工作態(tài)度很不好”或“你的出色工作留給我深刻印象”。這些都過于模糊。因?yàn)樵谔峁┻@些信息時(shí)，你并未告訴接受者足夠的信息以改正他的態(tài)度，或你憑什么判定他完成了“出色的工作”。反饋，尤其是消極反饋，應(yīng)是描述性的而不是判斷或評(píng)價(jià)性的。反饋應(yīng)針對(duì)具體工作，而永遠(yuǎn)不要因?yàn)橐粋€(gè)不恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)而指責(zé)個(gè)人，“很笨”、“沒能力”等等，這樣會(huì)激起極大的情緒反應(yīng)，這種反應(yīng)很容易忽視了工作本身的錯(cuò)誤。當(dāng)你進(jìn)行批評(píng)時(shí)，記住你指責(zé)的是與工作相關(guān)的行為，而不是個(gè)人。  
◇使反饋指向目標(biāo)   
不要把反饋完全“傾倒”到別人身上。如果你不。得不說一些消極的內(nèi)容，應(yīng)確保其指向接受者的目的。問問你自己是否希望通過反饋幫助別人。如果答復(fù)是“我只想把我心里想說的話都說出來”，那么你會(huì)自食其果。這類反饋降低了你的領(lǐng)導(dǎo)威信，并會(huì)減弱以后反饋的意義與影響。  
◇確保理解  
一次成功的溝通需要雙方信息的傳遞與理解。為了使反饋有效，應(yīng)確保對(duì)方理解它。與傾聽技術(shù)一樣，可以讓接受者復(fù)述你的反饋內(nèi)容，以了解你的本意是否已被徹底領(lǐng)會(huì)。   
◇使消極反饋指向接受者可控制的行為  
讓他人知道那些自己無法左右的缺點(diǎn)毫無意義。消極反饋應(yīng)針對(duì)接受者可以改進(jìn)的行為。比如，責(zé)備員工因?yàn)橥浗o鐘表上鬧鈴而上班遲到是有價(jià)值的。但不要因?yàn)槊刻焐习啾爻说墓财嚦隽斯收隙?zé)備他的遲到。  
◇把握反饋的良機(jī)  
接受者的行為與獲得對(duì)該行為的反饋相隔時(shí)間越短，反饋越有意義。比如，當(dāng)新員工犯了一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，最好在犯錯(cuò)誤之后或在一天工作結(jié)束時(shí)就能夠從經(jīng)理那里得到改進(jìn)的建議，而不要等到幾個(gè)月后的績效評(píng)估階段才獲得，這樣可能會(huì)讓人心煩，如果你需要浪費(fèi)時(shí)間重新回想當(dāng)時(shí)情境和恢復(fù)某人的記憶，那么你所提供的反饋很可能是無效甚至?xí)鸬较喾醋饔玫?。?dāng)然，如果你尚沒有獲得充足的信息，當(dāng)你很惱火，或者情緒極為低落，此時(shí)僅僅為了快速的目的而匆忙提供反饋也會(huì)適得其反。在這些情況下，反饋的“良機(jī)”意味著“一定程度的推遲使自己平靜”。