高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理

授課老師：晏世樂(lè)

【課程背景】

當(dāng)今是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)代，一個(gè)組織僅靠個(gè)人的能力顯然難以生存，唯有依靠團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，才能使其獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿ΑＫ衅髽I(yè)都希望打造出高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于員工個(gè)人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無(wú)處不在的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神已經(jīng)成為一個(gè)人乃至一個(gè)企業(yè)立足當(dāng)今時(shí)代的重要競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程目的】

提高員工團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)員工合作意識(shí)，促使員工調(diào)整心態(tài)、改變觀念，增強(qiáng)員工歸屬感，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、合作力與戰(zhàn)斗力！為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。挑選“夢(mèng)之隊(duì)”成員，培育團(tuán)隊(duì)合作的文化，改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，打造“夢(mèng)幻組合”的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。

【授課時(shí)間】

2天，6小時(shí)/天。

【授課對(duì)象】

所有管理人員。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見(jiàn)課程講義）

課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂(lè)精神、空杯思想、學(xué)以致用。

一、解讀團(tuán)隊(duì)。

（一）團(tuán)隊(duì)的定義。

目標(biāo)統(tǒng)一、責(zé)任共同、技能互補(bǔ)、共同行動(dòng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作?！景咐縉UMMI（新聯(lián)合汽車(chē)制造公司）。

（二）團(tuán)隊(duì)和普通群體的比較?！景咐縉BA全明星賽。

二、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐。

停頓型組織——變動(dòng)型組織?！景咐垦邪l(fā)——跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作。全員銷(xiāo)售——銷(xiāo)售、制造、維修部門(mén)。

三、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成——團(tuán)隊(duì)角色。

（一）沒(méi)有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)！【案例】西天取經(jīng)。貝爾賓團(tuán)隊(duì)九種角色理論。

（二）注重成員核心價(jià)值！【案例】公牛王朝——羅德曼。羅斯福、丘吉爾和希特勒。

四、高效團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）團(tuán)隊(duì)工作實(shí)績(jī)?！景咐棵褚獯怼?

（二）團(tuán)隊(duì)成員的滿(mǎn)意度。團(tuán)隊(duì)氣氛、自身發(fā)展……

（三）外部人士對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿(mǎn)意度?！景咐夸N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)斗。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四戒。

一戒：過(guò)于強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”。【案例】頭腦風(fēng)暴：《逆風(fēng)飛揚(yáng)》。

二戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無(wú)需競(jìng)爭(zhēng)”?！景咐看箦侊?。

三戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟”。寬是害，嚴(yán)是愛(ài)。好好先生?！纠印拷芸?韋爾奇、盛田昭夫“真正的殘忍”。

四戒：“放棄個(gè)性，追求趨同”。【案例】戰(zhàn)國(guó)齊國(guó)孟嘗君重用雞鳴狗盜之徒。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑。

（一）沒(méi)有制度（獎(jiǎng)懲）萬(wàn)萬(wàn)不能。公平合理的制度（獎(jiǎng)懲）。【案例】德國(guó)闖紅燈，新加坡吐痰，深圳公務(wù)員面試。

1、民主。征求意見(jiàn)。

2、合理。成熟性、明確性?！景咐坎尻?duì)。

3、嚴(yán)格。令行禁止、以身作則、破窗理論?！景咐拷麩?、酒駕。

（二）制度不是萬(wàn)能的。教育、激勵(lì)、道德、文化、價(jià)值……思想占領(lǐng)——水到渠成。教育——認(rèn)識(shí)“重要性”！【案例】保姆怕熱。懇談會(huì)，自己拓展，抽獎(jiǎng)（分別準(zhǔn)備），學(xué)習(xí)分享。

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)根基——培養(yǎng)成員團(tuán)隊(duì)精神。

（一）團(tuán)隊(duì)精神概述。

1、成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)：大局意識(shí)。

2、團(tuán)隊(duì)成員之間：協(xié)作意識(shí)。

3、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)事務(wù)：責(zé)任意識(shí)。

（二）團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的重要組成部分。團(tuán)隊(duì)精神決定了個(gè)人和企業(yè)的前途?！景咐课浵伜腕π?。

1、決定個(gè)人前途。借助別人力量使自己成長(zhǎng)?！景咐可饺概c知更鳥(niǎo)，雁陣速度，蓋洛普公司調(diào)查數(shù)據(jù)，楚漢相爭(zhēng)。

2、實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏?！景咐亏{魚(yú)和“牙簽鳥(niǎo)”，天堂和地獄的分粥故事。

3、提升個(gè)人幸福。企業(yè)是我們的大家庭。

4、決定企業(yè)前途?！安慌禄⑸鷥梢恚团氯似鸲?。”【案例】聯(lián)想——“打造虎狼之師”，華為和中興，小霸王，拉繩實(shí)驗(yàn)。

（1）形成合力。【案例】虛擬團(tuán)隊(duì)。

（2）增強(qiáng)解決問(wèn)題能力，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

1、家庭角度——倫理問(wèn)題。【案例】哄小孩。

2、學(xué)校角度——紀(jì)律問(wèn)題?！景咐恐腥沼變簣@。

3、企業(yè)教育——規(guī)章問(wèn)題。

4、社會(huì)熏陶——秩序問(wèn)題?！景咐俊暗酱艘挥巍?。

八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)——成員愛(ài)崗敬業(yè)。

（一）在崗愛(ài)崗、敬業(yè)樂(lè)業(yè)。比爾·蓋茨：“優(yōu)秀員工應(yīng)該對(duì)工作滿(mǎn)懷熱情，當(dāng)他對(duì)客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該有傳教士傳道般的狂熱?！?

1、不愛(ài)崗敬業(yè)：企業(yè)有損失，員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰(shuí)決定：老板、員工還是市場(chǎng)？

3、如何培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神？

（1）“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實(shí)現(xiàn)——真地喜歡。

（2）樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，由危生愛(ài)。

（3）心懷感恩，快樂(lè)工作。感恩激發(fā)工作熱情。

第一，何謂感恩?！景咐苛_斯福失竊，吉米漫畫(huà)《我感恩》，相片《饑餓的孩子和禿鷲》，半杯牛奶。

第二，感恩好處。增強(qiáng)個(gè)人魅力，開(kāi)啟成功大門(mén)、幸福大門(mén)?！景咐课④浉笨偛檬返傥乃姑嬖嚒?

第三，如何感恩。一是真誠(chéng)微笑、停止抱怨?！景咐俊恫槐г沟氖澜纭?。二是表達(dá)、報(bào)答?！景咐款I(lǐng)導(dǎo)送藥。

第四，感恩對(duì)象。感恩父母：理解孝敬。感恩公司：奉獻(xiàn)敬業(yè)。感恩老板：忠誠(chéng)正直。感恩同事：寬容互助。感恩好友的幫助、對(duì)手的磨難。【案例】親子教育，公職人員抱怨。

4、愛(ài)崗敬業(yè)的要求。

（1）忠誠(chéng)企業(yè)。忠誠(chéng)勝于能力?！景咐繀尾?。

第一，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，保守商業(yè)秘密?！景咐可≌?qǐng)假，非議企業(yè)。

第二，老板心態(tài)?！景咐恳粡埣垼捶炕T夜。

（2）積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——超越上級(jí)期望——獲得機(jī)會(huì)。自主性、思考性?！景咐?個(gè)以上答案，香水。

（3）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。

（4）開(kāi)拓創(chuàng)新?！安粍?chuàng)新，就死亡?！?

（5）樂(lè)于奉獻(xiàn)?！景咐亢５讚啤叭裏o(wú)”謝英、10箱水。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)——成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。

（一）含義：互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作?！景咐咳A為“勝利則舉杯同慶，失敗則拼死相救?！?

（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作4個(gè)指標(biāo)——對(duì)照反思。

1、待人真誠(chéng)，互敬互重、禮貌謙遜。

2、克服本位主義，從大局出發(fā)，做好內(nèi)外部客戶(hù)的服務(wù)。

3、當(dāng)同事需要幫助時(shí)，盡量給予幫忙。

4、如同事的工作需要你接替，愿意付出。

（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作基礎(chǔ)：處好人際關(guān)系。

1、人際關(guān)系的重要性：事業(yè)成功、家庭幸福?！景咐苦従哟蚍栏嘁鸬碾x婚。

2、人際交往關(guān)鍵——心好?？谀诵闹T(mén)戶(hù)。

（1）克服自私、自大?！景咐课鼰煛?

（2）擺正位置，善待他人。工作——服務(wù)角色?！景咐客獠?、內(nèi)部客戶(hù)。

（3）端正態(tài)度，善待自己。

一是和失敗者比結(jié)果，和成功者比過(guò)程。世事不如意者十之八九?！景咐恐斓掠埂短鴺恰贰?

二是不拿別人折磨自己。

三是無(wú)條件接納自己。我就是我，顏色不一樣的煙火。

（4）培養(yǎng)愛(ài)心。老（幼）吾老（幼）以及人之老（幼）。

（5）培養(yǎng)喜悅心?！景咐恐芏鱽?lái)和江青的區(qū)別。誤解“君子，不重則不威?！?

（6）培養(yǎng)同理心。“人同此心，心同此理”。最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人?！景咐控i、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區(qū)別。

（7）培養(yǎng)包容（寬容）心。接受對(duì)方水平和風(fēng)俗習(xí)慣。

（8）培養(yǎng)欣賞心。使用尊稱(chēng)，記住名字。

（9）培養(yǎng)贊美心。放棄挑剔、贊美別人，贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區(qū)別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為?！景咐窟_(dá)爾文赴宴。贊美誓言。

（10）培養(yǎng)關(guān)心。關(guān)心他人的需求和痛苦?！景咐考~約華爾道夫飯店。

3、人際交往4個(gè)原則。

（1）平等待人是人際交往的前提?！景咐渴挷{和瑪莎。

第一，平等交往要懂得自尊與相互尊重?！叭嘶钜粡埬?，樹(shù)活一張皮?！薄笆靠蓺ⅰ⒉豢扇??！?

第二，表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則。“放低姿態(tài)、放軟身段”。

（2）誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石。亞里士多德：哲學(xué)追求真理，人性追求誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)信是為人處世、安身立命的根本原則。

第一，以誠(chéng)待人。做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事。先信人一步?！景咐俊袄蠈?shí)人吃虧”是誤解——老實(shí)人不是不交流、不溝通。【案例】長(zhǎng)沙同學(xué)。

第二，以信立業(yè)?，F(xiàn)在是契約社會(huì)。

信是個(gè)人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動(dòng)合同——?jiǎng)趧?dòng)力買(mǎi)賣(mài)。

信是企業(yè)的生命?？朔щy，承擔(dān)責(zé)任，達(dá)成諾言?！景咐抗ば腥A強(qiáng)分行，天津勸業(yè)場(chǎng)股份公司。

第三，以質(zhì)取勝。

一是不生產(chǎn)和銷(xiāo)售偽劣商品，不牟取不正當(dāng)利益?！景咐咳?、臺(tái)灣康師傅。

二是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量?！景咐縿⒌氯A公益廣告。

三是個(gè)人不斷進(jìn)步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽(tīng)書(shū)。

（3）寬容謙讓是人際交往的粘合劑。

第一，寬容大度能輕松化解各種人際矛盾?！叭菅浴保叭葸^(guò)”，“容異”，“容才”。

第二，驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛?！景咐苛呦?。

（4）互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑。

第一，人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換。相互支持、相互幫助、相互愛(ài)護(hù)。

第二，“將欲取之，必先予之”。

第三，“禮尚往來(lái)”，“來(lái)而不往非禮也”。

4、人際交往基本要求。

（1）人際關(guān)系從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。

（2）積極主動(dòng)。

第一，主動(dòng)聯(lián)系。

第二，主動(dòng)支援。【案例】王永慶賣(mài)米。

第三，主動(dòng)反饋。【案例】地鐵4號(hào)線。

第四，隨時(shí)隨地、對(duì)象多樣?！景咐苦囄牡?。

（3）態(tài)度合作。

十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)——成員之間高效溝通。

（一）高效溝通基本要求。

1、管理情緒。

（1）情緒不穩(wěn)——溝通失敗。

（2）情緒不穩(wěn)——不急行動(dòng)?！景咐刻铺?。

2、努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。工欲善其事，必先利其器。

學(xué)習(xí)要成為一種樂(lè)趣。

（二）高效溝通基本技巧。

1、聽(tīng)的技巧——傾聽(tīng)。

（1）聽(tīng)比說(shuō)重要。

（2）聽(tīng)五個(gè)層次。

（3）設(shè)身處地傾聽(tīng)的要求。適應(yīng)對(duì)方、精神集中、鼓勵(lì)對(duì)方、傾聽(tīng)回應(yīng)、適當(dāng)提問(wèn)、聽(tīng)話聽(tīng)音、全面理解、歸納總結(jié)。

（4）設(shè)身處地傾聽(tīng)的忌諱。第一，忌打斷對(duì)方。第二，忌補(bǔ)充對(duì)方。第三，忌批評(píng)、糾正對(duì)方。第四，忌質(zhì)疑對(duì)方。

2、說(shuō)的技巧。

（1）精神要集中，與談話對(duì)象互動(dòng)，不要三心二意?！景咐渴謾C(jī)。

（2）語(yǔ)言無(wú)障礙?！景咐克拇▓F(tuán)干。

（3）說(shuō)話有效。

第一，看對(duì)象講規(guī)矩。第二，注意互動(dòng)。第三，了解人，只要不是大是大非，投其所好。第四，說(shuō)話到位，避免誤會(huì)。

（4）簡(jiǎn)化語(yǔ)言——注意重點(diǎn)。

（5）說(shuō)話明確——注意邏輯。

（6）善舉例子，善用比喻?！景咐肯鄬?duì)論。

（7）不要隨便使用簡(jiǎn)略語(yǔ)?！景咐糠毒?、作協(xié)。

（8）聲音柔和，語(yǔ)言文明。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。請(qǐng)字不離口、謝字隨身走。

3、重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用。

（1）文字語(yǔ)言：遣詞造句。

（2）有聲語(yǔ)言：抑揚(yáng)頓挫?！景咐渴迨逵H了我媽媽也親了我。在這個(gè)世界上男人沒(méi)有了女人就恐慌了。

（3）肢體語(yǔ)言：點(diǎn)頭、表情（笑容）、眼神、人際距離、暗示行為、戒除不良肢體語(yǔ)言。

（三）不同對(duì)象溝通技巧。

1、向上溝通——怎樣與上司溝通。膽識(shí)?！景咐扛畈莨?。

（1）接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排的溝通技巧。

（2）說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。

2、往下溝通——心情。

（1）多了解下屬。

（2）多了解狀況，避免顯得外行。

（3）提供方法，緊盯過(guò)程。

（4）下達(dá)命令的技巧。

（5）批評(píng)的技巧。漢堡包原則。批評(píng)不如擔(dān)責(zé)。

3、水平溝通——肺腑。

（1）主動(dòng)?！景咐苛呦?。

（2）謙讓。

（3）體諒?！景咐磕樕缓谩?

（4）協(xié)作。

（5）雙贏。

十一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)——有效激勵(lì)。

有愛(ài)有敬、公平公正。

（一）激勵(lì)作用。工作績(jī)效=能力×動(dòng)機(jī)激發(fā)?！景咐克上滦抑?

（二）激勵(lì)原理。人的一切行為都是由某種動(dòng)機(jī)引起的?！景咐俊靶枨髮哟握摗?。獵狗和兔子。

（三）激勵(lì)方法。對(duì)癥下藥、量體裁衣。

1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。營(yíng)造一個(gè)有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧、友愛(ài)融洽的團(tuán)隊(duì)。

2、感情激勵(lì)。“士為知己者死，女為悅己者容”。【案例】吳起愛(ài)兵，劉備，。

3、寬容激勵(lì)?！景咐魁R桓公不計(jì)前嫌用管仲，“絕纓會(huì)”故事，尼克松重用基辛格。

4、尊重激勵(lì)。君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇。君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠誠(chéng)。

5、贊美激勵(lì)。過(guò)多的批評(píng)指責(zé)可能使一個(gè)人沉淪絕望；而贊美常常能給人以巨大的力量?！景咐抗爬仙衿娴膫鹘y(tǒng)。

6、鼓舞激勵(lì)。拍拍肩膀永遠(yuǎn)比從后面揣幾腳更能激勵(lì)員工?！景咐靠突某砷L(zhǎng)故事。

7、支持激勵(lì)?！景咐颗惆榧影?。

8、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)?！景咐壳捎酶?jìng)爭(zhēng)，提高產(chǎn)量。物競(jìng)天擇，適者生存。

9、工作激勵(lì)。對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)，使員工得到更多的鍛煉，使員工明確地感受到自己不斷地成長(zhǎng)與進(jìn)步。

10、榜樣激勵(lì)。與空洞的說(shuō)教不同，榜樣的力量在于行動(dòng)，行動(dòng)比語(yǔ)言更能說(shuō)服人，

（四）激勵(lì)原則。

1、激勵(lì)的方向應(yīng)與組織目標(biāo)吻合，戒南轅北轍?！蔼?jiǎng)勵(lì)得當(dāng)，種瓜得瓜；獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，種瓜得豆！”【案例】漁夫、蛇與青蛙的故事。

2、激勵(lì)下屬必須及時(shí)，戒拖延滯后。及時(shí)激勵(lì)的有效率為80%，滯后有效率為7%。

3、激勵(lì)要公平。

4、讓員工把企業(yè)當(dāng)家，首先要讓員工感覺(jué)企業(yè)像家。

十二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)——目標(biāo)管理。

（一）目標(biāo)重要性。團(tuán)隊(duì)的第一要素就是共同目標(biāo)。

1、目標(biāo)影響身心健康。【案例】雪盲癥、深圳四不青年。

2、目標(biāo)影響人生！沒(méi)有目標(biāo)——半途而廢，目標(biāo)堅(jiān)定——開(kāi)足馬力?！景咐抠M(fèi)羅倫絲穿越卡塔林納海峽。1953年耶魯大學(xué)對(duì)畢業(yè)生25年的跟蹤調(diào)查。

3、目標(biāo)使我們感覺(jué)到生存的意義和價(jià)值。

4、以結(jié)果為導(dǎo)向，時(shí)刻關(guān)注目標(biāo)，少走彎路。【案例】將軍趕路，不抓小兔。

5、目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)。

（二）目標(biāo)管理的概念。成果管理，企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)。

（三）目標(biāo)管理的好處和缺憾。

（四）目標(biāo)的設(shè)定。先有目標(biāo)，才有工作。

1、同時(shí)關(guān)注：內(nèi)部和外部，現(xiàn)在和將來(lái)，讓目標(biāo)更均衡、完整。

2、SMART原則。具體的，可衡量的，可達(dá)成的，相關(guān)的，一定時(shí)限的。目標(biāo)要有一定高度。

（四）目標(biāo)的分解。由大到?。呵Ы镏?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。由遠(yuǎn)及近：設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)。

1、上下一致。個(gè)人目標(biāo)要與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)吻合。

2、資源保障。

3、相互協(xié)調(diào)。

4、平等尊重。尊重下級(jí)，耐心傾聽(tīng)。

（五）目標(biāo)的檢查與考核——績(jī)效考核。

十三、團(tuán)隊(duì)不同階段的領(lǐng)導(dǎo)方式。

（一）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的2種行為。

1、指揮性的行為。單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)決策，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)、成員聽(tīng)，告訴做什么，布置工作（5Ｗ1H），指導(dǎo)、監(jiān)督下屬。

2、支持性的行為。從來(lái)不給答案，但會(huì)鼓勵(lì)成員，引導(dǎo)擴(kuò)展思維，經(jīng)常認(rèn)可、贊揚(yáng)，鼓舞士氣。

（二）4種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式。

1、命令式。

2、教練式。

3、支持式。

4、授權(quán)式。

（三）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及不同領(lǐng)導(dǎo)方式。先診斷，后開(kāi)方。

1、識(shí)別團(tuán)隊(duì)階段的2個(gè)尺度。

（1）生產(chǎn)力高低，成員能不能做事。

（2）士氣高低，成員愿不愿做事。

2、5個(gè)發(fā)展階段及不同領(lǐng)導(dǎo)方式。

（1）成立期。

（2）動(dòng)蕩期。

（3）穩(wěn)定期。

（4）高產(chǎn)期。

（5）調(diào)整期。