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建立和諧人際關(guān)系

授課老師：晏世樂(lè)

【課程背景】

無(wú)論對(duì)于工作還是生活，人際關(guān)系都極其重要?？突?jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，只有15%是靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和為人處事的能力”。相比事業(yè)成功，生活幸福更加需要和諧的人際關(guān)系。人際關(guān)系的多少與好壞，決定事業(yè)發(fā)展的快慢，決定生活幸福的指數(shù)，決定生命能量的大小。

【課程目的】

懂得處世技巧、建立和諧關(guān)系；更具人格魅力、更受別人歡迎；獲得尊重認(rèn)可、贏得友誼合作；提高交際能力、成功發(fā)展事業(yè)。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。

【授課時(shí)間】

1天，6小時(shí)/天。

【授課對(duì)象】

所有職場(chǎng)人士，其他個(gè)人。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見(jiàn)課程講義）

課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂(lè)精神、空杯思想、學(xué)以致用。

一、人際關(guān)系的定義。

二、人際關(guān)系的價(jià)值及功能。

（一）事業(yè)成功。85%和15%。

（二）家庭幸福。99%。【案例】鄰居打翻水，牙膏引起的離婚。

三、修煉自己——做一個(gè)有魅力的人。

（一）高尚的價(jià)值追求。

（二）強(qiáng)烈的使命感。

（三）百折不撓的精神。愈挫愈勇。

（四）持之以恒的行動(dòng)。

三、建立良好人際關(guān)系：需要技巧，更需心好。

（一）調(diào)整心態(tài)?？谀诵闹T(mén)戶。

1、我們要改變自私、自大的錯(cuò)誤心態(tài)?！景咐课鼰?。

2、擺正位置，善待他人。工作——服務(wù)角色?！景咐客獠俊?nèi)部客戶。

3、端正態(tài)度，善待自己。

（1）知足常樂(lè)。隨時(shí)知足——心態(tài)平和，永不滿足——行為積極。

第一，痛苦的根源來(lái)自比較。和自己比。

第二，世事不如意者十之八九，家家有本難念的經(jīng)?！景咐柯?huà)《跳樓》。

（2）不拿別人折磨自己?！景咐繝攲O和驢。

（3）三不煩。

（二）培養(yǎng)愛(ài)心、喜悅心、同理心、欣賞心、贊美心、關(guān)心。

1、愛(ài)心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

2、喜悅心?！景咐恐芏鱽?lái)和江青的區(qū)別。誤解“君子，不重則不威。”

3、同理心?！叭送诵模耐死怼?。 最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人?！景咐控i、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區(qū)別。

4、欣賞心。

（1）善于使用尊稱(chēng)。

（2）記住對(duì)方名字?！景咐孔约航?jīng)歷。

5、贊美心。放棄挑剔、贊美別人，贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區(qū)別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為。【案例】達(dá)爾文赴宴。贊美誓言。

6、關(guān)心。關(guān)心他人的需求和痛苦?！景咐考~約華爾道夫飯店。

三、人際關(guān)系的4個(gè)原則。

（一）平等待人是人際交往的前提。【案例】蕭伯納和瑪莎。

1、平等交往要懂得自尊與相互尊重?！叭嘶钜粡埬槪瑯?shù)活一張皮?！薄笆靠蓺?、不可辱。”

2、表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則?！胺诺妥藨B(tài)、放軟身段”。

（二）誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石。亞里士多德：哲學(xué)追求真理，人性追求誠(chéng)實(shí)。

1、誠(chéng)信是為人處世、安身立命的根本原則。

2、誠(chéng)信是評(píng)價(jià)最高、最受歡迎的品質(zhì)。

3、不能取信于民，則不能治理好一個(gè)國(guó)家。

4、商業(yè)社會(huì)沒(méi)有信用寸步難行。

5、誠(chéng)實(shí)守信的要求。

（1）以誠(chéng)待人。

第一，做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事?！景咐俊袄蠈?shí)人吃虧”是誤解——老實(shí)人不是不交流、不溝通。

第二，先信人一步?！景咐块L(zhǎng)沙同學(xué)。

（2）以信立業(yè)?，F(xiàn)在是契約社會(huì)。

第一，信是個(gè)人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動(dòng)合同——?jiǎng)趧?dòng)力買(mǎi)賣(mài)。

第二，信是企業(yè)的生命?？朔щy，達(dá)成諾言?！景咐抗ば腥A強(qiáng)分行。承擔(dān)責(zé)任?！景咐刻旖騽駱I(yè)場(chǎng)股份公司。

（3）以質(zhì)取勝。

第一，不生產(chǎn)和銷(xiāo)售偽劣商品，不牟取不正當(dāng)利益?！景咐咳埂⑴_(tái)灣康師傅。

第二，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量?！景咐縿⒌氯A公益廣告。

第三，個(gè)人不斷進(jìn)步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽(tīng)書(shū)。

（三）寬容謙讓是人際交往的粘合劑。

1、寬容大度能輕松化解各種人際矛盾?！叭菅浴?，“容過(guò)”，“容異”，“容才”。

2、驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛?！景咐苛呦?。

（四）互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑。

1、人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換。相互支持、相互幫助、相互愛(ài)護(hù)。

2、“將欲取之，必先予之”。

3、“禮尚往來(lái)”，“來(lái)而不往非禮也”。

四、人際關(guān)系的基本要求

（一）人際關(guān)系從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。

（二）主動(dòng)出擊，擴(kuò)大社交。

1、主動(dòng)聯(lián)系。

2、主動(dòng)支援。【案例】王永慶。

3、主動(dòng)反饋?！景咐康罔F4號(hào)線。

（三）人際關(guān)系交往注意廣度和深度。全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚(yú)。

1、擴(kuò)大人際交往的范圍。人往往因?yàn)檎J(rèn)識(shí)一個(gè)人，命運(yùn)開(kāi)始改變?！景咐恐芸偫?，胡雪巖，鄧文迪。

2、深入地與朋友交往。通過(guò)平時(shí)的試探結(jié)交真心的朋友。

（四）態(tài)度合作。

基本要求：應(yīng)該謙和、真誠(chéng)、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。

五、掌握科學(xué)的交往藝術(shù)。

（一）交往藝術(shù)的重要性。

（二）人際交往關(guān)鍵是要把握一個(gè)度?！景咐孔晕医榻B。

（三）聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧。

1、聽(tīng)（信息接收）的技巧。請(qǐng)不要把自己的意思，投射到別人的身上。

（1）設(shè)身處地傾聽(tīng)的要求。適應(yīng)對(duì)方、精神集中、鼓勵(lì)對(duì)方、傾聽(tīng)回應(yīng)、適當(dāng)提問(wèn)、聽(tīng)話聽(tīng)音、全面理解、歸納總結(jié)。

（2）設(shè)身處地傾聽(tīng)的忌諱。第一，忌打斷對(duì)方。第二，忌補(bǔ)充對(duì)方。第三，忌批評(píng)、糾正對(duì)方。第四，忌質(zhì)疑對(duì)方。

2、說(shuō)的技巧。

（1）精神要集中，與談話對(duì)象互動(dòng)，不要三心二意?！景咐渴謾C(jī)。

（2）語(yǔ)言無(wú)障礙?！景咐克拇▓F(tuán)干。

（3）說(shuō)話有效。

第一，看對(duì)象講規(guī)矩。第二，注意互動(dòng)。第三，了解人，只要不是大是大非，投其所好。第四，說(shuō)話到位，避免誤會(huì)。

（4）簡(jiǎn)化語(yǔ)言——注意重點(diǎn)。

（5）說(shuō)話明確——注意邏輯。

（6）善舉例子，善用比喻。【案例】相對(duì)論。

（7）不要隨便使用簡(jiǎn)略語(yǔ)?！景咐糠毒?、作協(xié)。

（8）聲音柔和，語(yǔ)言文明。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。請(qǐng)字不離口、謝字隨身走。

（10）話題選擇。宜選話題，忌選話題。

3、問(wèn)的技巧。

4、努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己?！案褂性?shī)書(shū)氣自華?！薄景咐孔约号懿铰?tīng)書(shū)回家，名片管理。

（四）運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ā?

1、文字語(yǔ)言。遣詞造句。7%。

2、有聲語(yǔ)言。38%。

3、肢體語(yǔ)言。55%。

（1）笑容：自然、大方、友善、互動(dòng)。

（2）眼神?？吹臅r(shí)間、區(qū)域和方法。

（五）尋找共同點(diǎn)，迅速拉近關(guān)系。

（六）見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多有效。

（七）人未到，禮先到。讓他表現(xiàn)得比你優(yōu)越。

（八）向?qū)Ψ绞救?，讓他表現(xiàn)得比你優(yōu)越

（九）善于運(yùn)用人際關(guān)系媒介。

1、運(yùn)用人際關(guān)系媒介的目的。

2、善用人際關(guān)系媒介的原則。

（1）主動(dòng)性原則。

（2）適度性原則。

（3）正當(dāng)性原則。

（4）“和而不同”原則。

4、人際關(guān)系媒介之酒桌文化。

5、人際關(guān)系媒介之社交活動(dòng)。

（十）適當(dāng)包裝，塑造自我良好形象。

（十一）勇于道歉?！鋵?shí)就是敢于承擔(dān)責(zé)任?！景咐棵绹?guó)總統(tǒng)卡特致歉伊朗人質(zhì)營(yíng)救事件。

（十二）處理異議——學(xué)會(huì)說(shuō)服別人。不要爭(zhēng)辯，同理戰(zhàn)術(shù)。表達(dá)不同意見(jiàn)，先認(rèn)同對(duì)方立場(chǎng)。

（十三）靈活應(yīng)付麻煩事和麻煩人，尤其是不懷好意的人。

六、影響交往的因素。

（一）形象。首輪效應(yīng)（首因效應(yīng)）?！巴其N(xiāo)商品前先推銷(xiāo)自己?！?

1、天生的方面：外貌長(zhǎng)相。

（1）避免自己“以貌取人”，適應(yīng)別人“以貌取人”。

（2）承認(rèn)并接受外貌長(zhǎng)相的“個(gè)別差異”。

（3）修煉成為“一表人才”的建議。

2、儀容修飾。

3、儀表。服裝。

（二）交往時(shí)間。

選擇恰當(dāng)?shù)慕煌鶗r(shí)間，充分考慮對(duì)方情緒。

（三）交往地點(diǎn)——讓對(duì)方輕松。

（四）社會(huì)文化背景?！景咐俊耙粋€(gè)模子里刻出來(lái)的?！?

七、交往常見(jiàn)障礙及對(duì)策。

（一）地位的差異?！景咐坑⑻貭柨偛玫霓k公桌。

（二）信息的可信度?！景咐可眺弊兎ā⒛緸樾拧?

八、建立良好人際關(guān)系，對(duì)象不同注意事項(xiàng)也不同。

（一）與領(lǐng)導(dǎo)相處的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)——膽識(shí)。

1、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排的技巧。

2、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。

3、尊重、支持。維護(hù)并幫助領(lǐng)導(dǎo)建立良好的形象。

4、努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。

5、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。

6、請(qǐng)示而不依賴(lài)。

7、提出問(wèn)題，一定要事先準(zhǔn)備好答案。

8、有問(wèn)必答。

9、接受批評(píng)，不犯同樣過(guò)錯(cuò)?！景咐款仠Y不二過(guò)。

10、對(duì)自己的業(yè)務(wù)不斷地提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步。

11、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助其他同事，替領(lǐng)導(dǎo)照顧他忙不過(guò)來(lái)的地方。

12、任何地點(diǎn)只要自己設(shè)計(jì)得當(dāng)，都可以進(jìn)行溝通。

（二）與下屬保持良好的人際關(guān)系。心情。

1、多了解下屬。

2、多了解狀況，避免顯得外行。

3、提供方法，緊盯過(guò)程。

4、下達(dá)命令的技巧。

（1）正確傳達(dá)命令意圖。

（2）使下屬積極接受命令。

5、批評(píng)部下的技巧。

（1）批評(píng)不如要他承擔(dān)責(zé)任。【案例】訂長(zhǎng)沙高鐵票。

（2）漢堡包原則。

（三）與同事和朋友相處的技巧。肺腑。

1、主動(dòng)。

2、謙讓。

3、體諒。

4、協(xié)作。

5、雙贏。

6、與自己競(jìng)爭(zhēng)，而不是與他人競(jìng)爭(zhēng)。

九、人際交往應(yīng)持的態(tài)度。

（一）努力——不斷精進(jìn)。

1、努力是必須的。

2、“努力”的背后是用心。

（二）忍耐。

1、理解“忍”的必要性。

2、“忍”的關(guān)鍵在于“不急”。

3、避免“逞一時(shí)之氣”。

4、學(xué)會(huì)制怒。

5、學(xué)會(huì)彎曲。

十、人際交往若干心理效應(yīng)。

（一）首因效應(yīng)。

（二）近因效應(yīng)。

（三）暈輪效應(yīng)。

（四）定型化效應(yīng)。

（五）出丑/仰巴腳效應(yīng)。

（六）投射效應(yīng)。