客戶：深圳市立德通訊設(shè)備有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 中山 時(shí)間：2015/7/25 0:00:00 團(tuán)隊(duì)精神和高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 【課程背景】 當(dāng)今是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)代，一個(gè)組織僅靠個(gè)人的能力顯然難以生存，唯有依靠團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，才能使其獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?。所有企業(yè)都希望打造出高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于員工個(gè)人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無(wú)處不在的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神已經(jīng)成為一個(gè)人乃至一個(gè)企業(yè)立足當(dāng)今時(shí)代的重要競(jìng)爭(zhēng)力。 【課程目的】 提高員工團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)員工合作意識(shí)，促使員工調(diào)整心態(tài)、改變觀念，增強(qiáng)員工歸屬感，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、合作力與戰(zhàn)斗力！為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。挑選“夢(mèng)之隊(duì)”成員，培育團(tuán)隊(duì)合作的文化，改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，打造“夢(mèng)幻組合”的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏。 【授課方式】 課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。 【授課時(shí)間】 2天，6小時(shí)/天。 【授課對(duì)象】 所有管理人員。 【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義） 一、解讀團(tuán)隊(duì)。 （一）團(tuán)隊(duì)的定義和歷史。 （二）團(tuán)隊(duì)和普通群體的比較?！景咐縉BA全明星賽。 二、團(tuán)隊(duì)好處。團(tuán)隊(duì)的作用。 （一）團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處。 （二）團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響。 1、團(tuán)隊(duì)的助長(zhǎng)作用。 2、團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化傾向（從眾壓力）。紀(jì)律——從眾；業(yè)務(wù)——克服從眾！ 3、團(tuán)隊(duì)壓力。 三、團(tuán)隊(duì)類型。 1、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)。 2、自我管理型團(tuán)隊(duì)。 3、多功能型團(tuán)隊(duì)。 4、虛擬團(tuán)隊(duì)。 5、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐：停頓型組織——變動(dòng)型組織。 四、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素：目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。 （一）團(tuán)隊(duì)規(guī)模。 （二）團(tuán)隊(duì)多樣性。 （三）團(tuán)隊(duì)角色。沒有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)！ 五、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)。 六、高效團(tuán)隊(duì)的特征。 七、組建團(tuán)隊(duì)所遇到的阻力。 1．來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力。 2．來(lái)自管理層的阻力。 3．來(lái)自于個(gè)人的阻力。 八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)根基——團(tuán)隊(duì)精神。 （一）團(tuán)隊(duì)精神概述。 團(tuán)隊(duì)與成員之間：大局意識(shí)。 團(tuán)隊(duì)成員之間：協(xié)作意識(shí)。 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)：責(zé)任意識(shí)。 （二）團(tuán)隊(duì)精神的重要性。 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的重要組成部分。團(tuán)隊(duì)精神決定了個(gè)人和企業(yè)的前途。 1、借助別人力量使自己成長(zhǎng)。 2、實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏。 3、增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，幫助企業(yè)形成合力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 4改善員工與企業(yè)關(guān)系，改善員工之間的關(guān)系。 5、具有目標(biāo)導(dǎo)向功能、控制功能、凝聚功能、激勵(lì)功能。 （三）沒有團(tuán)隊(duì)精神的后果。 1、自我價(jià)值得不到淋漓盡致的發(fā)揮。 （1）怕?lián)?zé)任，愛發(fā)牢騷。 （2）缺乏成就感。 （3）對(duì)團(tuán)隊(duì)和自己都缺少承諾。 （4）使自己處于從業(yè)狀態(tài)，甚至怠工狀態(tài)。 2、造成員工與組織關(guān)系不和諧。 3、企業(yè)效率不高。【案例】拉繩實(shí)驗(yàn)。 （四）如何在不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 （一）家庭教育，是個(gè)倫理問(wèn)題。 （二）學(xué)校教育，是個(gè)紀(jì)律問(wèn)題。 （三）企業(yè)培訓(xùn)，是個(gè)規(guī)章問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人做起。 （四）社會(huì)熏陶，是個(gè)秩序問(wèn)題。 九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑。 （一）任務(wù)導(dǎo)向途徑。 （二）角色定義途徑。 （三）價(jià)值觀途徑。 （四）人際關(guān)系途徑。 十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)。 （一）認(rèn)清團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不動(dòng)搖，向共同目標(biāo)努力。 目標(biāo)管理的步驟： 1、認(rèn)識(shí)目標(biāo)的重要性。【案例】雪盲癥。 2、建立目標(biāo)。提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理和開發(fā)個(gè)人能力型目標(biāo)管理。 （1）個(gè)人目標(biāo)要與集體目標(biāo)吻合。 （2）目標(biāo)要求有一定的高度，還要具備一定的科學(xué)性。 （3）設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)。 （4）制定行動(dòng)步驟。 （5）目標(biāo)評(píng)估。 （6）重新制定目標(biāo)。 （二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要心胸。【案例】增援。 （三）團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)： 在崗愛崗、敬業(yè)樂(lè)業(yè)。不愛崗敬業(yè)，企業(yè)有損失，但損失更大的是自己。 比爾?蓋茨曾說(shuō)：“一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該對(duì)自己的工作滿懷熱情，當(dāng)他對(duì)客戶介紹本公司的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該有一種傳教士傳道般的狂熱?！? 1、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神？ （1）“假裝哲學(xué)”。 （2）樹立危機(jī)意識(shí)，由危生敬，由敬生愛。 （3）心懷感恩，快樂(lè)工作?！景咐考住段腋卸鳌贰? 第一，感恩是什么？ 第二，感恩的實(shí)質(zhì)。 第三，感恩的好處。 第四，向誰(shuí)感恩？感謝父母：理解孝敬。感恩公司：奉獻(xiàn)敬業(yè)。感恩老板：忠誠(chéng)正直。感恩同事：寬容互助。感恩好友的幫助、對(duì)手的磨難。 第五，如何感恩？ 2、愛崗敬業(yè)的要求。 （1）忠誠(chéng)企業(yè)。老板心態(tài)。 （2）積極進(jìn)取。自主性、思考性 （3）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。 （4）開拓創(chuàng)新。 （5）樂(lè)于奉獻(xiàn)。 （四）團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)當(dāng)： 1、團(tuán)結(jié)協(xié)作。【案例】大雁受傷之后。 2、互相學(xué)習(xí)?！景咐可饺概c知更鳥。 3、人際關(guān)系和諧。 （1）調(diào)整心態(tài)。 ①擺正位置，善待他人。 ②端正態(tài)度，善待自己。 第一，痛苦的根源來(lái)自比較。 第二，世事不如意者十之八九?！景咐恐斓掠沟穆嫛短鴺恰?。 （2）培養(yǎng)愛心、喜悅心、包容心、寬容心、同理心、關(guān)心。 （3）人際交往4個(gè)原則。平等待人、誠(chéng)實(shí)守信、寬容謙讓、互利互惠。 （4）人際交往基本要求：從自己做起，主動(dòng)出擊（主動(dòng)聯(lián)系、主動(dòng)支援、主動(dòng)反饋），態(tài)度合作。 （五）團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)當(dāng)： 1、描繪愿景，指明目標(biāo)，增強(qiáng)榮譽(yù)，鼓舞信心。 2、有愛有敬，攻心管理. 3、提供指導(dǎo)，給予支持。 4、嚴(yán)明紀(jì)律。 5、激勵(lì)為主，慎用懲罰。 6、公平公正。 7、廣開言路，民主集中。 8、為他人創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)。 9、開展豐富多彩的集體活動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。 10、完善訴求表達(dá)機(jī)制。 （六）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通。 1、管理情緒。 （1）情緒不穩(wěn)——溝通失敗。 （2）情緒不穩(wěn)時(shí)，不急行動(dòng)。 2、努力學(xué)習(xí)。 3、高效溝通技巧。 （1）聽、說(shuō)技巧。 （2）肢體語(yǔ)言。 （3）不同對(duì)象溝通技巧。 十一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)“四戒”。 一戒：過(guò)于強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”。 二戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無(wú)需競(jìng)爭(zhēng)”。 三戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟”。 四戒：“放棄個(gè)性，追求趨同”。 十二、團(tuán)隊(duì)不同階段的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （一）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的2種行為。指揮性的行為、支持性的行為。 （二）4種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式。命令式、教練式、支持式、授權(quán)式。 （三）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段。成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、調(diào)整期。 1、團(tuán)隊(duì)成員的行為特征。 2、團(tuán)隊(duì)組建的工作重點(diǎn)。 3、不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。