情緒管理——快樂(lè)工作、幸福生活

?

【課程背景】

企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工的情緒會(huì)影響其工作狀態(tài)和效率。不論對(duì)于個(gè)人還是對(duì)于企業(yè)，取得成功需要智商，更需要情商。在一定程度上，員工的情緒管理（管理自身情緒及他人情緒）能力決定了一個(gè)企業(yè)的成敗。

【課程目的】

（一）控制、調(diào)節(jié)自我情緒。

（二）打破限制性信念，培養(yǎng)積極心態(tài)，提升自我信心。

（三）塑造職業(yè)心態(tài)，煥發(fā)工作熱情，提高工作績(jī)效。

（四）培養(yǎng)自身親和力，尋找適合自身的風(fēng)格。

（五）建立融洽的社會(huì)關(guān)系，提升幸福指數(shù)。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。

【授課時(shí)間】

1—2天，6小時(shí)/天。

【授課對(duì)象】

所有職場(chǎng)人士；其他個(gè)人。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見(jiàn)課程講義）

一、情緒概述。

（一）什么是情緒？

（二）“問(wèn)世間情為何物”（與情緒相關(guān)的概念）

1、情操。

2、情感。

（三）情緒的種類。

（四）情緒的特點(diǎn)。

（五）不要把情緒當(dāng)成壞事。

二、情緒反應(yīng)

（一）情緒的4種反應(yīng)。

1、心理感覺(jué)十分明顯。

2、生理變化相當(dāng)復(fù)雜。

3、表情動(dòng)作很容易看出。

4、行為沖動(dòng)要訴諸暴力。

（二）情緒反應(yīng)的3種情形。

1、情緒反應(yīng)適度。

2、情緒反應(yīng)過(guò)度（不良情緒反應(yīng)）。

3、沒(méi)有情緒反應(yīng)——“情緒便秘”現(xiàn)象。

三、情緒管理。

（一）情緒管理的定義。

（二）為什么要學(xué)習(xí)情緒管理？

1、情緒非常重要。情緒可以改變歷史。情緒影響人際關(guān)系，決定成功！情緒影響健康！ 情緒決定幸福！

2、情緒問(wèn)題普遍存在。

3、只要不快樂(lè)，就要進(jìn)行情緒管理！

4、先處理情緒，再處理事情。

5、我們中國(guó)人特別需要情緒管理。

（三）我們要堅(jiān)信情緒是絕對(duì)可以管理的！

四、情緒智商。

（一）解析情緒智商。

1、定義。

2、情緒智商包括5種能力。

（1）認(rèn)識(shí)自己的情緒。

（2）妥善管理自己的情緒。

（3）自我激勵(lì)。以自己的情緒來(lái)激勵(lì)自己的能力。

（4）認(rèn)知他人的情緒。

（5）人際關(guān)系的管理。

（二）情商與智商的關(guān)系。

1、情商決定成功、智慧、幸福。

2、不能單方面的夸大一方，不能忽略任何一方。

3、智商情商密切相關(guān)，他們不是對(duì)立、矛盾的，而是互補(bǔ)、結(jié)合，而且相互作用、相互促進(jìn)。

4、辯證看待智商和情商的結(jié)合。

（三）情商要從小培養(yǎng)。

（四）我們過(guò)去太注重智商，太注重考試成績(jī)，忽視了情商。

（五）低情商現(xiàn)象解析——表現(xiàn)及原因。

1、不能適應(yīng)環(huán)境?？弓h(huán)境力差。

2、不能委曲求全。聽(tīng)不得批評(píng)。

3、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。

4、不能顧全大局。個(gè)人主義，團(tuán)隊(duì)意識(shí)差。

五、認(rèn)識(shí)自己的情緒。

（一）首先要冷靜。

（二）養(yǎng)成內(nèi)觀習(xí)慣，眼睛往里看，覺(jué)察內(nèi)在情緒，體會(huì)內(nèi)心感受。

（四）通過(guò)覺(jué)察自己的情緒反應(yīng)，練習(xí)體會(huì)內(nèi)在情緒。

（四）情緒的發(fā)生機(jī)制。

1、情緒與情境。

2、情緒與需求。

六、管理自己的情緒。

（一）情緒不穩(wěn)時(shí)，不急行動(dòng)。調(diào)整情緒要盡早下手！

（二）改善負(fù)面情緒的治標(biāo)辦法有很多種。

1、回到目標(biāo)中來(lái)。

2、轉(zhuǎn)移注意力。

3、適度宣泄.

4、自我安慰/暗示。

（三）誰(shuí)決定了情緒？自己還是他人（社會(huì)）？

1、ABC理論簡(jiǎn)單明了。A（事件）B（觀念）C（情緒）理論。

2、事件不容易加以控制。

3、B是情緒反應(yīng)的關(guān)鍵。觀念可以使情緒改變。

4、觀念可以自己調(diào)整。

5、觀念有理性與非理性。

（四）堅(jiān)定信心，堅(jiān)信情緒可以管理。

1、有的人常把情緒責(zé)任推給外界，怨天尤人，但是那沒(méi)有用。

2、首先要堅(jiān)定一個(gè)信念，我們是情緒的真主宰，我們可以做情緒的主人。

3、人生只有一個(gè)規(guī)律：自作自受，無(wú)論好壞。

（五）請(qǐng)用ABCDE模式。情緒是我們根據(jù)自己的觀念，對(duì)外界事物進(jìn)行評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的反應(yīng)。

（六）建立情緒自主系統(tǒng)（觀念改變系統(tǒng)）。改變那些非理性觀念——情緒負(fù)債。調(diào)整觀念，調(diào)整心態(tài)。

1、非理性觀念：一定……，理性觀念：世上一切都不一定。

2、非理性觀念：非如何不可……提出太多條件，理性觀念：世事不如意十之八九。

3、非理性觀念：處處要與別人比較，理性觀念：第一，痛苦的根源來(lái)自比較，第二，家家有本難念的經(jīng)。

4、非理性觀念：二分法的思維，理性觀念：三分法的思維。

典型的二分法思維：成功——失敗，好人——壞人，過(guò)分化……

（七）避免、緩解不良情緒的步驟。

第一步，面對(duì)它、接受它。

第二步，處理它。做一個(gè)“內(nèi)控型”的人，而非“外控型”的人。

1、擺脫非理性觀念，培養(yǎng)理性觀念。

2、趕快跳離目前的情緒，中斷負(fù)面思考。隔離法。

3、轉(zhuǎn)移情緒，消除心理陰影。

4、宣泄、交流、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒，尤其是學(xué)會(huì)“NO”。

5、降低期望值?！景咐扛吖賶?mèng)、富豪夢(mèng)、明星夢(mèng)。

6、謙卑一點(diǎn)，該放手時(shí)就放手，該認(rèn)輸時(shí)就認(rèn)輸。

（1）由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問(wèn)題解決。

（2）對(duì)于可以克服的困難。

（3）對(duì)于無(wú)法逾越的障礙。

（4）對(duì)于無(wú)法控制的事情。

第三步，放下它：“逝者如斯夫，不舍晝夜。”

（八）如何改善一些具體的負(fù)性情緒。

1、憤怒，嗔的管理。

2、沮喪的管理。

3、難過(guò)與哀傷的管理。

4、擔(dān)心、害怕、憂慮的管理。

5、羞愧感與罪惡感的管理。

6、嫉妒的管理。

7、貪心的管理。

8、猜疑的管理。

（九）如何創(chuàng)造良好的情緒。

1、適度休息。睡眠、休假、忙里偷閑、與家人共享時(shí)光、享受獨(dú)處、按摩、水療、針灸、拔罐、閉目養(yǎng)神。

2、道家功夫。望山、穿云、探水、抱樹(shù)……

3、合理飲食。

4、良好的生活方式。熱愛(ài)生活、熱愛(ài)生命。珍惜眼前，活在當(dāng)下。感恩、變換視野……

5、興趣愛(ài)好。不斷學(xué)習(xí)！

6、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)。第一，循序漸進(jìn)。第二，隨時(shí)隨地。第三，量化。

7、積德、信仰、宗教…財(cái)施、法施、無(wú)畏施。

8、良好的行為方式。不要太吵、不要插話、不要兇狠、不要家暴、不要做受氣包（敢于說(shuō)“不”、善于說(shuō)“不”）、不要圍觀、不要太急促、不要吹牛、轉(zhuǎn)移……

9、尋求支持。

七、自我激勵(lì)。

（一）自我期待（目標(biāo)）、自我贊美（自信）激勵(lì)法。

（二）榜樣激勵(lì)法。

（三）語(yǔ)言及表情動(dòng)作激勵(lì)法。

（四）其它激勵(lì)法。

八、建立良好心理狀態(tài)。

（一）積極而不消極。

（二）自信而不自卑。

（三）冷靜而不過(guò)分憤怒、恐懼和緊張。

（四）平和而不浮躁。

（五）隱忍克制。忍必有謀，按謀而忍，其事必成！

（六）隨遇而安。

九、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力。

十、管理他人情緒，建立和諧人際關(guān)系。

（一）人際關(guān)系的價(jià)值及功能。

（二）建立良好人際關(guān)系：需要技巧，更需心好。

1、調(diào)整心態(tài)。

（1）克服自私、自大。

（2）擺正位置，善待他人。

（3）端正態(tài)度，善待自己。

2、培養(yǎng)愛(ài)心、喜悅心、同理心、欣賞心、贊美心、關(guān)心。

（三）人際關(guān)系的4個(gè)原則。

1、平等待人是人際交往的前提。

2、誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石。

3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。

4、互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑。

（四）人際關(guān)系的基本要求

1、人際關(guān)系從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。

2、主動(dòng)出擊，擴(kuò)大社交。

（1）主動(dòng)聯(lián)系。

（2）主動(dòng)支援。

（3）主動(dòng)反饋。

3、態(tài)度合作。

基本要求：應(yīng)該謙和、真誠(chéng)、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。

（五）掌握科學(xué)的交往藝術(shù)。

1、應(yīng)酬關(guān)鍵是要把握一個(gè)度。

2、聽(tīng)、說(shuō)的技巧。傾聽(tīng)——設(shè)身處地地聆聽(tīng)。

3、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?。文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言。

4、尋找共同點(diǎn)，迅速拉近關(guān)系。

5、見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多有效。

6、人未到，禮先到。

7、向?qū)Ψ绞救?，讓他表現(xiàn)得比你優(yōu)越。

8、勇于道歉。

9、處理異議——學(xué)會(huì)說(shuō)服別人。

10、批評(píng)的技巧。