情緒管理——快樂工作、幸福生活 授課老師：晏世樂 【課程背景】 企業(yè)中最復雜的因素是人，員工的情緒會影響其工作狀態(tài)和效率。不論對于個人還是對于企業(yè)，取得成功需要智商，更需要情商。在一定程度上，員工的情緒管理（管理自身情緒及他人情緒）能力決定了一個企業(yè)的成敗。 【課程目的】 （一）控制、調節(jié)自我情緒。 （二）打破限制性信念，培養(yǎng)積極心態(tài)，提升自我信心。 （三）塑造職業(yè)心態(tài)，煥發(fā)工作熱情，提高工作績效。 （四）培養(yǎng)自身親和力，尋找適合自身的風格。 （五）建立融洽的社會關系，提升幸福指數(shù)。 【授課方式】 課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。 【授課時間】 1—2天，6小時/天。 【授課對象】 所有職場人士；其他個人。 【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義） 課前統(tǒng)一思想，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。 一、情緒概述。 （一）什么是情緒？ （二）“問世間情為何物”（與情緒相關的概念） 1、情操。 2、情感。【案例】最美媽媽——吳菊萍。 （三）情緒的種類。 （四）情緒的特點。 （五）不要把情緒當成壞事。 二、情緒反應 （一）情緒的4種反應。 1、心理感覺十分明顯。 2、生理變化相當復雜。 3、表情動作很容易看出。 4、行為沖動要訴諸暴力。 （二）情緒反應的3種情形。 1、情緒反應適度。 2、情緒反應過度（不良情緒反應）。 3、沒有情緒反應——“情緒便秘”現(xiàn)象。 三、情緒管理。 （一）情緒管理的定義。 （二）為什么要學習情緒管理？ 1、情緒管理非常重要。 （1）情緒管理可以改變歷史?！景咐俊凹壬ぃ紊痢?，空城記，臥薪嘗膽。 （2）情緒管理可以影響命運?！景咐恳榜R結果，路易斯·福克斯輸給蒼蠅，張國榮。 （3）情緒管理影響人際關系，決定成功！ （4）情緒影響健康！ （5）情緒決定幸福！【案例】熱水瓶，1支牙膏引起的血案。 2、情緒問題普遍存在。 3、只要不快樂，就要進行情緒管理！ 4、先處理情緒，再處理事情。 5、我們中國人特別需要情緒管理。 （三）我們要堅信情緒絕對可以管理！ 四、情緒智商。 （一）解析情緒智商。 1、情緒智商的定義。 2、情緒智商包括5種能力。 （1）認識自己的情緒。 （2）妥善管理自己的情緒。 （3）自我激勵。以自己的情緒來激勵自己的能力。 （4）認知他人的情緒。 （5）人際關系的管理。 （二）情商與智商的關系。 1、情商決定成功、智慧、幸福。 2、不能單方面的夸大一方，不能忽略任何一方。 3、智商、情商相互作用、相互促進。【案例】周恩來，比爾﹒蓋茨。 4、辯證看待智商和情商的結合?！景咐繍鄣仙Y婚，泰戈爾。 （三）我們過去太注重智商，太注重考試成績，忽視了情商?！景咐扛兄x室友不殺之恩。 （四）情商要從小培養(yǎng)。【案例】幼兒園面試，幼兒園和小學回家。 （五）低情商現(xiàn)象解析——表現(xiàn)及原因。 1、不能適應環(huán)境。頻繁換工作，自殺?！景咐俊盾饺劓?zhèn)》。 2、不能委曲求全。聽不得批評?！景咐刻铺诤臀赫?，康熙和鰲拜，嘉慶和和珅。 3、不能領導群眾。 4、不能顧全大局。個人主義，團隊意識差?！景咐筷P羽。 五、認識自己的情緒。 （一）首先要冷靜。 （二）養(yǎng)成內觀習慣，眼睛往里看，覺察內在情緒，體會內心感受。 （四）通過覺察自己的情緒反應，練習體會內在情緒。 （四）情緒的發(fā)生機制。 1、情緒與情境。 2、情緒與需求。 六、管理自己的情緒。 （一）情緒不穩(wěn)時，不急行動。 （二）調整情緒要盡早下手！ （二）改善負面情緒的治標辦法有很多種。 1、回到目標中來。 2、轉移注意力。 3、適度宣泄?！景咐繉沤z失戀——逆襲成功！ 4、自我安慰/暗示?！景咐恐荑ず退抉R懿。靜坐默念。 （三）誰決定了情緒？自己還是他人（社會）？ 1、ABC理論簡單明了。A（事件）B（觀念）C（情緒）理論。 2、事件不容易加以控制。 3、B是情緒反應的關鍵。觀念可以使情緒改變。 4、觀念可以自己調整。 5、觀念有理性與非理性。 （四）堅定信心，堅信情緒可以管理。 1、有的人常把情緒責任推給外界，怨天尤人，但是那沒有用。 2、首先要堅定一個信念，我們是情緒的真主宰，我們可以做情緒的主人。 3、人生只有一個規(guī)律：自作自受，無論好壞?！景咐拷桢X給弟弟。 （五）請用ABCDE模式。情緒是我們根據(jù)自己的觀念，對外界事物進行評價而產生的反應。 1、我們經(jīng)常無意識地選擇。立即反應，不經(jīng)過大腦就亂說、亂做，魯莽而為。其實是我們被別人控制了！ 2、最好有意識地選擇。適當思考再做出情緒反應。不斷改變自己觀念——變得越合理，越自在。 【案例】維持彈性思考，批評——責難還是好意；態(tài)度差——針對我還是剛失戀。 （六）建立情緒自主系統(tǒng)（觀念改變系統(tǒng)）。改變那些非理性觀念——情緒負債。調整觀念，調整心態(tài)。 1、非理性觀念：一定……，理性觀念：世上一切都不一定。 2、非理性觀念：非如何不可……提出太多條件，理性觀念：世事不如意十之八九。 3、非理性觀念：處處要與別人比較，理性觀念： （1）痛苦的根源來自比較。 一是每個人的家庭背景、人生起點不同，我們沒有資格去比。和自己比！ 二是每個人的付出不同。和成功者比過程，和失敗者比結果。 （2）世事不如意者十之八九，家家有本難念的經(jīng)?！景咐恐斓掠孤嫛短鴺恰贰? 4、非理性觀念：二分法的思維，理性觀念：三分法的思維。 典型的二分法思維：成功——失敗，好人——壞人，過分化…… （七）避免、緩解不良情緒的步驟。 第一步，面對它、接受它。 第二步，處理它。做一個“內控型”的人，而非“外控型”的人。 1、擺脫非理性觀念，培養(yǎng)理性觀念。 2、趕快跳離目前的情緒，中斷負面思考?！景咐扛綦x法。 3、轉移情緒，消除心理陰影。 4、宣泄、交流、適當表達自己的情緒，尤其是學會“NO”?！景咐看笥碇嗡?，高壓鍋，自己讀2個專業(yè)。 5、降低期望值?！景咐扛吖賶?、富豪夢、明星夢。 6、謙卑一點，該放手時就放手，該認輸時就認輸。【案例】自己唱歌?！叭淌яR，焉知非福。” （1）由抱怨擔心轉向問題解決。 （2）對于可以克服的困難。 （3）對于無法逾越的障礙。 （4）對于無法控制的事情。 第三步，放下它：“逝者如斯夫，不舍晝夜?！狈挪幌伦约菏菦]有智慧，放不下別人是沒有慈悲。 （八）如何改善一些具體的負性情緒。 1、憤怒，嗔的管理?！景咐堪l(fā)火砸釘子。 2、沮喪的管理。自貶、自憐、憐憫別人。 3、難過與哀傷的管理。珍惜現(xiàn)在，認真做事。 4、擔心、害怕、憂慮的管理?！景咐砍榫筒灰?，怕就不要抽。 5、羞愧感與罪惡感的管理。人非圣賢，孰能無過，過而能改，善莫大焉。 6、嫉妒的管理。與其嫉妒，不如學習。 7、貪心的管理。五色令人目盲；五音令人耳聾；五味令人口爽；馳騁畋獵令人心發(fā)狂；難得之貨令人行妨…… 8、猜疑的管理。信任，溝通?！景咐繉?。 （九）如何創(chuàng)造良好的情緒。 1、良好的生活方式。少穿外套，洗澡不要太熱，隨時大小便，變換視野。 2、良好的行為方式。不要太吵、不要插話、不要兇狠、不要家暴、不要做受氣包（敢于說“不”、善于說“不”）、不要圍觀、不要太急促、不要吹牛、轉移……【案例】戚繼光，蘇格拉底，電梯裝飾，堵車看報。 3、感恩。 （1）感恩的定義?！安灰г姑倒逵写?，要為荊棘中有玫瑰而感恩?！薄景咐柯嫛陡卸鳌罚@獎照片《饑餓的孩子和禿鷲》。 （2）感恩的好處?！景咐课④浉笨偛檬返傥乃姑嬖?。 （3）如何感恩?！景咐拷榻B客戶。領導送藥。 （4）感恩對象?！景咐坑H子教育。公職人員的抱怨。網(wǎng)文《朋友消失》。 4、適度休息。睡眠、休假、忙里偷閑、與家人共享時光、享受獨處、按摩、水療、針灸、拔罐、閉目養(yǎng)神……【案例】美國達爾教授睡眠實驗，自己的黃金周。 5、合理飲食。 6、興趣愛好。勇于嘗試新的愛好——小孩不吃新菜。不斷學習！【案例】自己的例子。 7、適當運動。第一，循序漸進。第二，隨時隨地。第三，量化。 8、道家功夫。望山、穿云、探水、抱樹…… 9、積德、信仰、宗教…財施、法施、無畏施?！景咐渴痉兑桌抻梅?。意大利、西班牙的假貨。 10、尋求支持?！景咐咳詺?次。 七、自我激勵。 （一）自我期待（目標）、自我贊美（自信）激勵法。【案例】皮格馬利翁效應。 （二）榜樣激勵法。 （三）語言及表情動作激勵法。情緒決定表情動作，表情動作反過來也可以改變情緒。 （四）其它激勵法。 八、建立良好心理狀態(tài)。 （一）積極而不消極?！坝纸o了我成長鍛煉的機會?！? （二）自信而不自卑?！疤焐也谋赜杏?！”【案例】馬加爵。希拉里回擊克林頓。 （三）冷靜而不過分憤怒、恐懼和緊張。否則，方寸大亂。 （四）平和而不浮躁。 （五）隱忍克制。忍必有謀，按謀而忍，其事必成！【案例】雇用轎車司機，治療吸毒。 （六）隨遇而安。【案例】趕時間遇堵車。