第一天

1.序言

1）什么是一線主管

2）一線主管的角色認知

3）管理者必備的2種知識，3個技能

工作的知識 、職責的知識 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指導的技能 --JI

4）現(xiàn)場管理應具備的管理意識

   ① 顧客第一的思想

   ② 基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理

   ③ 遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程

   ④ 解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序

   ⑤ 現(xiàn)場問題的預防及處理

   ⑥ 重視過程解決現(xiàn)場問題的思想

5）現(xiàn)場管理之屋

2. JI部分（指導的技能）

1）進修的基本觀念

2）培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容

3）培養(yǎng)部下的四個境界

4）指導部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境

5）指導部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法

6）指導部下：作為榜樣的管理者

7）指導部下：工作就是培養(yǎng)

8）指導部下：骨干員工的培養(yǎng)

9）指導部下：接班人的培養(yǎng)

10）指導部下：手把手式的培養(yǎng)法--JI

JI- 工作指導的方法

① 不完善的指導方法演練 （打領帶）

僅講給他聽

僅做給他看

② 正確的指導方法演練（標準案例；（講師與學員））

③ 工作指導4階段法講解

第一階段：讓對方準備學習

第二階段：說明作業(yè)

第三階段：讓對方做做看

第四階段：看看教導之后

④ 正確運用階段法的4項準備工作

第一：訂立訓練計劃

第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標準案例）

第三：準備全部的東西

第四：整備作業(yè)場

11）提高員工實際操作技能的指導要點

① 主動指導員工

② 積極的引導和消極的規(guī)范

③ 按照日程表有計劃的進行

④ 指導的在線化

12）技能指導的基本技巧

① 作業(yè)練習法

② 角色扮演法

③ 臨床實習法

④ 緊盯法

⑤ 新老干部無縫交接法

⑥次佳方案法

13）分小組進行指導方法演練：制造現(xiàn)場有關內(nèi)容一對一指導

3.JM部分（改善的技能）

1）現(xiàn)場改善的定義

2）現(xiàn)場改善的方向：Q、C、D、M、S、E

3）現(xiàn)場改善的目的

4）現(xiàn)場改善的著眼點

5）現(xiàn)場改善的障礙

6）工作現(xiàn)場的作業(yè)改善

① 現(xiàn)場管理中的七大浪費

② 現(xiàn)場管理中效率的認識

③ IE 七大改善手法介紹：動改法、防錯法、五五法、雙手法、人機法、流程法、抽查法

7）改善方法的講解（四階段法）--JM

第一階段：分解作業(yè)講解

分解作業(yè)的全部細節(jié)：搬運作業(yè)、機械作業(yè)、手作業(yè)

第二階段：自問細節(jié)講解

①5W1H法進行自問

②4M法進行自問

第三階段：構思新方法講解

消除法、結合法、重排列法、簡化細節(jié)法進行新方法展開

第四階段：實施新方法講解

接納、認可、運用、認同功勞實施新方法

8）改善的基本技法介紹

聯(lián)想法、缺點/希望點列舉法、635法、頭腦風暴法

9）解決問題的8D方法（日本改善小集團活動開展方法）

① 課題選擇

② 現(xiàn)狀把握及目標設定

③ 活動計劃作成

④ 原因分析

⑤ 對策立案及實施

⑥ 效果確認

⑦ 標準化及固定期管理

⑧ 反省及今后展望

10）Idea現(xiàn)場改善提案思想的導入（日本生產(chǎn)一線改善提案活動開展方法）

第二天

4.JR部分（管理人的技能）

1）、管理者定義

2）、管理者的職責

①管理者管理能力的構成

②管理層次的劃分及所需要的能力

③管理者的五項職責：目標設定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績的判定與評價、人才開發(fā)

④管理者職責的理解

3）現(xiàn)場管理：管事和管人

4）現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析

5）現(xiàn)場管理的良好管理方式

6）管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)

7）部下的分類及分析方法

8）管理者與部下的關系圖

9）現(xiàn)場工作關系處理

①與部下建立良好人際關系的四階段

第一：告訴本人工作方法是否良好

第二：表現(xiàn)好時給予贊美：贊美部下的技法

第三：事前告訴對方

第四：讓部下充分發(fā)揮能力

② 與上司建立良好關系的原則

10）現(xiàn)場管理存在問題的解決方法

①問題的定義及類型

案例：清水的故事

②現(xiàn)場管理中處理問題的四階段法

第一：掌握事實

第二、詳加思考再決定

第三、采取措施

第四、事后確認

案例分析：富田的故事

設備的管理

人員的管理、

問題的對策及預防、

工作中私人關系的處理

員工上司之間的溝通技巧

掌握對方想法與心情的6項基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說出重要的事

5.現(xiàn)場管理中激勵部下，提升績效的方法

6.現(xiàn)場管理者的執(zhí)行力要求

8.現(xiàn)場管理中時間分配的方法

9.現(xiàn)場管理瓶頸問題處理方法討論及交流

結語：TWI培訓是提升管理者能力的基礎培訓，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關心下屬，從而提升全公司管理水平，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的持續(xù)增長。