第一天

1.序言

1）什么是一線主管

2）一線主管的角色認(rèn)知

3）管理者必備的2種知識(shí)，3個(gè)技能

工作的知識(shí) 、職責(zé)的知識(shí) 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指導(dǎo)的技能 --JI

4）現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理意識(shí)

   ① 顧客第一的思想

   ② 基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理

   ③ 遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程

   ④ 解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序

   ⑤ 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的預(yù)防及處理

   ⑥ 重視過(guò)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思想

5）現(xiàn)場(chǎng)管理之屋

2. JI部分（指導(dǎo)的技能）

1）進(jìn)修的基本觀念

2）培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容

3）培養(yǎng)部下的四個(gè)境界

4）指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的自然環(huán)境

5）指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法

6）指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者

7）指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)

8）指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)

9）指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)

10）指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法--JI

JI- 工作指導(dǎo)的方法

① 不完善的指導(dǎo)方法演練 （打領(lǐng)帶）

僅講給他聽

僅做給他看

② 正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））

③ 工作指導(dǎo)4階段法講解

第一階段：讓對(duì)方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)

第二階段：說(shuō)明作業(yè)

第三階段：讓對(duì)方做做看

第四階段：看看教導(dǎo)之后

④ 正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作

第一：訂立訓(xùn)練計(jì)劃

第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）

第三：準(zhǔn)備全部的東西

第四：整備作業(yè)場(chǎng)

11）提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)

① 主動(dòng)指導(dǎo)員工

② 積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范

③ 按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行

④ 指導(dǎo)的在線化

12）技能指導(dǎo)的基本技巧

① 作業(yè)練習(xí)法

② 角色扮演法

③ 臨床實(shí)習(xí)法

④ 緊盯法

⑤ 新老干部無(wú)縫交接法

⑥次佳方案法

13）分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)內(nèi)容一對(duì)一指導(dǎo)

3.JM部分（改善的技能）

1）現(xiàn)場(chǎng)改善的定義

2）現(xiàn)場(chǎng)改善的方向：Q、C、D、M、S、E

3）現(xiàn)場(chǎng)改善的目的

4）現(xiàn)場(chǎng)改善的著眼點(diǎn)

5）現(xiàn)場(chǎng)改善的障礙

6）工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善

① 現(xiàn)場(chǎng)管理中的七大浪費(fèi)

② 現(xiàn)場(chǎng)管理中效率的認(rèn)識(shí)

③ IE 七大改善手法介紹：動(dòng)改法、防錯(cuò)法、五五法、雙手法、人機(jī)法、流程法、抽查法

7）改善方法的講解（四階段法）--JM

第一階段：分解作業(yè)講解

分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè)

第二階段：自問(wèn)細(xì)節(jié)講解

①5W1H法進(jìn)行自問(wèn)

②4M法進(jìn)行自問(wèn)

第三階段：構(gòu)思新方法講解

消除法、結(jié)合法、重排列法、簡(jiǎn)化細(xì)節(jié)法進(jìn)行新方法展開

第四階段：實(shí)施新方法講解

接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實(shí)施新方法

8）改善的基本技法介紹

聯(lián)想法、缺點(diǎn)/希望點(diǎn)列舉法、635法、頭腦風(fēng)暴法

9）解決問(wèn)題的8D方法（日本改善小集團(tuán)活動(dòng)開展方法）

① 課題選擇

② 現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定

③ 活動(dòng)計(jì)劃作成

④ 原因分析

⑤ 對(duì)策立案及實(shí)施

⑥ 效果確認(rèn)

⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化及固定期管理

⑧ 反省及今后展望

10）Idea現(xiàn)場(chǎng)改善提案思想的導(dǎo)入（日本生產(chǎn)一線改善提案活動(dòng)開展方法）

第二天

4.JR部分（管理人的技能）

1）、管理者定義

2）、管理者的職責(zé)

①管理者管理能力的構(gòu)成

②管理層次的劃分及所需要的能力

③管理者的五項(xiàng)職責(zé)：目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績(jī)的判定與評(píng)價(jià)、人才開發(fā)

④管理者職責(zé)的理解

3）現(xiàn)場(chǎng)管理：管事和管人

4）現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)問(wèn)題的職業(yè)屬性分析

5）現(xiàn)場(chǎng)管理的良好管理方式

6）管理者的成果如何通過(guò)部下來(lái)展現(xiàn)

7）部下的分類及分析方法

8）管理者與部下的關(guān)系圖

9）現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理

①與部下建立良好人際關(guān)系的四階段

第一：告訴本人工作方法是否良好

第二：表現(xiàn)好時(shí)給予贊美：贊美部下的技法

第三：事前告訴對(duì)方

第四：讓部下充分發(fā)揮能力

② 與上司建立良好關(guān)系的原則

10）現(xiàn)場(chǎng)管理存在問(wèn)題的解決方法

①問(wèn)題的定義及類型

案例：清水的故事

②現(xiàn)場(chǎng)管理中處理問(wèn)題的四階段法

第一：掌握事實(shí)

第二、詳加思考再?zèng)Q定

第三、采取措施

第四、事后確認(rèn)

案例分析：富田的故事

設(shè)備的管理

人員的管理、

問(wèn)題的對(duì)策及預(yù)防、

工作中私人關(guān)系的處理

員工上司之間的溝通技巧

掌握對(duì)方想法與心情的6項(xiàng)基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說(shuō)出重要的事

5.現(xiàn)場(chǎng)管理中激勵(lì)部下，提升績(jī)效的方法

6.現(xiàn)場(chǎng)管理者的執(zhí)行力要求

8.現(xiàn)場(chǎng)管理中時(shí)間分配的方法

9.現(xiàn)場(chǎng)管理瓶頸問(wèn)題處理方法討論及交流

結(jié)語(yǔ)：TWI培訓(xùn)是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓(xùn)，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長(zhǎng)。