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成人及青少年口才和人際關(guān)系培訓(xùn)
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洪序新:《溝通技巧》
2016-01-20 7304
客戶:中國南方航空公司 地點:廣東省 - 廣州 時間:2014/9/18 0:00:00 《溝通技巧》課程大綱 培訓(xùn)對象: 企業(yè)各職級員工。 課程目的: 許多溝通培訓(xùn)都這么講:所謂“溝通”,就是信息的發(fā)送者先將信息編碼,之后發(fā)送給接收者,接收者經(jīng)過解碼,轉(zhuǎn)化成自己的理解。由于溝通中有大量可能雙方會出現(xiàn)誤解的情況,所以有為避免誤解應(yīng)遵循的行動準(zhǔn)則。 知道了這些概念,距離人們真正改進(jìn)自己的溝通能力還有多遠(yuǎn)?這恐怕是讓培訓(xùn)投資者和組織者最受困擾的問題了。 好口才不等于好溝通; ?你是否覺得你的觀點難以讓別人接受?甚至禍從口出? ?你工作中,你是否難以領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,從而壓力倍增?甚至影響到人際? ?在團隊中,你是否覺得達(dá)成一致、互相協(xié)作是件困難的事? ?面對老是制造麻煩的員工,無可奈何? ?上下溝通不順暢,總出現(xiàn)誤解或溝通的斷層? ?跨部門合作的項目,經(jīng)常出現(xiàn)溝通、協(xié)調(diào)困難,效果達(dá)不到要求 ? ?人際溝通的要點要哪里?什么是成熟而且真正雙贏的人際關(guān)系? 為何在一個公司中跨部門溝通為哪些困難,僅僅是本位主義嗎?還是技巧真的不足?也許換種方式會別有效果呢? 課程時間: 本次課程共3個小時。 課程主要內(nèi)容 第一章 關(guān)于溝通的概念 開場白 -有效溝通的定義 -有效溝通的原則 -案例分析 第二章 溝通障礙 -影響有效溝通的障礙 -主觀障礙 -客觀障礙 -溝通不良產(chǎn)生的后果 -案例分析 第三章 改善溝通的技巧 人們說話時不僅是在傳達(dá)簡單的文字信息,同時還有自己的情緒和態(tài)度,人際溝通中90%以上的信息是來自語氣語調(diào)和身體語言等行為層面的信息。 采用恰當(dāng)?shù)恼Z氣語調(diào):練習(xí)并體會同一句話用不同的語氣語調(diào)表達(dá)意思不同 -讀懂微妙的身體語言 -認(rèn)識復(fù)雜的身體語言 -如何運用身體語言強化溝通效果 -有損個人形象的身體語言 -案例分析 第四章 與不同類型人如何溝通 -了解自己的溝通風(fēng)格 -不同性格的需求喜好 -溝通誤區(qū)的三個層級 -因人而異的溝通法則 -行之有效的溝通方法 -如何更好的對上溝通 -如何更好的對下溝通 -如何進(jìn)行平級之間的溝通
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