客戶：中國(guó)南方航空公司 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2014/9/18 0:00:00 《溝通技巧》課程大綱 培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)各職級(jí)員工。 課程目的： 許多溝通培訓(xùn)都這么講：所謂“溝通”，就是信息的發(fā)送者先將信息編碼，之后發(fā)送給接收者，接收者經(jīng)過解碼，轉(zhuǎn)化成自己的理解。由于溝通中有大量可能雙方會(huì)出現(xiàn)誤解的情況，所以有為避免誤解應(yīng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則。 知道了這些概念，距離人們真正改進(jìn)自己的溝通能力還有多遠(yuǎn)？這恐怕是讓培訓(xùn)投資者和組織者最受困擾的問題了。 好口才不等于好溝通； ?你是否覺得你的觀點(diǎn)難以讓別人接受？甚至禍從口出？ ?你工作中，你是否難以領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從而壓力倍增？甚至影響到人際？ ?在團(tuán)隊(duì)中，你是否覺得達(dá)成一致、互相協(xié)作是件困難的事？ ?面對(duì)老是制造麻煩的員工，無可奈何？ ?上下溝通不順暢，總出現(xiàn)誤解或溝通的斷層？ ?跨部門合作的項(xiàng)目，經(jīng)常出現(xiàn)溝通、協(xié)調(diào)困難，效果達(dá)不到要求 ？ ?人際溝通的要點(diǎn)要哪里？什么是成熟而且真正雙贏的人際關(guān)系？ 為何在一個(gè)公司中跨部門溝通為哪些困難，僅僅是本位主義嗎？還是技巧真的不足？也許換種方式會(huì)別有效果呢？ 課程時(shí)間： 本次課程共3個(gè)小時(shí)。 課程主要內(nèi)容 第一章 關(guān)于溝通的概念 開場(chǎng)白 -有效溝通的定義 -有效溝通的原則 -案例分析 第二章 溝通障礙 -影響有效溝通的障礙 -主觀障礙 -客觀障礙 -溝通不良產(chǎn)生的后果 -案例分析 第三章 改善溝通的技巧 人們說話時(shí)不僅是在傳達(dá)簡(jiǎn)單的文字信息，同時(shí)還有自己的情緒和態(tài)度，人際溝通中90%以上的信息是來自語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和身體語(yǔ)言等行為層面的信息。 采用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)：練習(xí)并體會(huì)同一句話用不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)表達(dá)意思不同 -讀懂微妙的身體語(yǔ)言 -認(rèn)識(shí)復(fù)雜的身體語(yǔ)言 -如何運(yùn)用身體語(yǔ)言強(qiáng)化溝通效果 -有損個(gè)人形象的身體語(yǔ)言 -案例分析 第四章 與不同類型人如何溝通 -了解自己的溝通風(fēng)格 -不同性格的需求喜好 -溝通誤區(qū)的三個(gè)層級(jí) -因人而異的溝通法則 -行之有效的溝通方法 -如何更好的對(duì)上溝通 -如何更好的對(duì)下溝通 -如何進(jìn)行平級(jí)之間的溝通