一、商務(wù)禮儀的定義

現(xiàn)代企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往和經(jīng)濟(jì)活動中遵循的行為規(guī)范。

1、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

（1）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

（2）外塑形象——員工個人形象組織形象  產(chǎn)品形象  企業(yè)形象

（3）增進(jìn)交往

2、商務(wù)禮儀特點

尊重為本；善于表達(dá)；形式規(guī)范

3、什么時候注重商務(wù)禮儀

初次見面（3.8秒定印象，想與人形成共識，學(xué)會“調(diào)頻”）；公務(wù)交往；涉外交往。

如果人生是一座雪峰，你對禮儀掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。

如果人生是一條河流，你對禮儀掌握的程度將是載你運(yùn)航的小船。

如果人生是一本書，你對禮儀掌握的程度將是記錄你人生成功的密碼。

4、商務(wù)人士的儀容儀表應(yīng)注意：

眼鏡：適合臉型的鏡片，隨時擦拭干凈，金屬框為宜

正裝：已偏重深色為主，顯穩(wěn)重

手表：要配合身份，金屬表鏈為宜

口袋：蓋子翻出，不要放雜物

褲子：燙出褲線

鞋子：搭配得體正裝皮鞋，深色（黑、深、棕色）為宜，避免鱷魚皮

襯衫：素色，燙平，紐扣無缺。領(lǐng)口放1指正合適。

上衣口袋：不要放筆

皮帶：和鞋子服裝顏色能搭配，皮帶扣亮、精致，盡量用扣狀的

公文包：收拾整齊（辦公用品，名片，計算機(jī)，面巾紙）

注：領(lǐng)帶長度在皮帶上下一公分；領(lǐng)夾在3個扣子之上；公文包內(nèi)裝合約、文書資料、印章、名片、雜物，要收拾整齊

5、男士儀容七大自照

發(fā)型大方，干凈整潔

鼻孔內(nèi)外清潔干凈

鬢角與胡子刮干凈

耳朵內(nèi)外掏干凈

使用面霜保持臉部光潔

適當(dāng)使用護(hù)唇膏

保持口腔清潔

6、男士儀表七大自照

正確使用領(lǐng)帶，領(lǐng)夾，領(lǐng)鏈

襯衣領(lǐng)口整潔，袖口紐扣扣好

襯衣領(lǐng)口應(yīng)長出外套的1-2cm

衣褲口袋整理服帖

勤修指甲，保持手部整潔

褲子平整干凈，褲長及鞋面，拉好褲前拉鏈

鞋底面保持清潔，鞋不能破損，鞋面要擦亮

7、女士著裝

外套合身，熨燙整齊

指甲油的顏色以透明、淡粉紅色，不宜剝落為佳

（肉色、黑色、咖啡色絲襪）

手提包：定期整理（筆記本、名片、手帕、面紙、化妝品、連褲襪）

配件：避免過于花俏的配飾

貼身衣服：符合尺寸，保持清潔

上衣：活動方便，不宜皺褶，避免牛仔布料

連褲襪：符合套裝的顏色

鞋子：鞋跟避免過高及磨損破裂

8、女士儀表自照

   領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏

   服飾端莊，不要太薄、太透、太露、太短

   可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志

   勤修指甲，指甲油不要太濃艷

   衣褲、裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡

   絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪

   鞋潔凈，款式大方，中跟為好，不宜太高太尖

二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)的蹲資：高低式

1、商務(wù)會面禮儀

拱手禮；吻手禮；親吻禮；揮手禮；貼面禮（貼右邊）；鞠躬禮（15-30度）；目光禮——中三角（一般）、上三角（重要）、下三角（親密間）

2、視線角度

視線向上，表現(xiàn)權(quán)威，優(yōu)越

視線向下，表現(xiàn)服從，任人擺布

視線水平，表現(xiàn)客觀，理智

3、手的規(guī)范

高不過耳；低不過腰；80公分為最寬

4、正確的稱呼

符合身份；國際通用；入鄉(xiāng)隨俗；主次分明。

5、錯誤的稱呼

沒有稱呼；替代性稱呼。

6、握手步驟七口訣

大方伸手；虎口相對；目視對方；面帶微笑；力度七分；男女平等；三秒結(jié)束

握手歌：尊者先伸手，大方對虎口，眼睛看對方，微笑加問候，力度六七分，三五秒就夠，男女都平等，一笑泯恩仇。大家見面握個手，和諧幸福共同有。

7、商務(wù)禮儀的距離

親密距離：0-0.5m

社交距離：0.5-1.5m

禮儀距離：1.5-3m

公共距離：3m以外

8、擁抱方法

左腳在前，右腳在后，左手在下，右手在上。胸貼胸，手抱背，貼右頰，才正規(guī)。

拍背：上對下（表鼓勵支持） 好哥們間、三到五下。

三、商務(wù)文書問候禮儀

1、信函的禮儀

鄭重的抬頭尊敬的王先生、李小姐

明確的內(nèi)容

相應(yīng)的落款：前后呼應(yīng)

使用專業(yè)的信箋和信封

2、手機(jī)短信禮儀

要有親切的稱呼

條理分明的內(nèi)容

結(jié)尾要用敬語

個人及公司名稱

6、E-mail禮儀

主題明確；內(nèi)容簡潔；多用敬語；慎用群發(fā)

一、             請柬、請?zhí)Y儀

1、橫式貼（以集體名義，邀請一般人的，外文書寫的）

2、豎式貼（邀請臺港澳朋友的，傳統(tǒng)、民族特色濃的活動）

3、自己設(shè)計貼（大機(jī)構(gòu)大活動，極有特色的專門活動，邀請多人的，如畫展音樂會等VIP請柬）

4、詞雅語美

好久不見說 久違      初次見面說 久仰   請人原諒說 包涵  

請人批評說 指教      請人幫忙說 勞駕   求給方便說 借光  

麻煩別人說 打擾      向人祝賀說 恭喜   托人辦事說 拜托  

贊人見解稱 高見       對方來信稱 惠書   老人年齡稱 高壽

賓客來到用 光臨      中途先走用 失陪   請人勿送用 留步  

等候客人用 恭候

5、問候的次序：統(tǒng)一問候；先尊后卑 ；由近而遠(yuǎn)。

六、商務(wù)訪談禮儀

1、交談時那些最重要

   內(nèi)容——講什么內(nèi)容；如何說——形式；語氣

2、談話禮儀四不準(zhǔn)：

別輕易打斷別人；不補(bǔ)充對方；不糾正對方；不質(zhì)疑對方。

3、個人隱私的五個不問：

不問年齡；；不問婚否；不問收入；不問健康；不問經(jīng)歷。

4、名片禮儀流程：

動作 ；語言 ；眼神；擺放 ；表情；收藏 ；聯(lián)絡(luò)。

5、名片擺放：

商務(wù)談判：右手邊桌上

商務(wù)參會：右手邊桌上十分鐘收起

沒有桌子的場景：名片夾里跟自己的做區(qū)別

名片的應(yīng)用：動作、語言、眼神、擺放、表情、收藏、聯(lián)絡(luò)

七、商務(wù)訪談接待

1、商務(wù)禮儀的接待規(guī)格

   高規(guī)格接待：接待的人員職務(wù)比被接待的人員高

   低規(guī)格接待：接待的人員職務(wù)比被接待的人員低

   同等級接待：平級之間的接待

主居左，客居右，以右為尊

2、接待禮儀

   禮遇客戶：相距約2米遠(yuǎn)，點頭致意，問候?qū)Ψ?/span>

   引領(lǐng)客戶：走在客戶左前方1.5米處，隨客戶步子輕松恰您，遇到臺階或轉(zhuǎn)彎時用手勢示意并使用敬語。

主陪客戶：兩人并行，主居左，客居右，讓客戶走在陳列物品的一側(cè)

超越客戶：走在客戶后方約1.5米處時，致意說：“對不起，打擾您了，謝謝！”

3、電梯禮儀要點

站在兩側(cè)、讓開箱門；先下后上；方便進(jìn)出。

4、商務(wù)饋贈禮儀

   送禮的忌諱：個人禁忌；行業(yè)禁忌

   不能送的禮品：違反常理的；太貴重的；涉及國家機(jī)密和安全的；藥品及保健品

   饋贈時機(jī)：道喜之時；道賀之時；道謝之時

七、洽商與聚會禮儀

   有禮走遍天下，無禮寸步難行，構(gòu)建和諧社會，禮儀必須先行

1、談判中的技術(shù)準(zhǔn)備

知己知彼；熟悉洽談的流程；學(xué)習(xí)洽談的策略。

   四種座位：

2、談判中的禮儀準(zhǔn)備

儀容儀表；

洽談場所的選擇；

洽談場所的布置（座椅擺放：自由式—非談判式；主席式—臺上臺下：相對式—面對面；并列式—一排，主談坐中間）

面門為上，以右為上，劇中為上，以遠(yuǎn)為上，前排為上

什么時間倒茶：落座前3分鐘，杯口朝上放。

3、剪彩的準(zhǔn)備：紅綢、剪刀（新）、手套（白、透，表示正大光明，透透亮亮）、托盤（里面一定要用紅色的大絨布把它抱起來）、紅色的地毯（紅）

剪彩人員的選擇：剪彩人；助剪人：將剪刀遞給剪彩者，雙手為佳，刀刃向內(nèi)。

剪彩的程序（6大）：請來賓就位、宣布儀式開始、奏樂、發(fā)言、剪彩（請司儀帶剪彩嘉賓以及助剪人走上臺，來一一剪彩）、參觀

4、商務(wù)的開業(yè)儀式

   媒體宣傳；來賓邀請；場地布置；接待服務(wù)；禮品饋贈；程序擬實；會后答謝。

5、發(fā)布會的禮儀

會議的籌備；現(xiàn)場的應(yīng)酬；媒體的邀請；送客的事宜；媒體發(fā)言稿。

6、展覽會的禮儀

 主體類型、性質(zhì)型、規(guī)模型、場所與時間的類型等等

7、商務(wù)聚會與娛樂

 KTV ——儀容儀表（不能穿短褲和拖鞋），不做麥霸，不抽煙

8、舞會

八、商務(wù)用餐禮儀

1、主人宴請的七大注意事項：列出名單；確定時間；選好場地；提前到達(dá)；訂好菜譜；安排座次；巧妙買單

2、不會喝酒怎么辦？

找一位男性的同事協(xié)助；善于表達(dá)你的意思；四兩撥千斤，找一些接口跟理由把酒擋掉。

3、客人赴宴時七大注意事項：配合主人；確定時間；如何敬酒；舉止五忌；服飾氣味；交談得宜；離席禮儀。

4、餐桌五忌：不吸煙；讓菜不夾菜；祝酒不勸酒；不在餐桌上補(bǔ)妝與整理服飾；吃東西不發(fā)出聲音。

5筷子的12忌：三長兩段；仙人指路；擊盞敲盅；品箸留聲；熱箸巡城；迷箸刨墳；淚箸遺珠；顛倒乾坤；定海神針；當(dāng)眾上香；交叉十字；落地驚神。

6、西餐刀叉使用技巧：1、從外往里，一對一對的用2、女主人怎么樣，你跟著她用

7、紅酒用法：望、聞、問、切