2017年7月19日，上海尊心教溝通育益西EAP心理幫扶中心受邀上海綠地集團(tuán)某物業(yè)公司進(jìn)行季度培訓(xùn)第二講—《高效溝通》，企業(yè)心靈教練郭敬峰老師分享：管理者溝通能力測試、失傳的溝通秘笈、高效溝通技巧，加強(qiáng)管理者與下屬之間的雙向溝通能力與情感聯(lián)結(jié)，培訓(xùn)收益：1、提升員工與業(yè)主溝通技能；2、上下級溝通效率提升；3、同級別員工溝通無障礙，從而提高人性化管理水平，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。

       溝通能力包含著“聽、說、問、看”等綜合表達(dá)能力，美國一家咨詢公司對三百位成功的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查，詢問作為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，哪種能力是最關(guān)鍵的，結(jié)果80%的人回答溝通能力最關(guān)鍵……溝通能力是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它詮釋了一個人的知識、能力和品德。

       郭老師分享“同頻同率，先跟后帶”的溝通技巧：盡量從別人的觀點(diǎn)、立場出發(fā)，以他所喜歡或習(xí)慣的方式來跟他交流，去滿足他的認(rèn)知、情感需要。建立信任關(guān)系后，再慢慢將溝通內(nèi)容其引導(dǎo)到你要溝通的方向上去。              

        郭老師通過AB角訓(xùn)練，讓大家情景模擬與人交流時，如何真誠地“稱贊”別人的閃光點(diǎn)，而不是毫無根據(jù)的“奉承拍馬屁”，同一句話，以不同的溝通方式表達(dá)出來，效果可是大相徑庭的哦~

團(tuán)隊ＰＫ游戲“疾風(fēng)勁草”

郭老師向管理者們示范如何“批評”下屬：

1、批評從稱贊和誠摯的感謝入手。

2、批評前先提到自己的錯誤。

3、善于激勵，描圖繪景。

4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤。

5、給別人保留面子。

情景模擬如何一致性高效溝通

　　當(dāng)下屬跟領(lǐng)導(dǎo)提一個無法滿足的要求時，作為管理者應(yīng)如何用溫和而堅定且使對方心里感到舒服的方式的拒絕呢？

首先：表達(dá)同理心：我明白，我理解

其次：共情他人（聽起來你很擔(dān)憂焦慮，是這樣嗎？！）

最后：先肯定，再表達(dá)，再肯定。  

現(xiàn)場互動解疑答惑

部門經(jīng)理如何與下屬溝通：

1、讓下屬知道你關(guān)心著他們；感覺到Ta重要性；

2、為下屬制定發(fā)展規(guī)劃；解除后顧之憂；

3、鼓勵下屬參與決策；巧用暗示，切忌命令；

4、寬容大度，虛懷若谷；      

5、學(xué)會調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：公平公正        

6、善于激勵，描圖繪景。

       如果希望成為一個優(yōu)秀的管理者，必須自己以身作則；如果希望成為善于溝通的人，先做一個致意傾聽的人。溝通從心開始，當(dāng)我們與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)。

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