《情商管理》課程大綱 

【課程介紹】

        “人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……對情緒壓力的有效管理是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！

       情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

        本課程從職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，影響團(tuán)隊(duì)管理的心理學(xué)效應(yīng)，高情商管理藝術(shù)，職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商，讓您在最短時(shí)間增強(qiáng)對工作生活熱情。減少負(fù)面情緒不良影響，讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更快樂的工作，幸福的生活!

【培訓(xùn)收益】

2 認(rèn)識(shí)自我：情商測評，了解七情六欲五毒、情商和職業(yè)情商。

2 理解高職業(yè)情商的五大標(biāo)準(zhǔn)基本要求和表現(xiàn)。

2 學(xué)會(huì)負(fù)面情緒調(diào)適方法及自我催眠放松技巧。

2 情緒管理自測和性格壓力自評，自我覺察成長，增進(jìn)生活智慧。

2 學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。

2 增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。

2 掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會(huì)與同事相處三條法則，更好地跨部門協(xié)作溝通。

2 減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。

2 幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。

2 體驗(yàn)現(xiàn)場神奇催眠術(shù)：了解潛意識(shí)的3大特點(diǎn)并善用倍增財(cái)富。

2 培養(yǎng)積極雙贏思維-升級BVR信念、價(jià)值觀、行為模式系統(tǒng)。

【授課方式】

團(tuán)體活動(dòng)、趣味游戲、情商訓(xùn)練、壓力測試、案例分析、分組討論、角色扮演。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗(yàn)，提升幸福感和工作績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對象】：  公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、普通員工及希望情商修煉者

【授課時(shí)間】:    1天

【課程大綱】

第一單元   解讀情緒與情商EQ

1、認(rèn)識(shí)情緒

（1）“考眼力”識(shí)別情緒

互動(dòng)游戲：《你演我猜》

（2） 什么是七情、六欲、五毒

u  積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別

u  情緒的作用

      案例分析：情緒中暑

u 關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)

（3） 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？

             分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…

（4）  如何情緒覺察？

              角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認(rèn)知

       視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

（2）情緒影響人際交往：

        預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”

（3）情緒影響生理健康：

u    癌癥的情緒說

u    笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

u  “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”

（4）AB型性格測試及案例分析

3、情商EQ提升：

（1）什么是情緒智力？

u  了解自己情緒的能力-覺察力

u   控制自己情緒的能力-管理力

u   自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力

u   了解他人情緒的能力-同理力

u    維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？

        心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

              自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力

4、制定自我管理方案：

              案例分享： 德魯克經(jīng)典五問

5、實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

第二單元  職業(yè)情商修煉

1、什么叫職業(yè)情商？

  趣味游戲：《找變化》

2、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：

u  學(xué)會(huì)溝通

u   學(xué)會(huì)微笑

u   學(xué)會(huì)稱贊別人

u   學(xué)會(huì)傾聽和說話

u   學(xué)會(huì)低調(diào)做人

u   善于豁達(dá)待人

3、職業(yè)情商修煉技巧：

（1）做好情緒管理：做情緒的主人

  A、 誰在決定你的情緒？

  B、 正確處理情緒的三步驟

u  What-我現(xiàn)在有什么情緒

u  Why-我為什么會(huì)有這種情緒

u  How-如何有效的管理情緒

  C、 情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法

u 控制他人情緒六步法

u 情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

u 增加正面情緒技巧

       互動(dòng)游戲：大風(fēng)吹/可憐的小貓

（2）培養(yǎng)良好心態(tài)

A、 職場陽光心態(tài)你具備嗎？

   互動(dòng)游戲：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》

B、 國學(xué)人生智慧

u  儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。

u  道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。

u  佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。

       C、智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂

（3）學(xué)習(xí)情商智慧

              案例分享：司馬懿與諸葛亮

（4）挫折提升情商

              案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”

4、職場情商北斗七劍

第三單元   工作與生活平衡藝術(shù)

1、趣味測試

     當(dāng)你一個(gè)人在家，下雨時(shí)?

2、職場人際交往心態(tài)

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

3、平衡工作技巧:

     （1）思考工作的意義

              案例分享：三個(gè)石匠

      （2）重拾工作的喜悅

               思考：漁夫和商人的故事

      （3）喜愛和尊重我們的工作

      （4）優(yōu)化工作的技巧

              趣味小練習(xí)：《我應(yīng)該……》

4、享受生活樂趣

     討論：你理想的家是什么？

5、工作與生活平衡方法

第四單元   現(xiàn)場互動(dòng)問與答