【課程介紹】

“人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得……負(fù)性情緒會導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會情商管理是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！

在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

《高情商溝通與管理能力提升》課程會詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，解讀情商的五個維度，如何1秒鐘調(diào)適負(fù)面情緒，職業(yè)情商EQ修煉方法，高效溝通藝術(shù)，失傳的溝通秘笈，如何“聽、說、問、看”等提升綜合管理能力，通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，打造高績效團隊。讓您在最短時間增強對工作生活熱情，減少負(fù)面情緒不良影響，在日益激烈的競爭中始終輕松面對，做高情商溝通的職場管理者！

【培訓(xùn)收益】

  認(rèn)識自我：情商測評，了解七情六欲五毒、情商和職業(yè)情商。

  理解高職業(yè)情商的五大標(biāo)準(zhǔn)基本要求和表現(xiàn)。

  學(xué)會負(fù)面情緒調(diào)適方法及自我催眠放松技巧。

  情緒管理自測，自我覺察成長，增進生活智慧。

  學(xué)會情商EQ的5個維度，結(jié)合工作情景實戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。

  掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會與同事相處三條法則，更好地跨部門協(xié)作溝通。

  了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

  學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

  掌握團隊管理的5P要素，打造高績效團隊。

  如何識別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵方式。

  掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

  掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

  學(xué)會如何制定人員并分工協(xié)調(diào)實現(xiàn)團隊目標(biāo)，降本增效。

  提升管理者綜合職業(yè)素養(yǎng)，打造高凝聚力和高績效團隊。

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓(xùn)：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【培訓(xùn)對象】：  公司中高層管理人員、部門負(fù)責(zé)人等職業(yè)經(jīng)理人。

【授課時間】:    1-2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，每組討論列出3個管理困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進行團隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：情商修煉技巧

互動游戲：《你演我猜》

1、 什么是情商EQ？情商的5個維度

（1）了解自己情緒的能力——自知

（2）控制自己情緒的能力——自控

（3）自我激勵的能力——自勵

（4）了解他人情緒的能力——通情達(dá)理

（5）維系良好人際關(guān)系的能力——和諧相處

案例：任正非和褚時健的故事

2、 認(rèn)識自己：你的情商有多高？

心理測評：情商自測

3、 情商的重要性

（1）職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了

（2）成功=20%的智商+80%的情商

測試：你的職業(yè)情商有多高？

（3）情商的高低，決定你一生的成就

案例：小撒的神回復(fù)-高情商

（4）職場情商與智商

  一事無成

  貴人相助

  懷才不遇

  春風(fēng)得意

自測：你在公司是那種狀態(tài)？

（5）高情商EQ的5個標(biāo)準(zhǔn)

自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

（6）職業(yè)情商基本要求

  學(xué)會溝通

  學(xué)會微笑

  學(xué)會稱贊別人

  學(xué)會傾聽和說話

  學(xué)會低調(diào)做人

  善于豁達(dá)待人

工具：獲得高職高薪的法寶

4、 職業(yè)情商修煉技巧：

（1）做好情緒管理

  情緒調(diào)適方法

  自我整合法：重新框視、深呼吸法

  經(jīng)驗元素改變法：正向思考 & 撕下負(fù)面標(biāo)簽

  換下“情緒”的眼鏡，“直升機法”

  增加正面情緒技巧

  做情緒的主人是一種本事

 角色扮演：當(dāng)工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，怎么辦？

（2）培養(yǎng)良好心態(tài)

 猜猜看，是哪個三國人物的經(jīng)歷？

 積極快樂的心態(tài)：人逢喜事精神爽，好事成雙

 墨非定律：好事多磨，死囚實驗

案例：九個人過橋的試驗

 心態(tài)決定命運，習(xí)慣決定成敗

訓(xùn)練：“紫手環(huán)” 不抱怨活動

 積極心態(tài)培養(yǎng)方法

互動：猜猜看這是誰的經(jīng)歷？

 人生積極樹vs消極樹

團體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》

（3）學(xué)習(xí)情商智慧

 正確認(rèn)識自己：了解生命的價值

 你的心態(tài)積極嗎？

 先處理心情，再處理事情

 國學(xué)人生智慧： 儒家-拿得起；道家-看得開；佛家-放得下。

                    案例：司馬懿與諸葛亮

（4）挫折提升情商

 成功學(xué)大師拿波侖?希爾的忠告

案例：山德士上校的故事

華德迪斯尼的302次

 空椅子技巧---感知位置平衡法

 “男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

5、職場情商北斗七劍

實戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

第三單元：高效溝通藝術(shù)

互動游戲 ：《千變折紙》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個層次：

 信息的傳遞

 情感的交融

 思想的統(tǒng)一

自評：你在哪個水平？

（3）溝通的重要性

             案例談?wù)摚翰粫贤ǎ瑥耐碌皆┘?

2、 溝通能力測試

自我覺察：你做到了幾點？如何改進？

3、 溝通注意要點

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力：

  體態(tài)：55%

  類語言 38%

  語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

 外在形象特點贊美

 語音、語調(diào)、語速

 肢體語言

 共同愛好

 共同經(jīng)歷

工具：快速同頻同率的7把飛刀

（2）人際交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練

（4）伯恩交互分析理論

 父母狀態(tài)-教導(dǎo)

 成人狀態(tài)-思考

 兒童狀態(tài)-求知

互動：請判斷何種溝通狀態(tài)

（5）高效溝通六式

傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

5、 商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smile(微笑)

（2）Open(開放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點頭)

             實戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第四單元：管理能力提升

團隊活動： 《支援前線》

1、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

（2）團隊管理的幾點忠告

（3）離職原因認(rèn)知差異對比四種典型氣質(zhì)類型

討論：偏差普遍存在，誰急需改變？從哪里改變？

2、知人善用

（1）用其所長，避其所短

（2）推誠取信，用人不疑

（3）令行禁止，賞罰分明

（4）教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動部屬的熱情

 我說給你聽

 你說給我聽

 我做給你看

 你做給我看

3、以身作則

（1）身教重于言教

（2）感召的力量

案例：德服 /才服 /力服

（3）心動力不足帶來的企業(yè)績效障礙

（4）協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

 數(shù)顏色

 直升機

 遠(yuǎn)離現(xiàn)場

4、開放的溝通

（1）聽說問看技巧

（2）教練式管理者

（3）員工輔導(dǎo)秘笈

訓(xùn)練：迅速脫困5步法

（4）肯定認(rèn)同技巧

案例：如何高情商溝通輔導(dǎo)員工？

5、激勵團隊

（1）赫茨伯格雙因素理論

練習(xí)：保健因素vs激勵因素  

（2）非物質(zhì)獎勵，最受員工歡迎

案例：拿破侖的感情激勵

（3）馬斯洛需求層次激勵原理

（4）激發(fā)員工動力的技巧

反思：你送給員工哪句話最有價值？

6、職場情商北斗七劍

第五單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第六單元：互動解疑答惑