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郭敬峰 2019年度中國(guó)200強(qiáng)講師
壓力情緒管理專(zhuān)家 ★ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專(zhuān)家
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郭敬峰:《溝通協(xié)作、談判沖突管理技巧》課程大綱
2022-10-09 2309
對(duì)象
中高層管理者
目的
了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶??焖俳⑿刨?lài)感12種方法,高效黃金溝通十法。掌握有效傾聽(tīng)的技巧,明了言外之意,話外之音。學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。了解商業(yè)談判基本概念以及成功談判的要素。學(xué)會(huì)商務(wù)談判的七項(xiàng)基本法則。掌握成功談判的程序、實(shí)用談判技巧以及運(yùn)用演練。明白成功談判的基本過(guò)程與談判運(yùn)作。了解權(quán)力影響力和非職權(quán)影響力區(qū)別。掌握影響力6大心理學(xué)原理(互惠、承諾、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威、稀缺)。管理者要做的三件事。如何建立影響力:窗口理論和雙因素理論應(yīng)用。了解情商和職業(yè)情商,高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通秘笈,管理者教練技巧、處理沖突技術(shù)。如何說(shuō)服別人的心理技巧,快速與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。通過(guò)大量演練認(rèn)識(shí)自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間,制定改進(jìn)計(jì)劃。如何塑造職場(chǎng)個(gè)人品牌,提升軟實(shí)力。理解高職業(yè)情商的基本要求和表現(xiàn),掌握?qǐng)F(tuán)
內(nèi)容

【課程介紹】:

在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道......可見(jiàn)人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

營(yíng)銷(xiāo)談判是指交易雙方為了各自的經(jīng)濟(jì)利益在一起進(jìn)行磋商,反復(fù)調(diào)整各自提出的條件,最終達(dá)成一項(xiàng)雙方滿意的協(xié)議過(guò)程。員工利用心理學(xué)知識(shí),掌握談判技巧,探究客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理,快速贏得客戶(hù)信任和好感,克服銷(xiāo)售人員常見(jiàn)障礙,有效處理客戶(hù)抗拒,建立良好黏性的客戶(hù)關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售和口碑營(yíng)銷(xiāo)。培訓(xùn)效果是營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)銷(xiāo)售有全新的認(rèn)識(shí),對(duì)服務(wù)客戶(hù)意識(shí)有巨大提升,快速達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)。

學(xué)會(huì)與客戶(hù)溝通,掌握談判技巧,可幫助我們提升績(jī)效,大大降低客戶(hù)服務(wù)溝通成本和矛盾沖突代價(jià)。課程秉承幸福心理學(xué)理念,運(yùn)用LP教練技術(shù),打造陽(yáng)光心態(tài),讓員工心懷感恩,提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

非權(quán)力影響力是管理者個(gè)人素質(zhì)、品格魅力等凝聚而成的無(wú)形力量,非權(quán)力影響力以?xún)?nèi)驅(qū)力的方式對(duì)員工發(fā)生潛移默化的作用,影響深遠(yuǎn)和持久。

從管理者自我修煉、非職權(quán)影響力提升、影響團(tuán)隊(duì)管理的心理學(xué)效應(yīng),高情商管理藝術(shù),職場(chǎng)心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升EQ并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)管理,帶領(lǐng)學(xué)員向內(nèi)修煉思維模式,向外學(xué)習(xí)影響力技巧,學(xué)會(huì)在非職權(quán)情況下有效的影響上級(jí)、同事和下屬,幫助學(xué)員提升職場(chǎng)溝通技能,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。授課形式采用企業(yè)教練技術(shù),分組討論,角色扮演,實(shí)操演練等提高企業(yè)管理能力,提升情緒生產(chǎn)力。提升心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。沖突管理指在一定的組織中對(duì)各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突,更要刺激功能性的沖突,以促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關(guān)。

通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知,以“如何用正確管理手段,激發(fā)建設(shè)性沖突,保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線,建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實(shí)戰(zhàn)能力來(lái)展開(kāi)課程,使學(xué)員掌握管理溝通藝術(shù),學(xué)會(huì)沖突管理技巧,減少因沖突造成的負(fù)面影響,讓您在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終輕松面對(duì):更高效的工作,快樂(lè)的生活!


【培訓(xùn)收益】:

  了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

  學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。

  快速建立信賴(lài)感12種方法,高效黃金溝通十法。

  掌握有效傾聽(tīng)的技巧,明了言外之意,話外之音。

  學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。

  了解商業(yè)談判基本概念以及成功談判的要素。

  學(xué)會(huì)商務(wù)談判的七項(xiàng)基本法則。

  掌握成功談判的程序、實(shí)用談判技巧以及運(yùn)用演練。。

  明白成功談判的基本過(guò)程與談判運(yùn)作。

  了解權(quán)力影響力和非職權(quán)影響力區(qū)別。

  掌握影響力6大心理學(xué)原理(互惠、承諾、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威、稀缺)。

  管理者要做的三件事。

  如何建立影響力:窗口理論和雙因素理論應(yīng)用。

  了解情商和職業(yè)情商,高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)。

  學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通秘笈,管理者教練技巧、處理沖突技術(shù)。

  如何說(shuō)服別人的心理技巧,快速與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。

  通過(guò)大量演練認(rèn)識(shí)自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間,制定改進(jìn)計(jì)劃。

  如何塑造職場(chǎng)個(gè)人品牌,提升軟實(shí)力。

  理解高職業(yè)情商的基本要求和表現(xiàn),掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的5P要素。

  掌握高情商管理藝術(shù):知人善用、以身作則、開(kāi)放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

  職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練:心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉、情緒修煉。

  對(duì)沖突有良性認(rèn)知,能夠區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突。

  了解有效沖突管理的核心,學(xué)會(huì)沖突管理五大策略

  掌握沖突管理的原則和方法,建立認(rèn)可適度沖突的組織文化。

  實(shí)際操作沖突管理步驟,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)注目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。

  掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù),學(xué)會(huì)與同事相處三條法則,更好地跨部門(mén)協(xié)作溝通。


【授課方式】:

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn),提升溝通能力和企業(yè)績(jī)效,形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。


【培訓(xùn)對(duì)象】:中高層管理者。

【授課時(shí)間】:2-3天


【課程大綱】:

第一單元   失傳的溝通秘笈

1、 團(tuán)建熱身,問(wèn)題匯總

    (1) 互動(dòng)游戲:《抓小奴》

    (2) 分組討論:工作困擾問(wèn)題匯總

    (3) 團(tuán)隊(duì)展示:《旗人旗語(yǔ)》


2、 什么是溝通?

    (1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

    (2)溝通的重要性

         案例分析:不會(huì)溝通,從同事到冤家

    (3)溝通技巧測(cè)試

         視頻賞析:溝通不暢的尷尬

    (4)溝通形式的表現(xiàn)力:

互動(dòng)游戲 :《千變折紙》

   體態(tài):55%

   類(lèi)語(yǔ)言 38%

   語(yǔ)言(即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ))7%


3、 失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶

    (1)如何同頻同率

  外在形象特點(diǎn)贊美

  語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

  肢體語(yǔ)言

  共同愛(ài)好/共同經(jīng)歷

    (2)快速同頻同率7把飛刀

    (3)如何先跟后帶

    (4)高效溝通六式

傾聽(tīng) /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識(shí)

    (5)溝通中注意聲音

         實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)


第二單元  高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽(tīng)

(1)溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)    

      案例分享: 傾聽(tīng)的故事

  (2)聆聽(tīng)的五個(gè)層次

  (3)傾聽(tīng)的技巧

  理清信息: 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受

  適時(shí)反饋: 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

  表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受,情感支持

  巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)

           實(shí)戰(zhàn)演練:同理心訓(xùn)練

 (4)移情換位:傾聽(tīng)的四個(gè)層次

  第一層:我聽(tīng)懂對(duì)方

  第二層:讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了

  第三層:讓對(duì)方聽(tīng)懂我

  第四層:確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了


2、溝通的技巧-說(shuō)

(1)“說(shuō)”的5W2H法則

       實(shí)戰(zhàn)演練:你該怎么說(shuō)?

(2)說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)

  登門(mén)檻效應(yīng)

  留面子效應(yīng)

  過(guò)度理由效應(yīng)

  禁果逆反

  妙用“群體動(dòng)力”

       現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):如何勸說(shuō)小李?

(3)高效溝通的六大要點(diǎn)

(4)如何與上司溝通

       實(shí)用分享:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

(5)如何與下屬溝通

       案例分析:銷(xiāo)售冠軍的煩惱

(6)跨部門(mén)與同事溝通的三條法則

  黃金法則:——你期望別人怎么對(duì)待你,你就怎么對(duì)待別人!

  白金法則:——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他,你就怎么對(duì)待他!

  鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!

實(shí)戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?


3、溝通的技巧-問(wèn)

(1)發(fā)問(wèn)的六大好處

(2)封閉式提問(wèn)

(3)開(kāi)放式提問(wèn)

        AB角練習(xí):提問(wèn)技巧

(4)提問(wèn)的五大策略

 禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛

 好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣

 滲透性提問(wèn)了解更多的信息

 影響性提問(wèn)可以建立信任

 提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方

互動(dòng)游戲:提問(wèn)猜動(dòng)物


4、溝通的技巧-看

互動(dòng)游戲: “我演你猜”

(1)非言語(yǔ)性溝通技巧

  語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

  目光接觸

  面部表情

  身體姿勢(shì)和手勢(shì)

  身體距離

(2)注意積極的信號(hào)

 思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開(kāi)雙手 /附和聲

(3)留心消極的信號(hào)

遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭 /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步

(4)如何情緒察覺(jué)      

    情景模擬:因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦?


第三單元  雙贏溝通技巧

1、人際溝通的原則

(1)交互原則       (愛(ài)人者人恒愛(ài)之)

(2)自我價(jià)值保護(hù)原則(自尊心與自我價(jià)值 感)

(3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+  否定- )

(4)情境控制原則    (新的情境的適應(yīng)過(guò)程 )


2、影響人際溝通的心理效應(yīng):

  首因/近因效應(yīng)

  定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

  暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

  投射效應(yīng)

           案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)


3、控制他人情緒六步法

4、如何增加別人對(duì)自己的好感

(1)微笑的藝術(shù)

(2)贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

        AB角練習(xí):至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

(3)批評(píng)人的技術(shù)

       情景模擬:三明治法則


5、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)


第四單元   商業(yè)談判技巧

互動(dòng)游戲:《火眼真睛》-識(shí)別對(duì)手微妙變化

1、談判概述及理念

(1)談判的基本概述

(2)談判的歷史發(fā)展

(3)談判的一般性概念

  尼爾倫伯格-需要說(shuō)  

  高峰-過(guò)程說(shuō)

  溫克勒-實(shí)力說(shuō)  

  比爾·斯科特-溝通說(shuō)

(4)談判的實(shí)質(zhì):利益切換


2、商業(yè)談判的概念

  專(zhuān)家定義解讀

  商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)

  商務(wù)談判的“個(gè)性”特征

  商務(wù)談判的意義

案例分析:船運(yùn)公司的經(jīng)營(yíng)游戲和啟示討論


3、成功談判的要素

(1)談判的主要要素和成功要素

(2)商務(wù)談判的七項(xiàng)基本原則

  真誠(chéng)合法的原則:精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)

  平等互惠的原則:對(duì)準(zhǔn)利益,而非立場(chǎng)

  求同存異的原則:適當(dāng)妥協(xié),尋求雙贏

  公平競(jìng)爭(zhēng)的原則:地位平等,協(xié)商所需

  講求效益的原則:效率效益,相互統(tǒng)一

  最低目標(biāo)的原則:衡量標(biāo)準(zhǔn),明智落實(shí)

  誠(chéng)實(shí)守信的原則:誠(chéng)信為本,誠(chéng)招天下

角色扮演:如何從客戶(hù)那獲得更多信息

(3)商務(wù)談判的特征及特點(diǎn)

  商務(wù)談判的三大特征和五大特點(diǎn)

  商業(yè)談判的主要內(nèi)容

  商務(wù)談判類(lèi)型:“分配型”談判、“一體化”談判

  成功的談判人員特征:如何發(fā)現(xiàn)、利用和培養(yǎng)你的優(yōu)秀個(gè)性

測(cè)評(píng):主談?wù)邞?yīng)具備哪些素養(yǎng)?

  談判者的特點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的愿望

  談判者的談判風(fēng)格:談判風(fēng)格分析與行為表現(xiàn)

案例分析:影響談判的因素-談判認(rèn)識(shí)上的五大誤區(qū)


第五單元 成功談判的程序

團(tuán)隊(duì)游戲: 《人椅》

1、成功談判的基本過(guò)程

(1)談判主題和目標(biāo)的確定

(2)談判信息的收集和談判戰(zhàn)略選擇

(3)商務(wù)談判班子的構(gòu)成

(4)商務(wù)談判的具體安排和替代方案

(5)心理準(zhǔn)備談判手法基礎(chǔ)

(6)談判結(jié)論及協(xié)議和自我評(píng)估

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:如何搭建理想談判班子?

2、商務(wù)談判運(yùn)作過(guò)程

(1) 商務(wù)談判運(yùn)作的6個(gè)階段

(2) 談判謀劃四步曲

3、談判策略及技巧

(1)商務(wù)談判的策略?xún)?nèi)容三個(gè)階段                                                

  雙贏階段的重點(diǎn)

  妥協(xié)階段的重點(diǎn)

  競(jìng)爭(zhēng)(讓步)階段的重點(diǎn)

(2)商務(wù)談判的策略步驟:開(kāi)場(chǎng)、中場(chǎng)、收?qǐng)龅牧蟛呗?

案例分析:商務(wù)談判的戰(zhàn)術(shù)策略

(4)商務(wù)談判的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作策略

  談判前的戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備技巧

  提升談判致勝因素技巧

  提升談判實(shí)力技巧

  提升談判實(shí)力技巧

  談判行動(dòng)綱領(lǐng)

精彩案例:美國(guó)人和日本人又一次珍珠港事件

4、談判要略及技巧總結(jié)

  商務(wù)談判的八字真言

  商務(wù)談判的十四招、十二戒

  談判技巧二十八種

  對(duì)談判結(jié)果的監(jiān)督和控制

案例分析:“純達(dá)普”遠(yuǎn)嫁中國(guó)


  第六單元:管理者自我修煉

1、管理者EQ提升

(1)情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面

討論:什么是情商?

(2)認(rèn)識(shí)自己:情商自測(cè)

(3)如何識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)?

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)


2、職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉

  心態(tài)修煉:以菩薩心腸,行霹靂手段

  行為修煉:職業(yè)化習(xí)慣塑造

  習(xí)慣修煉:讓上級(jí)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

  情緒修煉:突破情緒、溝通舒適區(qū)


3、管理的終極目標(biāo):

(1)人治

(2)法治

(3)自治

實(shí)操演練:職場(chǎng)有效溝通


4、自我效能感與領(lǐng)導(dǎo)力

(1)什么是自我效能感?

(2)領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源

分組練習(xí):阻礙你達(dá)成目標(biāo)的理由是什么?

(3)建立自信的方法

案例:馬云的故事


第七單元:提升非職權(quán)影響力

團(tuán)隊(duì)游戲:《我演你猜》

1、權(quán)力影響力和非職權(quán)影響力

(1)影響力要素:

u 互惠原則/承諾和一致

u 社會(huì)認(rèn)同/喜好

u 權(quán)威/稀缺

案例分析:生活中的投射現(xiàn)象

(2)什么是領(lǐng)導(dǎo)?

(3)如何建立影響力?

  一心為公/行家里手

  言行一致/高瞻遠(yuǎn)矚

  鼓舞士氣/堅(jiān)持不懈

  親和關(guān)懷

互動(dòng)游戲:Ta發(fā)生了什么變化?

(4)人格冰山:你的潛在影響力來(lái)自哪里

實(shí)戰(zhàn)演練:如何影響下屬?


2、非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力提升

(1)個(gè)人品牌塑造

現(xiàn)場(chǎng)演練:你的品牌是什么?

(2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為:

  命令型

  教練型

  支持型

  授權(quán)型

(3)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和教練式領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別。

AB角練習(xí):你很不簡(jiǎn)單、我很欣賞你,我很喜歡你!


3、要達(dá)成目標(biāo)需要做什么?


4、職場(chǎng)人際交往心態(tài)

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

談?wù)摚骸傲w慕、嫉妒、恨”分別是什么心理?


第八單元:認(rèn)識(shí)沖突、正視沖突

1、沖突的概念:

(1)什么是沖突

(2)傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較

(3)沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量

案例分析:化妝品的市場(chǎng)定位沖突

2、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)

(1)沖突≠消滅    

(2)沖突≠不合作  

(3)沖突≠災(zāi)禍    

(4)沖突≠“壞蛋”

(5)沖突是管理缺陷的示警

  案例分析:沖突中前進(jìn)的國(guó)家

3、沖突的種類(lèi)

(1)部門(mén)與部門(mén)之間的沖突

(2)干部與干部之間的沖突

(3)干部與員工之間的沖突

(4)員工與員工之間的沖突

工作積極性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸責(zé)任等等。

案例分享:團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望

(5)沖突的類(lèi)型

  建設(shè)性沖突

  破壞性沖突

  情緒性沖突

視頻賞析:辦公室沖突的爆發(fā)

4、沖突的形成原因

(1)沖突形成的過(guò)程:

第一階段:沖突產(chǎn)生的條件

第二階段:認(rèn)知的差異

第三階段:行為取向

第四階段:行為

第五階段:最終結(jié)果

           案例分析:銷(xiāo)售冠軍與主管經(jīng)理的沖突

(2)沖突產(chǎn)生的原因

A、認(rèn)知差異

B、人格差異

C、目標(biāo)差異

D、價(jià)值觀差異

互動(dòng)游戲:《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣(mài)》

E、溝通不力

F、資源分配不均

G、權(quán)與利的爭(zhēng)奪

H、組織風(fēng)氣不正

I、組織變革

(3)沖突對(duì)企業(yè)的影響

  適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績(jī)效的提升

  太多或太少的沖突會(huì)績(jī)效水平的下降

  沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊

       分組談?wù)摚合麡O影響/積極影響

(4)沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失

  沖突是必然的

  建設(shè)或破壞在于管理

           案例分析:張經(jīng)理的管理努力

(5)心理測(cè)試:你的沖突管理能力如何?


第九單元:有效沖突管理技巧

團(tuán)隊(duì)PK游戲:《疾風(fēng)勁草》

1、沖突管理的核心

(1)激發(fā)建設(shè)性沖突

  合適激發(fā)建設(shè)性沖突

  如何激發(fā)建設(shè)性沖突

A、 建立認(rèn)可適度沖突的組織文化

B、 借助外腦

C、 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)

D、 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)

E、 獎(jiǎng)勵(lì)不同意見(jiàn)

F、 設(shè)立特聘顧問(wèn)

(2)沖突管理要素

目標(biāo)/ 時(shí)機(jī)/ 手段

(3)沖突管理五大策略

A、托馬斯模型

     案例分享:馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”

B、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)

C、你愿意和什么樣的同事相處?

  小組匯總:最珍貴的5-10個(gè)特征

  思考:得到大家認(rèn)同的是什么?

  反思: 1.我是這樣的人嗎?

2.我符合大家描述特征嗎?

                制定行動(dòng)計(jì)劃:來(lái)提升自己非職權(quán)影響力,我的行為計(jì)劃是?  


2、沖突管理的原則

(1)目標(biāo)原則

(2)雙贏原則

(3)公平原則

(4)信任原則

(4)同理原則

(5)堅(jiān)持原則

(6)控制情緒

A、情緒自測(cè):你的情緒穩(wěn)定嗎?

B、 正確處理情緒的三步驟

  What-我現(xiàn)在有什么情緒

  Why-我為什么會(huì)有這種情緒

  How-如何有效的管理情緒

C、 情緒控制技巧:  指標(biāo)VS治本方法

  控制他人情緒六步法

  情緒調(diào)適方法:父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

  增加正面情緒技巧

3、沖突管理的方法

(1)做大餡餅法

(2)滾木法

(3)交易法

(4)減輕代價(jià)法

(5)目標(biāo)升級(jí)法

(6)搭橋法

(7)調(diào)解法

(8)權(quán)威法

實(shí)戰(zhàn)演練:工作沖突情景劇

4、沖突管理的步驟

(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(沖突的前兆)

(2)控制情緒

(3)冷靜分析

(4)制作管理表

(5)關(guān)注目標(biāo)

(6)表達(dá)情感

趣味小練習(xí):《我應(yīng)該……》

(7)折中調(diào)和

(8)分析現(xiàn)狀

(9)達(dá)成共識(shí)

(10)落實(shí)行動(dòng)

       視頻分析:生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤



第十單元   現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑


全部評(píng)論 (0)
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