※ 序言：何為戰(zhàn)略規(guī)劃管理？

u  中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的8種戰(zhàn)略誤區(qū)

◇  企業(yè)癡呆癥

◇  企業(yè)肥胖癥

◇  企業(yè)紅眼病

◇  企業(yè)白眼病

◇  企業(yè)多動(dòng)癥

◇  企業(yè)肌無(wú)力

◇  企業(yè)分裂癥

◇  企業(yè)妄想癥

u  不同戰(zhàn)略流派對(duì)企業(yè)決策的影響

◇  戰(zhàn)略資源學(xué)派

◇  戰(zhàn)略組織學(xué)派

◇  戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派

◇  戰(zhàn)略適應(yīng)學(xué)派

u  戰(zhàn)略規(guī)劃的五大關(guān)鍵點(diǎn)

◇  戰(zhàn)略的本質(zhì)：企業(yè)整合力

◇  戰(zhàn)略的程序：企業(yè)調(diào)研力

◇  戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)：企業(yè)操作力

◇  戰(zhàn)略的方向：最大可能性

◇  戰(zhàn)略的手段：競(jìng)爭(zhēng)差異性

※ 上篇：客戶戰(zhàn)略管理

昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵  ----《孫子兵法   軍形第四》

u  客戶戰(zhàn)略管理的目標(biāo)

◇  重復(fù)購(gòu)買(mǎi)

◇  相關(guān)購(gòu)買(mǎi)

◇  推薦購(gòu)買(mǎi)

u  客戶戰(zhàn)略模式創(chuàng)新

◇  客戶滿意的主觀性

◇  客戶滿意的相對(duì)性

◇  客戶戰(zhàn)略突破---120期望法則

u  八種客戶的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模型

◇  偏執(zhí)型人格    癔癥型人格

◇  強(qiáng)迫型人格    回避型人格

◇  分裂型人格    依賴型人格

◇  攻擊型人格    自戀型人格

u  三類(lèi)客戶溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

◇  握手的九種誤區(qū)

◇  會(huì)談的八項(xiàng)注意

◇  客戶的三類(lèi)表情----面部表情、語(yǔ)言表情、肢體表情

中篇：品牌戰(zhàn)略管理

是故百戰(zhàn)百勝，非善之善也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。 ----《孫子兵法   謀攻第三》      

u  中國(guó)消費(fèi)者四大心理特征

◇  我的心太亂---品牌是一種心智壟斷

◇  我的心太傻---對(duì)于品牌，像比是更重要

◇  我的心太怕---品牌是顧客追求的安全感

◇  我的心太怪---品牌是一種信仰

u  品牌強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)九法

◇  最大的、最久的、最高的

◇  最新的、最全的、最專的

◇  最貴的、最廉的、最省心的

u  品牌弱勢(shì)增長(zhǎng)四式十二招

◇  第一式：品牌加法（加功能、加概念、加光環(huán)）

◇  第二式：品牌減法（減抄襲、減變化、減延伸）

◇  第三式：品牌乘法（乘熱點(diǎn)、乘故事、乘背景）

◇  第四式：品牌除法（除競(jìng)爭(zhēng)、除危機(jī)、除炒作）

u  品牌落地四大步驟

※ 下篇：團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略管理

厚而不能使，愛(ài)而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。   ----《孫子兵法   地形第十》

u  團(tuán)隊(duì)博弈：互動(dòng)決策論

◇  零和博弈----損人利己

◇  負(fù)和博弈---損人不利己

◇  正和博弈----不損人利己，比雙贏更有價(jià)值的思維

◇  企業(yè)管理中的多組博弈和多次博弈

u  企業(yè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的五種戰(zhàn)略類(lèi)型

◇  長(zhǎng)工論---X理論

◇  上帝論---Y理論

◇  情人論---Z理論

◇  夫妻論---超Y理論

◇  父子論---超越理論

u  團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略管理四項(xiàng)法則

◇  相對(duì)指標(biāo)與絕對(duì)指標(biāo)的關(guān)系

◇  實(shí)戰(zhàn)案例解讀：

◇  法家風(fēng)格與儒家風(fēng)格的關(guān)系

◇  實(shí)戰(zhàn)案例解讀：

◇  過(guò)程考核與結(jié)果考核的關(guān)系

◇  實(shí)戰(zhàn)案例解讀：

◇  獨(dú)裁決策與民主決策的關(guān)系

◇  實(shí)戰(zhàn)案例解讀：