商務(wù)禮儀的修煉

【課程前言】

隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

如今，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

【授課老師】王佩儀

【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)商務(wù)人士

【培訓(xùn)方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

【課程提綱】

第一講   禮儀共識(shí)篇

1.  心態(tài)調(diào)整（聽課的三種人）

2.  禮儀的內(nèi)涵

3.  學(xué)習(xí)禮儀目的何在

第二講   商務(wù)形象禮儀

一、儀容－你的儀容永遠(yuǎn)是別人看見的最多

1.  儀容－美觀大方自信高雅

（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）

2.  發(fā)型－前面、側(cè)面、后面

3.  目光－三秒鐘轉(zhuǎn)移法

4.  笑容－親切友好熱情飽滿

（微笑要看場(chǎng)合）

二、儀表-你永遠(yuǎn)無法給對(duì)方第二次的第一印象

1.  商務(wù)著裝TOP原則－寧可穿破不可穿錯(cuò)

2.  穿衣應(yīng)該注重?fù)P長(zhǎng)而非避短

3.  男士著裝的12236

4.  女性商務(wù)著裝要求

5.  三一定律、三白規(guī)則、清理三聲、規(guī)避三味、三三常識(shí)

6.  恰當(dāng)配飾畫龍點(diǎn)睛

第三講   商務(wù)形為禮儀－魅力風(fēng)度引人注目

1.  自我的儀容儀表整理操

2.   商務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)站姿（站如松？）

3.   商務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿（左進(jìn)右出，七個(gè)步驟）

4.   商務(wù)人員蹲姿基本要求

5.   商務(wù)人員的走姿基本要求

6.   商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范

7.   有請(qǐng)的手勢(shì)與規(guī)范（小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)、多請(qǐng)）

第四講   商務(wù)交往禮儀

一、握手禮儀一握對(duì)方手，永遠(yuǎn)是朋友

1.  握手的來歷

2.  握手七句口訣

二、稱呼禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/strong>

三、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1.  介紹自己大方得體

2.  介紹他人尊者居后

3.  介紹集體主賓有別

四、名片禮儀－揚(yáng)名你我雙手接遞

1.  名片接送五要素

2.  名片放置整潔且有序

五、拜訪禮儀－有約在前彬彬有禮

1.  預(yù)約－行前有約禮貌之賓

2.  登門－如約前往守時(shí)重諾

3.  做客－客隨主便主客雙悅

4.  告辭－適可而止恰到好處

5.  拜訪會(huì)談座次有講究

六、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待

1.  商務(wù)接待陪同禮儀

2.  接待三聲，熱情三到

3.  商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）

4.  禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5.  饋贈(zèng)禮品

6.  送別－揮手之間情意綿長(zhǎng)

七、乘坐電梯禮儀

八、乘車禮儀

1.  座次安排

2.  自駕車禮儀

九、電話禮儀

第五講   商務(wù)宴請(qǐng)禮儀－你在品嘗食物別人在品味您

1.  宴請(qǐng)禮儀中應(yīng)該注意的問題

2.  座次的禮儀

3.  倒酒和喝酒的流程

4.  喝湯的禮儀

5.  買單與埋單