【課程提綱】

一、認(rèn)識(shí)你自己

通過問卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。

 1、 測(cè)試你的溝通能力狀況

 2、 測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)

 二、溝通是什么

 理解溝通的含義，提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提升重要意義。

 1、 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞

 2、 溝通的第一個(gè)原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)

 3、 溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司

 4、 溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通

 5、 溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式

 三、做個(gè)好聽眾

 有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)傾聽的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。

 1、 傾聽的6個(gè)原則

 2、 溝通的四個(gè)技巧

3、溝通的第四個(gè)原則：堅(jiān)持積極傾聽對(duì)方

 四、有效的說

    我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人

 1、 對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）

 2、 坦陳自己的真實(shí)感受

 3、 多提建議少提主張

 4、 發(fā)揮語言的魅力

 5、 讓對(duì)方理解自己的意思

 6、 說出實(shí)情

 7、 溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)

 五、認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格

 每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

 1. 如何與紅色性格的人有效溝通

 2. 如何與黃色性格的人有效溝通

 3. 如何與藍(lán)色性格的人有效溝通

 4. 如何與綠色性格的人有效溝通

 六、化解沖突

 有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略化解沖突。

 1. 識(shí)別和挖掘異議

 2. 找出異議的原因

 3. 建設(shè)性反對(duì)

 4. 一次只說一個(gè)原因

 5. 識(shí)別并滿足對(duì)方的利益

 6. 溝通的第六個(gè)原則：主動(dòng)改善關(guān)系

 七、快樂人生

 人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。

 1. 人際關(guān)系建立的過程和技巧

 2. 人際關(guān)系破裂的過程和解決方案

八、行動(dòng)計(jì)劃
 如何把所學(xué)運(yùn)用于工作中取得更好的管理業(yè)績(jī)