培訓(xùn)目標(biāo)：

1、            幫助內(nèi)部心理大使或管理者了解壓力、情緒與人際關(guān)系的心理學(xué)，提升自我覺(jué)察和自我功能。

2、            幫助內(nèi)部心理大使或管理者了解EAP（員工幫助計(jì)劃——面向組織開(kāi)展的心理服務(wù)系統(tǒng)）在員工關(guān)系實(shí)踐中的價(jià)值，進(jìn)一步內(nèi)化作為內(nèi)部心理大使的職責(zé)。

3、            了解職場(chǎng)中常見(jiàn)的員工心理問(wèn)題及相關(guān)的員工關(guān)系問(wèn)題及原因

4、            幫助內(nèi)部心理大使能夠承擔(dān)起與問(wèn)題員工進(jìn)行有效溝通和情緒疏導(dǎo)的職責(zé)

5、        通過(guò)心理學(xué)技術(shù)和工具包幫助參與者實(shí)現(xiàn)溝通技能方面的快速成長(zhǎng)，同時(shí)運(yùn)用于具體工作情境當(dāng)中，激發(fā)創(chuàng)意和提升效率。

培訓(xùn)提綱：

一、        內(nèi)部心理大使體驗(yàn)課——提升自我與人際的敏感度
（5小時(shí)體驗(yàn)活動(dòng)穿插在兩天的課程內(nèi)）

a)    心理敏感度訓(xùn)練——身體能說(shuō)話(huà)（1.5小時(shí)）

b)    自我功能提升訓(xùn)練——正念放松訓(xùn)練（0.5小時(shí)）

c)    透過(guò)電影看人、讀人、識(shí)人—洞察人心的心理技術(shù)（3小時(shí)）

二、        EAP在員工關(guān)系中的實(shí)踐（1小時(shí)）

a)    EAP的發(fā)展歷史和對(duì)企業(yè)的作用

b)    企業(yè)中常見(jiàn)的員工問(wèn)題及影響

c)    員工關(guān)系處理中常見(jiàn)的困擾

d)    處理員工關(guān)系的EAP原則

e)    案例分析及研討

三、        問(wèn)題員工的EAP應(yīng)對(duì)技術(shù)（1小時(shí)）

a)    問(wèn)題員工處理三部曲

b)    問(wèn)題員工常見(jiàn)心理反應(yīng)

c)    EAP問(wèn)題積極溝通技術(shù)

d)    EAP沖突處理技術(shù)

e)    內(nèi)部心理大使的作用及影響技術(shù)

四、        聚焦解決的對(duì)話(huà)技術(shù)及實(shí)戰(zhàn)（5小時(shí)）

(一)“聚焦解決”的哲學(xué)

a)    當(dāng)今管理者面臨挑戰(zhàn)

b)    “聚焦解決”的信念

c)    解決式談話(huà)與問(wèn)題式談話(huà)

d)    “聚焦解決”式對(duì)話(huà)體驗(yàn)

e)    “聚焦解決”與日常生活

(二)“聚焦解決”的基本技術(shù)

a)    動(dòng)機(jī)識(shí)別

b)    積極動(dòng)機(jī)引領(lǐng)

c)    奇跡詢(xún)問(wèn)

d)    例外問(wèn)句

e)    贊美技術(shù)

f)     評(píng)量問(wèn)句

g)    重構(gòu)技術(shù)

h)    將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

i)      走出一小步

(三)“聚焦解決”式團(tuán)隊(duì)管理工具與運(yùn)用

a)    聚焦解決式激勵(lì)策略

b)    聚焦解決式工作會(huì)議

c)    聚焦解決式績(jī)效談話(huà)

d)    聚焦解決式?jīng)_突處理

e)    聚焦解決式壓力管理策略