做一個優(yōu)秀的美容師,必須是一個顧客喜歡的美容師,那么如何做一個顧客喜歡又專業(yè)的美容師呢?我們一起來看看:
一、服務良好的美容師
做好顧客服務,必須在顧客進門的30秒時間,給顧客留下一個良好的印象,而接待客人的第一個服務員的態(tài)度,是影響著客人在后續(xù)的服務中所定下的觀點與立場。
美容師是與顧客接觸最多的人員,必須以服務征服顧客,顧客來到美容院不僅僅是享受美麗,更想得到精神上的舒適。為顧客提供最貼心最恰當的服務,是每位美容師都應該思索的問題。
二、皮膚較好的美容師
說實話,如果美容師竭力向顧客推薦美容院產品,她也是該產品的使用者,但她的皮膚卻糟得一塌糊涂,顧客是怎么樣都會對產品效果產生懷疑的。所以美容師的自身形象就是美容院的活廣告,一定要苦心經營。
三、技術手法專業(yè)的美容師
顧客來到美容院,把臉部和身體托付給美容師,能否得到滿意的效果全靠美容師的專業(yè)手法。這一點也是作為一個美容師最基本最基礎的要求。
四、善解人意的美容師
女性顧客希望美容師能夠聽她們說,揣測她們是否有談話的意愿,并且應該在每一次見面都抱著此種態(tài)度。經過一段時間的相處,友誼建立了,可以隨意聊天著,但不能過多,得讓顧客得到適當的休息會和放松。作為美容師應該學會察言觀色,了解顧客在不同狀態(tài)下是否有聊天興致或其他要求。
在任何一種情形下,善解人意的美容師都是令人贊美的,而多話、粗心或古板的美容師則是不受歡迎的,即使是他們專業(yè)技術再高超,也會嚇跑為求片刻安寧的顧客。
五、綜合修養(yǎng)
美容師,需要近距離與顧客面對面地接觸與服務,這就決定了美容師的個人修養(yǎng)極為重要,與客人的距離太近了,雖然有了溝通和吸引客人的許多優(yōu)勢,但也更加容易暴露自己的弱點和缺陷。
顧客排斥你的因素可能會很多,甚至是微妙的,比如說:手法不適應,服務不到位,感覺不專業(yè),甚至身體不潔,衣服有氣味,頭發(fā)油膩,有口臭,腋臭,聲音不文雅等等。所以美容師要學的東西很多,特別應重視自身修養(yǎng),從某種角度來講,你的修養(yǎng)程度決定了你在這條道路上將會走多遠。