有了自我掌控,用戶將不再那么受制于公司的服務態(tài)度。這種趨勢不只會影響商界,還會影響整個社會。麻省理工學院已經(jīng)提出了“你的互聯(lián)網(wǎng)”的理論,在這個互聯(lián)網(wǎng)里,用戶控制著所有的個人數(shù)據(jù)、流程和關系。從傳統(tǒng)報刊到新浪門戶,再到百度搜索、今日頭條,我們可以看出用戶對于信息獲取的自我掌控權的不斷提升。
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