前言：?jiǎn)讨巍どw洛普（Gallup George）在一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)效率和員工幸福感之間存在著重要關(guān)聯(lián)，只要員工滿意度提高5%，便會(huì)提升12%的外部客戶滿意度，同時(shí)也使企業(yè)效益提升2.5%。胡蘿卜管理法，正是可以幫助你提升員工幸福感的方法。

壹做“有情懷”的公司

胡蘿卜管理哲學(xué)是這樣的：如果沒有樹立明確的目標(biāo)和價(jià)值取向，沒有鼓勵(lì)和引導(dǎo)忠實(shí)履行目標(biāo)的員工，就不可能真正領(lǐng)導(dǎo)和擁有員工的內(nèi)心靈魂。

胡蘿卜管理已逐漸成為重要的營養(yǎng)元素，為企業(yè)提供動(dòng)力，注入活力。若缺少了它，則會(huì)令企業(yè)淪為成一家“沒有情懷的公司”。

缺乏情懷的公司具有以下三個(gè)共同特征：

一、單引擎——純績(jī)效驅(qū)動(dòng)

單引擎驅(qū)動(dòng)最大問題的是容易掩蓋績(jī)效真相，對(duì)于規(guī)模、利潤、市值的狂熱追逐也在嚴(yán)重透支著員工的熱情、健康和活力，長此以往，會(huì)導(dǎo)致心力交瘁，看不到希望。

二、從來不對(duì)雇員滿意度進(jìn)行調(diào)查
位列全球500強(qiáng)的中國公司，每年例行調(diào)查雇員滿意度的數(shù)量還不到十分之一。

2014年中國“最值得為之工作的”最佳雇主公司前六名分別是：
1. 聯(lián)合利華（中國）。上榜理由是：霧霾天在家辦公。

2. 英特爾（中國）。上榜理由是：鼓勵(lì)員工追求挑戰(zhàn)。

3. 谷歌（中國）。上榜理由是：創(chuàng)新者的樂園。

4. 優(yōu)衣庫（中國）。上榜理由是：人人都是管理者。

5. 順豐速運(yùn)。上榜理由是：萬元月薪快遞員。

6. 騰訊控股。上榜理由是：全心全意為員工服務(wù)。
而那些位居全球500強(qiáng)里、號(hào)稱最牛的中國公司都去哪兒了？

三、員工流失率高于行業(yè)合理區(qū)間
員工被迫離開熟悉的環(huán)境另謀高就，一定有著難言之隱。跳槽多數(shù)是為了追求幸福或躲避痛苦，所以寧可承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)不確定的未來。
擁有情懷的公司能增加員工離開的壁壘，令員工猶豫不決、患得患失。
貳抓住員工的幸福感
讓員工缺失“幸福感”的原因有許多，有些人認(rèn)為自己加班時(shí)間過多，與家人共處的時(shí)間太少；有些人缺乏領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的只有業(yè)績(jī)；有些人由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待他們的方式而改變了對(duì)待工作的態(tài)度；還有一些人認(rèn)為工作的實(shí)際性價(jià)比不高，自己“做得多拿的少”。
在工作中，看似不幸福的人十有八九。
聰明的管理者一定會(huì)問：那么，提升員工的幸福度究竟需要多花多少額外的成本呢？答案是：零成本。
我們只要看一下員工獲得幸福感的三個(gè)來源，便可發(fā)現(xiàn)：金錢解決不了所有的問題，而有些問題的解決也幾乎用不著花錢。

幸福感來源之一：薪酬&福利
沒有一家公司可以阻擋員工拿著工資單對(duì)內(nèi)對(duì)外比較分析的熱情，因?yàn)檫@是人的天性。
我希望公司給我的收入不是同行業(yè)最低的；我希望那份收入跟同學(xué)比能夠讓我有點(diǎn)面子；我希望讓自己和家人過上體面又有尊嚴(yán)的生活……
這是職業(yè)者內(nèi)心的聲音，也是對(duì)工作的基本訴求。調(diào)查顯示，在上海，月薪不超過6萬元人民幣的職業(yè)者，幸福指數(shù)會(huì)隨著收入的增加而逐次遞增；但是超過6萬月薪的職業(yè)者，他們的幸福指數(shù)就和收入的增加沒有必然關(guān)系了。這就說明薪酬和福利的確左右了絕大部分職業(yè)者的情緒、感受和工作體驗(yàn)。

幸福感來源之二：責(zé)任&賞識(shí)
給予責(zé)任是種信任，而且會(huì)伴隨著提供贊賞的機(jī)會(huì)，就好像讓孩子替父母分擔(dān)家務(wù)，來獲得證明自己的機(jī)會(huì)。想讓員工有責(zé)任感，就請(qǐng)給他責(zé)任，從來沒有被賦予過責(zé)任的人是不會(huì)產(chǎn)生責(zé)任意識(shí)的。
但如果只給責(zé)任不提供贊賞，應(yīng)該也沒人愿意賣命。在胡蘿卜管理的研討會(huì)上，一位學(xué)員提到，她的經(jīng)理從來不給員工任何贊賞，認(rèn)為每個(gè)月按時(shí)付薪水已經(jīng)是很好的獎(jiǎng)勵(lì)了。她無奈地總結(jié)道：“好的方面總是一帶而過，不好的方面就會(huì)加以指責(zé)，讓我覺得做事很沒勁?！边@再一次證明了“薪酬是權(quán)利，認(rèn)可才是禮物”的道理。

幸福感來源之三：滿足感&成就感
如果你在每天走進(jìn)公司大門的那一刻，會(huì)有這樣的感覺：“身邊那么多人都在抱怨他們的工作，掐指算著何時(shí)可以休假。而我卻對(duì)工作甘之如飴，愿意一直工作下去。”；每天下班的那一刻，雖疲憊不堪，但心里卻滿載著屬于自己的喜悅和存在感。你總是樂于談?wù)撘惶斓墓ぷ骱陀龅降娜な?，?duì)這份工作的驕傲溢于言表對(duì)，以致于別人都好奇：究竟是一份怎樣的活兒，能讓這個(gè)家伙像著了魔一樣？
恭喜，你已擁有了工作給予的滿足感。工作就是你生命中最好的禮物，它給了你無窮的熱情、活力以及成就感。
在胡蘿卜管理的研討會(huì)上請(qǐng)學(xué)員就以上三個(gè)幸福感來源為自己的公司打分。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“薪酬&福利”受職位和條件的制約，很難有所作為；而“責(zé)任&賞識(shí)”“滿足感&成就感”屬于“過去被忽略”“現(xiàn)在可以把握”“未來值得期待”的領(lǐng)導(dǎo)力真空。
這樣的共識(shí)一旦形成，經(jīng)理們?cè)僖膊槐匾驗(yàn)橘Y源有限、無法帶動(dòng)員工的士氣而焦慮。他們唯一要做的是，盡快掌握胡蘿卜管理的原理、模型和方案，打開員工心扉，注入熱情和活力，為團(tuán)隊(duì)收獲神奇的蛻變。

叁胡蘿卜的切片式管理
A. 胡蘿卜切片之管理方式
胡蘿卜切片式的管理目標(biāo)是使管理者擁有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)型的管理者以提供支持和激發(fā)熱情為主導(dǎo)，以柔克剛；而控制意識(shí)的管理者以強(qiáng)勢(shì)指令推動(dòng)執(zhí)行為主導(dǎo)。兩者的具體區(qū)別（見圖表2）。

B. 胡蘿卜切片之組織氛圍
愉悅的氛圍能化解壓力于無形，讓員工更專注于“事”而非“人”，這就是胡蘿卜管理表現(xiàn)的舞臺(tái)。
可見，氛圍造就了心境，心境決定了態(tài)度，態(tài)度導(dǎo)致了表現(xiàn)，表現(xiàn)產(chǎn)生了結(jié)果。組織氛圍就是胡蘿卜管理的生態(tài)環(huán)境。

C. 胡蘿卜切片之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
人有兩條主要神經(jīng)回路，一條是理性的，思辨的；一條是感性的，情緒的。企業(yè)中，講道理的情形居多，但這只能打通一條神經(jīng)回路。只有好的故事才能同時(shí)打通員工理智與情感的兩條回路，產(chǎn)生深刻、持久的觸動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模塊的目標(biāo)是充分釋放個(gè)人魅力，影響員工的思維，控制他們的行為。因此，卓越的胡蘿卜管理者必定是能讓人心服口服的講故事高手。
領(lǐng)導(dǎo)者的故事包括三個(gè)方面：自我的，團(tuán)隊(duì)的，價(jià)值觀和意義的。

第一類故事能幫助員工更好地了解自己。你是誰？來自哪里？想干什么？這樣，員工不僅僅把你視為同事或老板，還把你當(dāng)作同舟共濟(jì)的朋友。
第二類故事能幫助團(tuán)隊(duì)明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖。我們一起去做什么？我們身處何地？我們?nèi)ハ蚝翁?？我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里？這個(gè)故事不能由你一個(gè)人去寫，要讓大家一同討論，產(chǎn)生共鳴，將你的事變成每個(gè)人的事。
第三類故事能幫助員工理解工作意義。我們?yōu)槭裁匆鲞@些事？意義何在？對(duì)個(gè)人、公司、社會(huì)意味著什么？感受到自己的工作能給他人帶來積極影響的員工，要比對(duì)此一無所知的員工更快樂，工作效率也要高得多。

D. 胡蘿卜切片之價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)
沒什么比自我驅(qū)動(dòng)更振奮人心的激勵(lì)方式了。前三塊胡蘿卜切片都屬于外在驅(qū)動(dòng)，而第四片“價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)”則是內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)配合，不可缺失。
恐懼驅(qū)動(dòng)：要讓自己恐懼的事成為勇往直前的理由、驅(qū)動(dòng)自己變革的力量，無論是體重、外貌、健康，還是職位、收入、名譽(yù)。
夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)：無論對(duì)于目前的生活滿意與否，我們都有權(quán)利去憧憬未來的生命狀態(tài)。維持現(xiàn)狀也好，徹底蛻變也罷，任何人都能在職業(yè)、人際、身體、情感、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域勾勒出理想中的自己。
責(zé)任驅(qū)動(dòng)：人的社會(huì)屬性導(dǎo)致我們很難獨(dú)善其身，活得自我和活得自私往往只有一線之隔。就算社會(huì)關(guān)系再簡(jiǎn)單，也得承擔(dān)活著的成本，建立對(duì)關(guān)聯(lián)人群的責(zé)任。

肆21天行動(dòng)計(jì)劃方案
再棒的理念、策略或模型，若無行動(dòng)方案，結(jié)果就是自欺欺人。21天行動(dòng)計(jì)劃與習(xí)慣養(yǎng)成的自然規(guī)律有關(guān)，我們將一周的時(shí)間分段，撇開周六、周日以及最忙碌的周一，從周二至周五，每天實(shí)施一條胡蘿卜計(jì)劃，分別從胡蘿卜切片的4個(gè)模塊A（管理方式）B（組織氛圍）C（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）D（價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)）中甄選一條，組合成功效神奇、使用簡(jiǎn)便、成本低廉的胡蘿卜套餐。

ABCD切片中的24個(gè)胡蘿卜計(jì)劃如下：
A. 管理方式
1.鼓勵(lì)員工為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，跟蹤并協(xié)助他們完成目標(biāo)。
2.研發(fā)1~2門與專業(yè)有關(guān)的課程，通過講課來訓(xùn)練并提高員工的能力。
3.整理可以授權(quán)的領(lǐng)域，看看目前手上是否有工作能夠讓員工來分擔(dān)。
4.把職責(zé)變成獎(jiǎng)勵(lì)，指定表現(xiàn)突出的員工來培訓(xùn)新員工。
5.變化是工作的調(diào)味劑，適當(dāng)給予員工超出職責(zé)范圍且能提高能力的任務(wù)，首先得提供所需要的培訓(xùn)、資源和信息。
6.請(qǐng)員工一起參加面試新人的工作，這個(gè)過程顯示了對(duì)該員工高度的重視和信任。

B. 組織氛圍
1.如果員工需要周末加班，請(qǐng)為他們提供一頓比起平時(shí)更為豐盛的午餐、晚餐或宵夜。
2.在員工生日當(dāng)天，親自把賀卡交給他，簡(jiǎn)要地將該員工過去一年的成績(jī)寫在賀卡上，務(wù)必當(dāng)著其他員工的面讀出來，這將成為他難忘的生日禮物。
3.每天下午安排20~30分鐘的下午茶時(shí)間，給員工交流和放松的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)大家把自制的點(diǎn)心拿來分享，不但可以增進(jìn)友誼，還能增強(qiáng)集體歸屬感。
4.在辦公環(huán)境里播放輕柔舒緩的背景音樂，擺放綠色植物，增加照明度，以使工作環(huán)境顯得更舒適。
5.鼓勵(lì)員工精心布置自己的辦公區(qū)域，并進(jìn)行大眾評(píng)選，給予優(yōu)勝者一定的獎(jiǎng)勵(lì)，類似相框或座椅靠墊。
6.舉辦家庭日活動(dòng)或組織郊游、親子活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目都是不錯(cuò)的選擇，進(jìn)一步增進(jìn)同事之間的了解與認(rèn)可。

C. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的黃金法則：贊賞應(yīng)該公開進(jìn)行，批評(píng)則在私下完成。
2.拿出一張紙制作一份清單，羅列出需要在員工面前做出表率的行為方式。已經(jīng)做到的就打勾，還未做到的就是努力的方向。
3.設(shè)計(jì)出部門或團(tuán)隊(duì)的愿景。切記：一定要結(jié)合公司的大方向，和大部分員工的利益。
4.傳遞愿景，通過演講的方式來影響員工，并聆聽他們對(duì)愿景的看法。一旦形成共識(shí)，就把這些內(nèi)容裱褙在員工們看得見的地方。
5.一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束之后要舉辦慶功宴，規(guī)模不是問題，形式感很重要，讓員工們感到努力是被認(rèn)可和重視的。
6.和員工一起加班，可以一周一次。準(zhǔn)備些點(diǎn)心水果之類的小食，把加班變成一次聚會(huì)，告訴員工，你在與他們并肩作戰(zhàn)。

D. 價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)
1.和員工討論他們受訓(xùn)及升遷的機(jī)會(huì)，更重要的是，盡心給予他們這種機(jī)會(huì)，以滿足他們的期望。
2.觀看影片《當(dāng)幸福來敲門》，并進(jìn)行觀后感的分享會(huì)。
3.集體閱讀《像經(jīng)營公司一樣經(jīng)營自己》，并進(jìn)行讀后感的分享會(huì)。
4.把每一位員工關(guān)于恐懼、夢(mèng)想、責(zé)任驅(qū)動(dòng)的選項(xiàng)裱褙在小相框里，建議他們放在辦公桌上，便于每天都能看得到。
5.鼓勵(lì)員工更好地平衡工作和生活，保證每周至少有3天能與家人共進(jìn)晚餐，雙休日能安排一次戶外活動(dòng)。因?yàn)榧彝ズ椭C是努力工作動(dòng)力的主要來源。
6.適時(shí)適地分享你的經(jīng)歷與成功經(jīng)驗(yàn)，讓員工感覺你是個(gè)有血有肉的人，而不是一個(gè)滿腦子都是績(jī)效、工作目標(biāo)的無趣家伙。
21天行動(dòng)計(jì)劃的成功關(guān)鍵，不是胡蘿卜管理有多厲害，也不是員工有多配合，而是給予這些胡蘿卜的人——你自己，能否帶著服務(wù)意識(shí)、持續(xù)真誠地投入熱情，以構(gòu)建和諧高效的管理生態(tài)為己任，以激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力作為終極目標(biāo)，直到幸福感在工作中實(shí)現(xiàn)的完美復(fù)興。伍復(fù)興之路：情緒、情調(diào)、情懷
管理者應(yīng)該清醒地意識(shí)到：找不到成就感的員工不可能贏得競(jìng)爭(zhēng)，感受不到幸福的員工不可能創(chuàng)造未來。員工對(duì)待工作的熱情千金難買，若放任他們從熱情洋溢淪為行尸走肉，那便是管理者的瀆職，無異于犯罪。
管理者往往活在這樣的悖論中：我需要帶領(lǐng)一群人完成上級(jí)壓下來的指標(biāo)，為此已焦頭爛額，哪還有閑情逸致和員工們玩什么胡蘿卜的游戲！我希望員工在工作時(shí)富有活力、開會(huì)時(shí)主動(dòng)發(fā)言積極配合、不隨意推卸責(zé)任，等這些目標(biāo)完成后再使用胡蘿卜管理也不遲。
這種想法只會(huì)令團(tuán)隊(duì)始終處于惡性循環(huán)，智慧的管理者應(yīng)當(dāng)率先作出反應(yīng)，對(duì)員工的情緒和抱怨了如指掌，并找到相應(yīng)的對(duì)策進(jìn)行治療。胡蘿卜管理帶來的就是一次關(guān)于工作熱情的偉大復(fù)興，沒有額外的成本，主要致力于改善工作場(chǎng)所的人文生態(tài)。然而，它最大的阻力和障礙就是掌管員工情緒和狀態(tài)。

抱怨產(chǎn)生于需要未被滿足，只有充分了解這些需要后，才能給選擇給予相應(yīng)的胡蘿卜。附欄中的30個(gè)抱怨幾乎囊括了員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的所有不滿。認(rèn)真歸納后，請(qǐng)仔細(xì)思考這六個(gè)字的解決之道，它也正是胡蘿卜管理的價(jià)值所在：情緒、情調(diào)、情懷。
A. 情緒
沒有好的情緒就沒有好的行為和結(jié)果。陽光明媚的日子令人心情愉快；霧霾當(dāng)空的日子則使人情緒低落。胡蘿卜管理的價(jià)值就是令公司的天氣晴朗舒適。無論是辦公室的友善氛圍、中午伙食的可口程度、辦公地點(diǎn)的環(huán)境和通勤時(shí)間的長短，還是合理的加班節(jié)奏、考核評(píng)價(jià)體系的公平公正、以及經(jīng)理們對(duì)于表揚(yáng)批評(píng)技術(shù)的熟練運(yùn)用等，這些都是公司內(nèi)“好天氣”的必要條件，有了它們，好的情緒自然就會(huì)出現(xiàn)。
員工對(duì)團(tuán)隊(duì)不滿的理由：
1.公司業(yè)績(jī)不佳，影響情緒。2.付出多，回報(bào)少，干得沒勁。3.辦公環(huán)境一般，缺興奮點(diǎn)。4.人際氛圍沉悶，令人沮喪。5.加班太多，沒有私人時(shí)間。6.指標(biāo)壓力大，一直被推著走。7.流程復(fù)雜規(guī)矩多，縮手縮腳。8.缺乏培訓(xùn)和輔導(dǎo)，做得茫然。9.干好干壞一個(gè)樣，何必賣力。10.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心少，覺得自己像工具。11.管理風(fēng)格粗放粗暴，沒得到尊重。12.同事間缺少交流，沒有感情只有利益。13.工作內(nèi)容缺乏新鮮度，只是機(jī)械重復(fù)。14.獎(jiǎng)懲機(jī)制失衡，缺乏把事做好的動(dòng)力。15.看不到未來，公司的晉升通道不清晰。16.沒有授權(quán)，覺得自己就是提線木偶。17.缺乏內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，完全被壓力推著走。18.工作就是為了錢，沒什么信念可言。19.管理者說一套做一套，缺乏說服力。20.公司賺多賺少與大家關(guān)系不大。21.收入在同行業(yè)里沒有競(jìng)爭(zhēng)力。22.朝不保夕，今天不知道明天會(huì)發(fā)生什么。23.工作缺少樂趣，都在就事論事。24.工作缺少驚喜，年復(fù)一年日復(fù)一日。25.工作缺少挑戰(zhàn)，閉著眼睛都能做完。26.缺少贊賞，大家都認(rèn)為把事情做好是應(yīng)該的。27.沒人關(guān)心你的存在，大家都在各忙各的。28.團(tuán)隊(duì)中沒有人覺得“我們是一伙的” 。29.缺乏成就感，沒發(fā)現(xiàn)有值得自己驕傲的地方。30.食堂伙食太差，吃不飽吃不好，哪有心思干活。

B. 情調(diào)
壓力越大的公司越需要潤滑劑——情調(diào)。情調(diào)是種骨子里的氣質(zhì)，和營收、規(guī)模、利潤、市值并無關(guān)系。有情調(diào)的公司就好比收入雖一般、但充滿情趣的幸福家庭，有人情味的公司仿佛有吸引人才的巨大魔力，給員工安全感和歸屬感。
有情調(diào)的公司總能在平凡的生活里創(chuàng)造出精彩，定格美好的瞬間。比如在項(xiàng)目開始或結(jié)束時(shí)舉行的慶祝晚宴、讓加班變成一場(chǎng)party、帶領(lǐng)同事參與公益活動(dòng)、每一個(gè)重要節(jié)日里開展家庭親子互動(dòng)、設(shè)計(jì)有趣的獎(jiǎng)懲以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)欲望等。

C. 情懷
在物欲橫流的今天，衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)越來越單一。學(xué)校用分?jǐn)?shù)衡量學(xué)生書念得好不好，社會(huì)用收入衡量成年人混得好不好，福布斯用市值衡量企業(yè)做得好不好。難道分?jǐn)?shù)、收入、市值就是學(xué)習(xí)、工作、經(jīng)營公司的全部意義和本質(zhì)所在嗎？
沒有情懷的人，贏了世界又如何。
不如與員工分享一場(chǎng)電影、親手在生日卡上寫下祝福和肯定的話語，或者鼓勵(lì)員工討論目標(biāo)和理想，把關(guān)于恐懼、夢(mèng)想、責(zé)任的驅(qū)動(dòng)標(biāo)在寫字臺(tái)上，通過講演的方式傳遞對(duì)于信念、價(jià)值、理想與未來的看法。
情懷是平庸管理者和優(yōu)秀管理者的分界線，也是胡蘿卜管理的真正意義。
陸領(lǐng)導(dǎo)力：希望、力量和愛
情緒、情調(diào)、情懷就像炎夏里的一杯冰啤酒，不可能解決所有的問題，只能讓郁悶的內(nèi)心變得平靜而滋潤。我們也應(yīng)理性看待胡蘿卜管理，它只是各種績(jī)效管理的平衡和補(bǔ)充，不要奢望它能立竿見影。胡蘿卜管理旨在讓員工在日復(fù)一日緊張而繁忙的工作中感受到希望、力量和愛。而希望、力量和愛，就是無與倫比的領(lǐng)導(dǎo)力。
員工總是希望工作更有樂趣、不斷進(jìn)步；希望被關(guān)懷、贏得認(rèn)可和尊重。領(lǐng)導(dǎo)者若聽不到這些發(fā)自員工肺腑的聲音，也就失去了掌控和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的可能，即使依然擁有無上的權(quán)力，員工的內(nèi)心卻早已與你形同陌路。
中國人都知道，只要將胡蘿卜這種食材與任何一種肉類做混搭，都能調(diào)制出好看、好吃又有營養(yǎng)的美食，滿足視覺、味覺和營養(yǎng)的三重需要。胡蘿卜管理也一樣，它們的混搭無疑會(huì)令管理者變得更敏銳、更柔軟、更懂體恤、更具情懷，也令我們的團(tuán)隊(duì)更熱情、更溫暖、更有活力、更具創(chuàng)造力。