客戶：廣州天創(chuàng) 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時間：2014/12/12 0:00:00 課程介紹（Introduction） 溝通不暢已成為制約企業(yè)團(tuán)隊(duì)和諧、客戶融洽的重要一環(huán)，人與人很難進(jìn)行有效溝通，不能通過溝通建立信任和尊重；上級不能與下級順暢的溝通，不知道下級在做什么？下級不知道上級在想什么？互相之間不能真實(shí)交流，導(dǎo)致許多輕而易舉的事情變得困難重重……。本課程就是在長期的觀察和調(diào)查的基礎(chǔ)上研發(fā)出來的具有實(shí)戰(zhàn)意義的一門有效溝通的技巧和方法，它從了解和改善影響溝通的原因和細(xì)節(jié)入手，理論、實(shí)踐和案例相結(jié)合，將深奧的理論通俗化—重在實(shí)戰(zhàn)，簡明扼要的向大家介紹實(shí)用的溝通思路、方法和技巧，使員工在工作中進(jìn)行不斷的調(diào)整和改善自己的溝通行為，通過進(jìn)行有效的溝通為自己創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，與團(tuán)隊(duì)融洽的協(xié)助，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)、下屬與上級、同事之間、客戶之間的融洽與共贏。 課程目標(biāo)：（Targets） ? 掌握有效的溝通技巧 ? 提升有效的溝通藝術(shù) 培訓(xùn)對象（Participants） 中層管理人員 培訓(xùn)時限（Duration） 一天 （6小時） 培訓(xùn)方法（Methods） 培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析 課程主體內(nèi)容（Main points） 一、 情投意合的溝通方策 1、 有效溝通之設(shè)身處地 1）溝通的基本要素 2）溝通的基本要求 2、有效溝通之三大關(guān)鍵 1）如何進(jìn)行有效的表達(dá) 2）用心傾聽有方法 3）有效反饋有技巧 3、有效溝通之三大法寶 1）察言觀色 -- 辨別風(fēng)向掌好舵 2）心領(lǐng)神會—敏感動靜把好關(guān) 3）甜言蜜語--欣賞贊美說好話 二、 心想事成的溝通技能 1、 與不同職位溝通有方法 1）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 2）與同事溝通與相處 3）與下屬溝通的技巧 2、 與典型性格溝通有技巧 1） 與表達(dá)型性格的溝通技巧 2） 與支配型性格的溝通技巧 3） 與分析型性格的溝通技巧 4） 與親和型性格的溝通技巧 分享：有效溝通的九個訣竅 3、與業(yè)務(wù)客戶溝通有訣竅 1）如何與業(yè)務(wù)客戶相處 2）與業(yè)務(wù)客戶溝通有訣竅 3）與業(yè)務(wù)客戶溝通小技巧