--- 講師：阿福先生（VIP管理專(zhuān)家、陳列管理專(zhuān)家）

【課程前言】

?  你知道顧客為什么不是上帝嗎？

?  你店鋪的店員為什么約不來(lái)顧客？

?  你的老客回頭率為什么哪么低？

?  你的老客回來(lái)為什么挑出到衣服？

?  你的大客為什么會(huì)被離職員工帶走？

?  你的VIP專(zhuān)場(chǎng)業(yè)績(jī)?yōu)槭裁幢葎e人差？

?  你的VIP銷(xiāo)售占比為何那么低？

?  你的VIP死卡為什么哪么多？

?  你的VIP客單價(jià)為何哪么低？

【培訓(xùn)收獲】

?  掌握VIP管理工作的核心線條（你以前聽(tīng)到的VIP課都是散的吧）；

?  掌握VIP管理工作的核心點(diǎn)；、

?  掌握管理者在VIP數(shù)據(jù)方面的提升方法

?  掌握如何經(jīng)營(yíng)和管理VIP

?  掌握如何用好VIP做出高業(yè)績(jī)

【受益對(duì)象】加盟商、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、CRM經(jīng)理、VIP經(jīng)理、督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理、店長(zhǎng)、總經(jīng)理

【課程周期】1天（8h）上午9：00-12:00 下午13：00-18：00

【授課方式】授課+案例分享+短片分享

【課程大綱】

第一章    顧客與品牌之間的關(guān)系  

?  從“顧客就是上帝”到“和你的顧客談戀愛(ài)”

ü  顧客不是上帝

ü  賣(mài)產(chǎn)品也是“賣(mài)”自己

ü  和你的顧客談戀愛(ài)太單一

?  品牌與顧客的多種關(guān)系

ü  親情關(guān)系

ü  友情關(guān)系

ü  相識(shí)關(guān)系

ü  陌生關(guān)系

ü  仇人關(guān)系

第二章     日常VIP管理操作方法  

?  店鋪日常顧客資料獲取

ü   基礎(chǔ)資料

ü   購(gòu)買(mǎi)信息

ü   顯性特征

ü   隱性特征

?  準(zhǔn)VIP資料的留存與使用

ü   顧客管理工具-兩表兩本

ü   準(zhǔn)vip如何記錄與熟悉

ü   準(zhǔn)vip的熟客3步曲

?  VIP維護(hù)的方式與方法

ü   強(qiáng)化自己獨(dú)特性

ü   讓顧客記住你

ü   讓顧客喜歡或需要你；

ü   讓顧客尊重你

ü   讓顧客變老客

?  VIP數(shù)量發(fā)展

ü   日常如何積累

ü   異業(yè)聯(lián)盟怎么做

ü   如何讓老客帶新客

ü   大型活動(dòng)如何積累

第三章    銷(xiāo)售管理者的VIP管理思路

?  管理人員的VIP帶練

ü   帶練員工看客拿衣的專(zhuān)業(yè)度提升

ü   帶練員工熟練使用3步曲

ü   帶練員工做顧客分類(lèi)

ü   帶練VIP維護(hù)技能與方法

ü   帶練服務(wù)大客

ü   帶練員工熟記顧客資料

ü   帶練熟悉核心顧客衣櫥

?  管理人員的VIP管控

ü   大客戶管控，防止流失…

ü   員工VIP分配…

ü   管控熟客3步曲

ü   管控生日VIP清單

ü   邊緣VIP管控

?  管理人員的VIP數(shù)據(jù)運(yùn)用

ü   VIP銷(xiāo)售占比的提升點(diǎn)

ü   VIP客單價(jià)的提升點(diǎn)

ü   VIP連帶率的提升點(diǎn)

ü   VIP活躍度的提升點(diǎn)

ü   VIP質(zhì)量的提升點(diǎn)

?  管理人員的VIP經(jīng)營(yíng)

ü   如何留客

ü   如何留人

ü   如何引客

ü   如何引人

第四章    VIP專(zhuān)場(chǎng)策劃與執(zhí)行方法  

?  VIP專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)氛圍造勢(shì)

ü   外部氛圍

ü   內(nèi)部氛圍

ü   陳列造勢(shì)

ü   人員造勢(shì)

?  VIP專(zhuān)場(chǎng)籌備內(nèi)容

ü   如何安排貨品

ü   如何準(zhǔn)備人員

ü   商場(chǎng)溝通內(nèi)容

ü   激勵(lì)方案準(zhǔn)備

ü   如何準(zhǔn)備VIP名單

?  VIP專(zhuān)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管控

ü   VIP如何錯(cuò)峰？

ü   現(xiàn)場(chǎng)氛圍如何調(diào)起

ü   貨品與陳列如何管控

ü   目標(biāo)如何100%達(dá)成

第五章    總結(jié)回顧

?  學(xué)員提問(wèn)

?  課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧