HELLO大家好，我是林益帆老師，今天與大家分享一些想法，喜歡的朋友們可以在評論區(qū)一起探討。

這些年，總有人問我：益帆老師，你是怎么來定義銷售的？說實(shí)話，我不想咬文嚼字的去死磕某些概念，只想基于自己的視角去解讀一下這件事兒。

實(shí)際上，我覺得很多人說的都對，銷售真的是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，而要想贏得這場戰(zhàn)爭，我們至少需要戰(zhàn)勝三件事兒，那么今天我們就先來分享一下第一件事兒。

首先，我們要化解客戶的拒絕，注意，客戶不是我們的敵人，但客戶的拒絕，卻是我們不得不戰(zhàn)勝的敵人。如果你從事過銷售工作，那么你將有機(jī)會發(fā)現(xiàn)一件非常非常有意思的事兒，這件事兒叫做驢唇馬嘴、叫做對牛彈琴、叫做無法溝通，我曾經(jīng)聽到過這樣一段對話，一個(gè)銷售人員向一位陌生客戶推銷他的產(chǎn)品，剛剛打了個(gè)招呼，說了一下自己是哪家公司的人，客戶就說“我不需要，謝謝”，客戶已經(jīng)盡可能做到禮貌了吧？

做過銷售的我們應(yīng)該心里都很清楚，我們能聽句禮貌的“謝謝”已經(jīng)算不容易了吧？可是不知道是被拒絕了太多次，還是業(yè)績不好心情很差，銷售人員還是怒了，唧唧歪歪的逼問客戶：“我還什么都沒說呢，你不需要什么？你知道我要干什么么，你就不需要？

”一串逼問的結(jié)果是，客戶依然禮貌的回復(fù)：“不管你想干什么，我都不需要”。結(jié)果顯而易見，由于開場拒絕，所以可以預(yù)見一開始單子成交的希望就萬分渺茫，而到此為止，基本已經(jīng)可以宣告死單了，原因很簡單，因?yàn)殇N售人員跟客戶的關(guān)系已經(jīng)針鋒相對了，你的產(chǎn)品是什么，好不好已經(jīng)不重要了，你這個(gè)人，已經(jīng)出局了。

如何正確進(jìn)行上述溝通話術(shù)，請關(guān)注林益帆：做銷售，如何戰(zhàn)勝客戶的拒絕之正確的話術(shù)溝通技巧：http://kasajewelry.com/535069/blog_1459685.html