很多銷售總監(jiān)喜歡去現(xiàn)場(chǎng)巡視，了解一線的工作情況，當(dāng)他們?cè)儐栂聦俟ぷ饔袩o問題時(shí)，也許最喜歡聽到的就是“沒有問題，一切正常”。

很多下屬為了表示自己工作得力，也通常喜歡這樣回答，不正常也要說正常，否則很可能會(huì)招來一頓劈頭蓋臉的臭罵。在這種情況下，企業(yè)的問題就會(huì)被掩蓋起來得不到解決。

“沒有問題”顯示有兩種情況，一種是回答者確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題，另一種是有問題而不敢說出來，怕遭受懲罰。表面看來只有后一種情況是有問題值得警惕的，但實(shí)際上兩種情況都存在問題，只不過后一種更加嚴(yán)重而已。

先說后一種情況，對(duì)于絕大部分企業(yè)來說，這都是令他們頭疼的問題，通常把原因歸咎于員工的不誠實(shí)，但事實(shí)上，很多員工都是被逼出來的，他們只不過出于本能地做自我保護(hù)而已，因?yàn)楫?dāng)你說出問題后，不是被罵就是被懲罰，比如罰款、績效考核扣分等，即使顯而易見責(zé)任不是自己的，在提出幾次仍得不到解決之后，問題就會(huì)變成常態(tài)存在下去，沒人再去理會(huì)。

要解決這個(gè)問題，企業(yè)首先要端正對(duì)待問題的態(tài)度，即“問題是機(jī)會(huì)，表明我們有改進(jìn)的空間”，像豐田一樣鼓勵(lì)那些提出問題的人，而不是打擊他們；其次是要轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的績效管理思想，績效管理的目的不是當(dāng)警察抓出那些犯錯(cuò)誤的人去懲罰他們，而是為了解決問題，如何避免問題的再次發(fā)生，從而提升績效，兩者明顯的區(qū)別是：錯(cuò)誤的績效管理重點(diǎn)在于責(zé)任人的獎(jiǎng)懲上面，正確的績效管理重點(diǎn)在于問題解決上，即如何來改進(jìn)流程。

而對(duì)于前一種情況的“確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題”，99%的企業(yè)都不會(huì)認(rèn)為這是什么問題，但是這的確存在“問題”。因?yàn)?，如果沒有出現(xiàn)問題，或者看起來運(yùn)轉(zhuǎn)很正常，那么我們的企業(yè)從某種意義上說將停滯不前。

沒有發(fā)現(xiàn)問題，意味著沒有改進(jìn)的機(jī)會(huì)。問題其實(shí)是理想和現(xiàn)實(shí)的差距，沒有發(fā)現(xiàn)問題也有兩種可能，一種是目標(biāo)設(shè)定過低，在現(xiàn)有目標(biāo)下也許真的變得完美了，但如果不斷將目標(biāo)提高呢？還會(huì)沒有問題嗎？另一種是缺乏問題發(fā)現(xiàn)的能力，這需要學(xué)習(xí)一些方法工具來提高，比如對(duì)標(biāo)研究、價(jià)值流分析等。

豐田之所以強(qiáng)大，原因之一在于它建立了一個(gè)良性循環(huán)的問題曝光和問題解決的機(jī)制，在豐田沒有人會(huì)說工作中不存在問題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為今天總是最差的，明天一定要更好，他們每天都在更新自己的目標(biāo)，不斷前進(jìn)。

所以說，“沒有問題”=“問題”！