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國(guó)際禮儀形象管理,女性魅力、有效溝通培訓(xùn)專(zhuān)家
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樂(lè)珈羽:《職場(chǎng)禮儀》
2016-01-20 1869
對(duì)象
機(jī)關(guān)干部、企業(yè)人員、事業(yè)人員
目的
懂禮儀讓自己在職場(chǎng)中更出彩
內(nèi)容
??

 

《職場(chǎng)禮儀》

課程介紹

 

【課程前言】

禮儀代表一個(gè)人的修養(yǎng),每個(gè)人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。

美國(guó)教育之父戴爾﹒卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“一個(gè)人事業(yè)的成功,15%靠自身的努力,而85%取決于良好的人際關(guān)系?!?。我國(guó)現(xiàn)與世界各國(guó)的社交往來(lái)日漸頻繁,貫穿于這其中的不論是生活、旅游還是商務(wù)等各個(gè)方面,人際交往中最為關(guān)鍵的因素莫過(guò)人際禮儀,它滲透在人際交往中的每個(gè)細(xì)節(jié),因此禮儀自然成為建立人際關(guān)系的通行證、磨合人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

而在禮儀的系列行為里,排在首位的,往往是我們的第一視覺(jué)觀。第一次見(jiàn)面時(shí)所獲得的印象是最重要的。 一個(gè)人衣著整潔、典雅,具有良好的個(gè)人形象,也是向他人暗示:請(qǐng)相信我,我是有修養(yǎng)、有能力的,從而為自己贏得更多的好感和機(jī)遇。個(gè)人禮儀印象的重要性源自第一視覺(jué)印象的重要性。作為社會(huì)人,每個(gè)人總要與他人往來(lái)接觸,總有見(jiàn)第一面的時(shí)候,總會(huì)產(chǎn)生或好或壞的第一印象。就第一印象而言,誰(shuí)都只有一次機(jī)會(huì)。你只能在最短的時(shí)間內(nèi)留下最深刻的印象。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō),良好的形象設(shè)計(jì)使一個(gè)人魅力無(wú)窮、所向披靡;不良的形象設(shè)計(jì)使人障礙重重、步履維艱。 

心理學(xué)家指出,人在交往中,他給你的評(píng)價(jià)主要取決于關(guān)鍵的幾分鐘,至少是前三十秒。在此期間,你不可能有機(jī)會(huì)展示你的學(xué)歷證書(shū)、職稱證明和簡(jiǎn)歷。美國(guó)著名的人際關(guān)系專(zhuān)家阿爾伯特。羅賓對(duì)人們的直接交往進(jìn)行研究后指出:一個(gè)人留給他人的第一印象受幾個(gè)方面因素的影響,其中,說(shuō)話內(nèi)容本身占7%,說(shuō)話方式(語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量等)占38%,非語(yǔ)言信息(面部表情、身姿、行為、服飾等)占55%。 可見(jiàn),人的外在信息在給他人的印象中占有舉足輕重的分量,沒(méi)有一個(gè)得體、優(yōu)雅、文明的外在形象,很難樹(shù)立起一個(gè)良好的個(gè)人形象。

我們?nèi)绾巫?span style="color: rgb(0, 90, 158);">禮儀的理論知識(shí)去靈活地在實(shí)踐中發(fā)揮著它們的優(yōu)勢(shì),為我們的工作虎上添翼、錦上添花。形象設(shè)計(jì)是如何體現(xiàn)在禮儀之中的?在不同的時(shí)間,不同的地點(diǎn),不同的場(chǎng)合,禮儀著重點(diǎn)是什么?需要配什么樣的形象設(shè)計(jì)?操作過(guò)程中的參考準(zhǔn)則是什么?與不同性格的人、不同的背景的人們?cè)?span style="color: rgb(0, 90, 158);">如何表現(xiàn)適合的禮儀狀態(tài)與得體的形象設(shè)計(jì)?

帶著這些問(wèn)題,我們展開(kāi)今天的課題.

 

【課程特點(diǎn)】

  • 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為,使學(xué)員演練迅速且立即可以運(yùn)用到與客戶端之間的商務(wù)社交中去

  • 學(xué)習(xí)禮儀的TPO原則,使學(xué)員利用得體的禮儀行為,強(qiáng)化在客戶端的個(gè)人魅力及企業(yè)形象在客戶端的認(rèn)可度

  • 通過(guò)對(duì)形象設(shè)計(jì)的各項(xiàng)原素的學(xué)習(xí),了解自己最適合的形象風(fēng)格,塑造最有魅力的自我

     

    【本系列課程對(duì)象】

    機(jī)關(guān)干部、企業(yè)人員、事業(yè)人員

    【課程大綱】

    第一部分:

    ※淺談職場(chǎng)禮儀的含義及重要性

    1、職場(chǎng)禮儀的含義

    職場(chǎng)禮儀是向客戶端表達(dá)友誼和好感的符號(hào)

    職場(chǎng)禮儀是個(gè)人職場(chǎng)素質(zhì)的表現(xiàn),企業(yè)形象在客戶端的認(rèn)可

    職場(chǎng)禮儀可助個(gè)人事業(yè)更加成功、企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展更加安定

    2、職場(chǎng)禮儀在客戶端溝通的重要性

    職場(chǎng)禮儀創(chuàng)造客戶端優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍

    職場(chǎng)禮儀中優(yōu)秀表現(xiàn)自我,優(yōu)質(zhì)發(fā)展客戶端的良好企業(yè)形象

    職場(chǎng)禮儀促進(jìn)商務(wù)協(xié)作機(jī)遇,加強(qiáng)客戶端溝通效果的良好性

     

    第二部分:

    ※個(gè)人職場(chǎng)禮儀:專(zhuān)業(yè)的個(gè)人禮儀,加深客戶端首輪印象的認(rèn)可度

  1. 個(gè)人職場(chǎng)儀容禮儀

    男士職場(chǎng)妝容與發(fā)型

    女士職場(chǎng)妝容與發(fā)型

    細(xì)節(jié):面頸處、牙齒、頭屑、TPO原則

  2. 個(gè)人職場(chǎng)儀表禮儀:

    男士職場(chǎng)著裝與配飾

    女士職場(chǎng)著裝與配飾

    細(xì)節(jié):款式、色彩、尺寸、配飾、TPO原則

  3. 個(gè)人職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

    男士職場(chǎng)談吐與舉止

    女士職場(chǎng)談吐與舉止

    細(xì)節(jié):站、坐、走、蹲

     

第三部分:

※職場(chǎng)接待禮儀:完善的職場(chǎng)接待禮儀,可加深客戶端的良好印象,便于開(kāi)展多角度溝通渠道,選擇最合適的溝通方向

  1. 職場(chǎng)電話禮儀與溝通準(zhǔn)備

    問(wèn)候禮

    座機(jī)電話禮

    移動(dòng)電話禮

    重點(diǎn):與客戶見(jiàn)面前的語(yǔ)言溝通重要性,不可或缺的準(zhǔn)備工作

  2. 職場(chǎng)見(jiàn)面禮儀與溝通感受

    注目禮

    微笑禮

    點(diǎn)頭禮

    握手禮

    重點(diǎn):展示與客戶端溝通的第一面的良好視覺(jué)印象

  3. 職場(chǎng)介紹禮儀與溝通認(rèn)可

    站姿禮

    介紹順序禮

    指引禮

    重點(diǎn):表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),給客戶端留下良好的企業(yè)形象

  4. 職場(chǎng)名片禮儀與溝通策略

    遞交名片禮

    接收名片禮

    重點(diǎn):開(kāi)發(fā)溝通技能,選擇與客戶端溝通最合適的方向

  5. 職場(chǎng)乘車(chē)禮儀與溝通細(xì)節(jié)

    指引禮

    乘車(chē)順序禮

    重點(diǎn):加深留給客戶端的專(zhuān)業(yè)形象,強(qiáng)化客戶對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)可度

  6. 職場(chǎng)座次禮儀與溝通方式

    座次禮

    溝通禁忌

    重點(diǎn):加深留給客戶端的專(zhuān)業(yè)性,增加與客戶間的親和力

7、職場(chǎng)公共區(qū)域禮儀與溝通的無(wú)聲語(yǔ)言表達(dá)

電梯禮

走廊禮

洗手間禮

重點(diǎn):細(xì)節(jié)成敗率,懂得溝通表達(dá)是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在

 

第四部分:

※職場(chǎng)饋贈(zèng)及就餐禮儀:得體的職場(chǎng)商務(wù)禮儀,強(qiáng)化個(gè)人職業(yè)魅力及企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象在客戶端的印象,促進(jìn)有效溝通

1、職場(chǎng)禮儀之客戶端的饋贈(zèng)

禮品的選擇

饋贈(zèng)禮儀

重點(diǎn):對(duì)多元化溝通的實(shí)踐操作,只有對(duì)癥下藥,方可藥到病除。

2、職場(chǎng)禮儀之就餐禮儀

中餐禮儀與溝通技巧

西餐禮儀與溝通技巧

重點(diǎn):對(duì)多元化溝通的實(shí)踐操作,讓溝通的效果錦上添花。

 

第五部分:

※職場(chǎng)形象禮儀:優(yōu)雅的職場(chǎng)形象禮儀,望聞問(wèn)切,望字為先,形象決定第一印象

1、了解形象的分類(lèi):色彩,量感,風(fēng)格

2、不同場(chǎng)合不同風(fēng)格,巧用飾品點(diǎn)睛加分

3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié),讓大家了解自己的風(fēng)格特點(diǎn),打造自我魅力

 

第六部分:

※職場(chǎng)心理禮儀:銳智的職場(chǎng)心理禮儀,了解彼此性格,找到與客戶端共鳴的頻道,展開(kāi)愉悅交流

1、游戲互動(dòng):性格測(cè)試

2、了解什么是性格色彩

3、對(duì)自我性格的洞見(jiàn),對(duì)他人性格的理解

4、發(fā)揮性格優(yōu)勢(shì),規(guī)避性格過(guò)當(dāng),在職場(chǎng)禮儀中巧妙加分

全部評(píng)論 (0)
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