職場(chǎng)中有這么一句話：只有腦子有問(wèn)題的人，才不重視與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通！

    與上級(jí)溝通是否順暢，直接影響著下級(jí)的工資、績(jī)效、工作舒適度、工作晉升，所以在某種程度上，甚至可以說(shuō)，與上級(jí)的溝通決定了下級(jí)職業(yè)的命運(yùn)。

    善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通的人，在工作中將更加高效，更加容易獲取相匹配的資源，并獲得更多的推薦機(jī)會(huì)。而反之，不善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通的人則有可能南轅北轍、事倍功半。

但是在我所接觸的職場(chǎng)人中，卻發(fā)現(xiàn)很多人與上級(jí)溝通存在障礙，這具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面。

1、沒(méi)有溝通意愿。不喜歡、不愿意與領(lǐng)導(dǎo)溝通。典型表現(xiàn)是：領(lǐng)導(dǎo)不問(wèn)，我絕對(duì)不說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起，愛(ài)說(shuō)不說(shuō)；對(duì)向上溝通有恐懼感，看見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)就像老鼠看到貓，繞道走，能不溝通盡量不溝通；開(kāi)會(huì)坐在離領(lǐng)導(dǎo)最遠(yuǎn)的地方，能不發(fā)言就不發(fā)言。

2、沒(méi)有溝通技巧。不善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通。不能溝通及時(shí)、準(zhǔn)確、全面向領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)的信息，欠缺必備的溝通技巧，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不滿，進(jìn)而影響整體的溝通技巧。

   李世民是古來(lái)最優(yōu)胸懷的君主，但是遇到魏征這樣“愣頭青”的不懂溝通技巧的下屬，也會(huì)氣的暴跳如雷。所以，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)多么開(kāi)明，溝通技巧都是必備的。

因此，改善與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，首先不把加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通當(dāng)做“拍馬屁”，而是將其做好本職工作的重要保障。

其次就是要掌握一些必備的與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧。

本文是胡既白老師多年研究上下級(jí)溝通技巧的呈現(xiàn)，將從如何接受上級(jí)的指令、如何向上級(jí)匯報(bào)、如何向上級(jí)請(qǐng)示、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)教、如何對(duì)待上級(jí)的批評(píng)5個(gè)方面介紹，學(xué)完5招，讓你搞定你的領(lǐng)導(dǎo)。

一、如何接受上級(jí)的指令

上級(jí)對(duì)于下級(jí)發(fā)布一個(gè)完整的指令，一般會(huì)包含3個(gè)基本要素，分別是做什么、如何做、何時(shí)完成。

 

第一 、做什么。

很多下級(jí)在接到上級(jí)的指令以后，馬上“聽(tīng)話、照做”，二話不說(shuō)，捋起袖子就開(kāi)干，好像很有執(zhí)行力的樣子，這樣對(duì)么？

這樣做存在極大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)不一定的是個(gè)完整的命令，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于任務(wù)的理解跟我們的理解可能不完全一致。如果在“做什么”上面產(chǎn)生了誤解，那么就極有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的執(zhí)行，并最終導(dǎo)致進(jìn)度的拖延和資源的浪費(fèi)。

我在做董秘的時(shí)候，和我的董事長(zhǎng)有一個(gè)很好的默契。那就是每次董事長(zhǎng)向我分派重大或者復(fù)雜的指令之后。我都會(huì)按照我的理解，盡快的從頭到尾跟董事長(zhǎng)復(fù)述一遍。因?yàn)椋挥袕?fù)述之后，我才能檢查我的理解與董事長(zhǎng)的理解是一致的。而作為董事長(zhǎng)，如果發(fā)現(xiàn)我理解偏差，他也正好立馬糾正，或者進(jìn)行命令的二次發(fā)布。這種雙向反饋式的溝通，可以最大限度減少指令理解的偏差。

第二、如何做。

一般上級(jí)再跟下級(jí)下達(dá)命令時(shí)，“做什么、何時(shí)完成”都是比較清晰的，但是“如何做”一般是不清晰的，因?yàn)椤叭绾巫觥闭求w現(xiàn)下級(jí)價(jià)值的地方。

作為一名優(yōu)秀的下級(jí)，應(yīng)該盡可能開(kāi)啟智慧、發(fā)揮主觀能動(dòng)性把事情做到位。而不應(yīng)在“如何做”這個(gè)階段頻繁的征求上級(jí)的意見(jiàn)。

必須明白，優(yōu)秀的下級(jí)應(yīng)該是一個(gè)“問(wèn)題解決者”，而不是“麻煩的制造者”。

只有孩子才一直問(wèn)“十萬(wàn)個(gè)為什么”，職場(chǎng)人，必須是解題高手，而不是出題高手。常問(wèn)問(wèn)題的“木偶人”，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)心里想：“要你做什么”？

第三，何時(shí)完成。

在指令“三要素”之中，應(yīng)該說(shuō)，上級(jí)最為關(guān)心的是“何時(shí)完成”，那么這里面就會(huì)遇到一個(gè)大家有可能遇到的問(wèn)題-----領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，沒(méi)有按時(shí)完成，該怎么回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)呢？

有人會(huì)解釋原因，有人會(huì)找借口，對(duì)么？都不對(duì)！

如果領(lǐng)導(dǎo)指令交代的任務(wù)沒(méi)有達(dá)成，作為下屬應(yīng)該匯報(bào)以下三件事情。

第一，導(dǎo)致沒(méi)有完成的因素是什么？

第二，我將采取什么補(bǔ)救或整改的措施以期盡快達(dá)成？

第三，最終承諾的完成時(shí)間是什么？

“本次交貨期延誤是因?yàn)閄X號(hào)機(jī)器出現(xiàn)故障導(dǎo)致的，我們已經(jīng)調(diào)集了內(nèi)部和外部的技術(shù)專(zhuān)家正在緊急搶修，保證在本月8號(hào)可以完成所有積存的訂單”

須知，以上三者是缺一不可的，因?yàn)樗旧硎且粋€(gè)嚴(yán)密的邏輯關(guān)系。只有知道了原因，才能想到針對(duì)性對(duì)策，只有有了對(duì)策，最后的達(dá)成期限才有了保障。

二、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？

匯報(bào)又稱(chēng)復(fù)命，一個(gè)合格的下級(jí)，上級(jí)有指令，下級(jí)必有匯報(bào)復(fù)命！請(qǐng)記?。翰粎R報(bào)，不復(fù)命等于沒(méi)工作！

那么向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，有什么要求呢？

第一，一定要及時(shí)的匯報(bào)。嚴(yán)格意義上，領(lǐng)導(dǎo)交代當(dāng)天完成的工作，必須當(dāng)天匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)交代的一天以上完成的工作，每天要匯報(bào)工作進(jìn)度。而且報(bào)告盡量要通過(guò)書(shū)面文字的形式，報(bào)告要簡(jiǎn)潔，能用圖表就用圖表。

萬(wàn)達(dá)公司有一個(gè)很好的匯報(bào)傳統(tǒng)，給董事會(huì)匯報(bào)工作，不能超過(guò)3頁(yè)P(yáng)PT。簡(jiǎn)介、明了，那么細(xì)節(jié)怎么呈現(xiàn)？全部做成備注，放在PPT后面，如果領(lǐng)導(dǎo)需要了解某個(gè)細(xì)節(jié)，可以根據(jù)備注直接查閱對(duì)應(yīng)項(xiàng)。

第二，匯報(bào)上司想知道。那么問(wèn)題是，一個(gè)指令下達(dá)后，領(lǐng)導(dǎo)到底想知道什么呢？答案是：結(jié)果。

我們看到有些下屬在跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，一次匯報(bào)花了1個(gè)小時(shí)，前面55分鐘全部都是講過(guò)程、經(jīng)過(guò)，最后才講到結(jié)果，這叫做本末倒置。領(lǐng)導(dǎo)都快被你急死了！

第三，不能報(bào)喜不報(bào)憂。由于害怕挨板子、受批評(píng)，因此表功藏過(guò)，掩蓋問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)，這是領(lǐng)導(dǎo)最不愿意見(jiàn)到的。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)最害怕信息“黑洞”帶來(lái)未知的風(fēng)險(xiǎn)。暫時(shí)的掩蓋很有可能導(dǎo)致“千里之堤毀于蟻穴”。

第四，不要只匯報(bào)功績(jī)。對(duì)于自己做工作的努力和付出夸夸其談，這也極易引起領(lǐng)導(dǎo)的方案。須知，中國(guó)有句古話：會(huì)叫的騾子當(dāng)驢賣(mài)！

表功的員工，在夸夸其談的時(shí)候，其實(shí)是這么個(gè)邏輯：領(lǐng)導(dǎo)是笨蛋，笨蛋不知道我做這件事情多么艱難，我必須向笨蛋講清楚我的努力。各位須知，另外有一句處事名言：把別人當(dāng)笨蛋的，才是最大的笨蛋！

三、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示？

在上下級(jí)溝通中，難免會(huì)出現(xiàn)超出下級(jí)能力決策范圍或者權(quán)利決策范圍的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，就需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作。請(qǐng)示工作要注意以下3個(gè)策略。

第一，要選擇題，不要問(wèn)答題。一個(gè)下屬，如果喋喋不休的一直在問(wèn)問(wèn)答題，上級(jí)心里會(huì)方案：要你有何用？！

因此，請(qǐng)這樣問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題。

“領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)是選在今天下班前開(kāi)會(huì)，還是明天早晨開(kāi)會(huì)？”

“領(lǐng)導(dǎo)，我設(shè)計(jì)了三種方案，您看一下，哪一種更合適”

運(yùn)用選擇題，表明下屬在匯報(bào)前有主動(dòng)性的思考和針對(duì)性的設(shè)計(jì)，已經(jīng)剪除冗余的不合格選項(xiàng)，大大節(jié)省了領(lǐng)導(dǎo)的決策時(shí)間。

第二，匯報(bào)時(shí)，不光要給出備選方案，而且要有方案的優(yōu)劣對(duì)比。

“領(lǐng)導(dǎo)，有兩套方案，一是激進(jìn)方案，優(yōu)點(diǎn)是什么，缺點(diǎn)是什么，二是保守方案，優(yōu)點(diǎn)是什么，缺點(diǎn)是什么”

有了優(yōu)劣對(duì)比，領(lǐng)導(dǎo)就有了決策依據(jù)。

第三，匯報(bào)時(shí)，不光要有不同方案的優(yōu)劣對(duì)比，還要說(shuō)明自己的傾向性方案。

“領(lǐng)導(dǎo)，ABC三套方案各有利弊，根據(jù)我司目前的情況，我個(gè)人認(rèn)為C方案，更適合我們目前的實(shí)情”

表明自己的觀點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

第四，匯報(bào)的場(chǎng)所不一定選在辦公室。越是辦公室這種嚴(yán)肅的辦公場(chǎng)所，其實(shí)溝通效果越低，下級(jí)可以根據(jù)匯報(bào)的議題，選擇適合的地方進(jìn)行匯報(bào)。

我做下屬的時(shí)候，嘗試過(guò)載電梯口、停車(chē)場(chǎng)、食堂、羽毛球場(chǎng)等不同的場(chǎng)所給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，發(fā)現(xiàn)在輕松的環(huán)境下，匯報(bào)獲得認(rèn)可的可能性更高。

4、如何回應(yīng)上級(jí)的請(qǐng)教？

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)會(huì)就一些問(wèn)題，征詢下級(jí)的意見(jiàn)和看法。在此時(shí)，下級(jí)應(yīng)該注意什么呢？

第一，盡量選在私人的場(chǎng)合進(jìn)行表述，以方便完整、全面的表達(dá)個(gè)人的想法。同時(shí)不要出門(mén)宣揚(yáng)。

第二，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納你的意見(jiàn)，不要表示不滿。

作為上下級(jí)之間，建議是本分，但是如果領(lǐng)導(dǎo)不同意，那么也應(yīng)該按照領(lǐng)導(dǎo)的去做。劉備被曹操追趕，執(zhí)意要帶著百姓逃難，諸葛亮拼死諫阻，但是劉備執(zhí)意如此，諸葛亮也只能依言而行。因?yàn)橹T葛亮知道一條鐵律：建議權(quán)在下級(jí)，決策權(quán)在上級(jí)。

第三，領(lǐng)導(dǎo)做錯(cuò)了，不要在背后說(shuō)風(fēng)涼話。

“你看，我就說(shuō)這樣行不通，這不出錯(cuò)了吧，活該”，我相信沒(méi)有任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)這樣的嘲諷無(wú)動(dòng)于衷。無(wú)人能未卜先知，沒(méi)必要事后冷嘲熱諷。

第四，領(lǐng)導(dǎo)如果向你詢問(wèn)其他部門(mén)的意見(jiàn)，一定要慎重、客觀，如果功過(guò)是一九開(kāi)，盡量多講功勞，職場(chǎng)上最怕搬弄是非之人。

5、如何回應(yīng)上級(jí)的請(qǐng)教？

   在職場(chǎng)中，下級(jí)難免有上級(jí)不滿意的地方，那么該如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)呢？

第一，一定要認(rèn)真對(duì)待上級(jí)的批評(píng)，上級(jí)提出批評(píng)，不管正確與否，作為下級(jí)都要認(rèn)真對(duì)待和分析。

    第二，切忌當(dāng)面頂撞。職場(chǎng)中，上下級(jí)之間的正面交鋒，必定是“殺敵一千，自傷八百”，是最愚蠢的處理方式。

    2006年，盛傳網(wǎng)絡(luò)的“最牛女秘書(shū)”一事，盡管有80%的讀者支持女秘書(shū)，但是與上司的頂撞，直接導(dǎo)致這位職場(chǎng)精英徹底斷送自己的職業(yè)生涯。

   第三，不要受了批評(píng)一蹶不振，職場(chǎng)最忌諱的是玻璃心。如果受了點(diǎn)批評(píng)，就郁郁寡歡，則必定給領(lǐng)導(dǎo)以此人不可重要的感覺(jué)。小平同志“三起三落”，受了多大的打擊，但是即使在被全國(guó)上級(jí)寫(xiě)“大字報(bào)”的時(shí)候，也沒(méi)有忘記給寫(xiě)信，正是這種直面批評(píng)，笑對(duì)人生的溝通方式，讓他在人生的后半段又有了大展拳腳的舞臺(tái)。