客戶(hù)：求實(shí)美居家居 地點(diǎn)：河北省 - 石家莊 時(shí)間：2012/4/19 0:00:00 課程大綱： 第一部分 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)及必要準(zhǔn)備 一、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)要介紹 二、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài) 三、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通中的基本原則 第二部分 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧及如何成交 一、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)如何做好有效的開(kāi)場(chǎng)白 二、 探詢(xún)客戶(hù)的需求 三、 產(chǎn)品推薦 四、 如何甄別成交信號(hào)的出現(xiàn) 五、 如何促成 六、 客戶(hù)信息的如何處理與跟進(jìn) 第三部分 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中異議處理的技巧與方法 一、 客戶(hù)產(chǎn)生異議的原因分析 二、 處理客戶(hù)異議的技巧 三、 調(diào)整及訓(xùn)練有效處理客戶(hù)異議 四、 溝通話(huà)術(shù)設(shè)計(jì) 第四部分 電話(huà)銷(xiāo)售綜合能力提升 一、 影響電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的因素分析 二、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員成功關(guān)鍵要素 三、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的成長(zhǎng)的步驟 四、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本禮儀常識(shí) 第五部分 實(shí)戰(zhàn)演練 一、 基本功練習(xí) 二、 話(huà)術(shù)練習(xí) Question & Answer（問(wèn)與答）