客戶：張家口鴻運(yùn)通訊 地點(diǎn)：河北省 - 張家口 時(shí)間：2011/12/23 0:00:00 課程大綱： 一、顧客究竟來(lái)買(mǎi)什么？ 1、 產(chǎn)品本身 ? 了解產(chǎn)品的四要素 2、服務(wù)與感覺(jué) ? 基本服務(wù) ? 深刻難忘的服務(wù)體驗(yàn) 二、銷(xiāo)售流程分析與思考 1、銷(xiāo)售流程分析 ? 終端銷(xiāo)售的邏輯分步 2、 注意事項(xiàng) 三、迎接客戶、有效開(kāi)場(chǎng) 1、 如何正確迎接客戶 2、 開(kāi)場(chǎng)的話術(shù)技巧訓(xùn)練 四、探尋需求的技巧 1、 探尋需求的原則 2、 問(wèn)問(wèn)題的技巧選擇與應(yīng)用 五、產(chǎn)品的推薦技巧 1、 如何分析和鎖定客戶需求 2、 把握客戶核心需求的關(guān)鍵原則 3、 有效進(jìn)行產(chǎn)品推薦 六、異議處理技巧 1、 嫌貨才是買(mǎi)貨人-異議處理的心態(tài) 2、 引導(dǎo)客戶化解異議-異議處理的方法 3、 異議處理的演練 七、締結(jié)（促成、成交）的技巧 1、 締結(jié)的觀念樹(shù)立 2、 締結(jié)的關(guān)鍵技巧 3、 銷(xiāo)售的成功才是銷(xiāo)售的真正開(kāi)始—連帶銷(xiāo)售 八、怎樣送別客戶 1、 送別客戶是在做什么 2、 送別客戶有幾種狀態(tài) 3、 送別客戶的技巧和關(guān)鍵 九、學(xué)會(huì)分流顧客（備選內(nèi)容） 1、 如何面對(duì)多位顧客協(xié)同購(gòu)買(mǎi)（找準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)對(duì)象和決策人） 2、 應(yīng)對(duì)協(xié)同購(gòu)買(mǎi)的技巧 十、產(chǎn)品陳列的簡(jiǎn)要注意事項(xiàng)（備選內(nèi)容） 1、 陳列的目的（突出醒目促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)） 2、 陳列的原則（靈活-變中得活） 3、 陳列的方式（因店而議） Question & Answer（問(wèn)題與解答）