在人力資源管理工作中，基層員工遍布整個(gè)工作的方方面面，又各司其職，決定著工作整體績(jī)效的提升。他們工作績(jī)效的好與壞，直接與他們的思想動(dòng)態(tài)掛鉤。思想動(dòng)向決定他們對(duì)工作的態(tài)度，態(tài)度又與工作績(jī)效有直接關(guān)聯(lián)。舉個(gè)很淺顯的例子，員工在沒(méi)有抱怨、無(wú)情緒化、精神狀態(tài)良好、心態(tài)平和、各種需求滿足的情況下，他就會(huì)很認(rèn)真地工作，做工作有目的性、計(jì)劃性，工作質(zhì)量就可以保證，反之，則不然。

因此，如何讓員工找到工作的感覺(jué)，讓他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中體驗(yàn)到工作的樂(lè)趣，把工作當(dāng)成他們自己的事業(yè)，以最大的積極性去完成工作，從而全面提升工作的整體績(jī)效，是非常重要的。

一、員工在工作當(dāng)中常見(jiàn)的思想問(wèn)題：

1>、新員工對(duì)新工作環(huán)境不熟悉、適應(yīng)性差、不能盡快融入到企業(yè)文化、部門(mén)團(tuán)隊(duì)、本職工作當(dāng)中；

2>、抱怨——需求得不到滿足；

3>、情緒化——把日常生活當(dāng)中的情緒帶到工作當(dāng)中；

4>、告密；

5>、妒賢嫉能，排擠、拉幫結(jié)派——人際關(guān)系；

6>、消沉、積極性低下；

7>、工作無(wú)計(jì)劃、無(wú)目的——當(dāng)一天和尚，撞一天鐘；

8>、無(wú)壓力、無(wú)危機(jī)意識(shí)——競(jìng)爭(zhēng)使人優(yōu)勝劣汰；

9>、循規(guī)蹈矩、墨守成規(guī)；

10>、無(wú)主見(jiàn)、隨波逐流；

二、解決方案：

1、對(duì)于新員工面臨的問(wèn)題：

1）、人資部門(mén)在應(yīng)聘之初，先就物業(yè)公司的簡(jiǎn)介、職位要求、薪資待遇、工作環(huán)境等基本情況予以介紹,讓其有初步了解；

2）、員工試用前由人資部門(mén)統(tǒng)一安排培訓(xùn)：關(guān)于公司的企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)理念、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、公司規(guī)章制度、職業(yè)規(guī)劃、部門(mén)編制、樓宇分布等培訓(xùn)內(nèi)容；

3）、用人部門(mén)結(jié)合本部門(mén)實(shí)際開(kāi)展對(duì)新人員就部門(mén)編制、工作準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)職位要求等內(nèi)容方面的培訓(xùn)；

4)、試用期員工通常采用“老幫帶”的方法，讓新員工早日融入集體；

5)、隨時(shí)跟蹤、隨時(shí)了解新員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況，及時(shí)解決新員工的思想問(wèn)題和工作當(dāng)中遇到的問(wèn)題；

2、對(duì)于抱怨的員工：

①、我們管理人員就要先弄清員工抱怨的實(shí)質(zhì)原因是什么，是因?yàn)楹侠硪蟮貌坏交緷M足，還是需求不合理；

②、分析完原因，就應(yīng)立即作出回應(yīng)，對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的合理要求，應(yīng)立即做出決定或向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示，而對(duì)于不合理的要求，應(yīng)明確予以拒絕，并指出拒絕的原因；

●如何拒絕下屬的不合理請(qǐng)求：

▲要耐心傾聽(tīng)下屬的請(qǐng)求，以表示對(duì)請(qǐng)求者的尊重；

▲不能當(dāng)場(chǎng)決定是接受還是拒絕其請(qǐng)求時(shí)，要明確地表示需要時(shí)間考慮，不能讓下屬誤認(rèn)為這是擋箭牌；

▲要顯示出對(duì)下屬的請(qǐng)求已給予認(rèn)真的考慮，以及已充分了解到這種請(qǐng)求的重要性；

▲表情要和悅，并略表歉意；

▲態(tài)度要堅(jiān)決，明確地指出拒絕的理由；

▲讓請(qǐng)求者明白，你所拒絕的是其請(qǐng)求，而非其本人，及對(duì)事不對(duì)人；

▲如有可能，為請(qǐng)求者提出折中的建議；

③、回訪結(jié)果。

3、情緒化：

員工的個(gè)人問(wèn)題會(huì)直接影響到工作質(zhì)量，諸如離婚、家庭暴力等。像以上這些家務(wù)瑣事如果沒(méi)有得到解決，就會(huì)影響員工在工作當(dāng)中的心情，可想而知，糟糕的心情對(duì)工作的開(kāi)展多么不利。所以一定要幫助員工處理好個(gè)人問(wèn)題。對(duì)于此：

①、管理人員就應(yīng)先了解情況；

②、對(duì)于他們的遭遇在情理上表示同情，應(yīng)先平復(fù)其情緒，并幫助其尋求解決問(wèn)題的方法；

③、告訴員工不能讓情緒化影響到正常的工作，并對(duì)于完不成工作任務(wù)的員工，還要警告其將會(huì)依公司管理規(guī)定作處罰。

4、告密：

其實(shí)，“來(lái)說(shuō)是非者，便是是非人”?？梢愿鶕?jù)其能力安排某一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的位置，用工作鍛煉他，使他懂得“成功從來(lái)無(wú)捷徑，甘灑血汗苦用功”。

5、妒賢嫉能，互相排擠、拉幫結(jié)派：

正常的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極和諧、心朝一處想，力往一處使，在公司的大方向上，應(yīng)堅(jiān)決杜絕小集團(tuán)，拉幫結(jié)派。不可否認(rèn)，“物以類(lèi)聚，人以群分”，人與人之間的結(jié)交是由個(gè)人的地域環(huán)境、學(xué)識(shí)能力、性格喜好等相關(guān)因素影響的。人人都愿意和性情相投的同事在一起，而對(duì)那些不投緣的同事保持距離。于是就出現(xiàn)對(duì)自己的圈內(nèi)人相互庇護(hù)，對(duì)圈外人輕者不理不睬，重則打擊誹謗、報(bào)復(fù)，絲毫不利于正常的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。  

鑒于此：

①、就應(yīng)以公司的整體利益為重，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性；

②、換位思考，將心比心，倡導(dǎo)人與人之間應(yīng)認(rèn)識(shí)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與不足，互幫互助，團(tuán)結(jié)一心，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍；

③、要求員工從自身做起，不利于團(tuán)結(jié)的話不講，不利于團(tuán)結(jié)的事不做；

④、重申公司的團(tuán)隊(duì)文化理念，讓員工不斷地認(rèn)同企業(yè)文化。

6、消沉、積極性低下；

▲讓三個(gè)人干五個(gè)人的工作，領(lǐng)四個(gè)人的薪水，這樣一來(lái)，既能激勵(lì)下屬的工作熱情，又可減少公司的開(kāi)支，還能避免人浮于事的現(xiàn)象；

▲激發(fā)下屬的興奮點(diǎn)，也就是指明奮斗目標(biāo)和方向；

▲七分夸獎(jiǎng)三分批評(píng)；

▲工作告一段落時(shí)，管理人員趁機(jī)與部下分享成功的喜悅，使其產(chǎn)生一種完成工作的滿足感，并由此加深與下屬的信任關(guān)系；

▲將心比心，以誠(chéng)相待，以真心感化下屬，以誠(chéng)意去換下屬真誠(chéng)；

▲讓下屬參與決策，這是激勵(lì)部下的重要手段；

▲以身作則，“其身正，不令則行”。

7>、工作無(wú)計(jì)劃、無(wú)目的——當(dāng)一天和尚，撞一天鐘；

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工作由計(jì)劃---執(zhí)行---驗(yàn)證---完善四部分構(gòu)成，計(jì)劃就像一盞燈塔，指引我們前進(jìn)的方向。計(jì)劃對(duì)個(gè)人、集體的發(fā)展就顯得極其重要。

比如某策劃服務(wù)公司的考勤制度當(dāng)中，要求員工提前十分鐘上班，這十分鐘不容小看。在這短短的十分鐘當(dāng)中，如果員工有效地利用，這段時(shí)間靜下心來(lái)，籌劃一下當(dāng)天的工作內(nèi)容，分清事情的輕重緩急，哪些是一如平常的工作，哪些是當(dāng)前必須完成的，哪些是必須按步驟、分階段完成的遠(yuǎn)期工作等。并適時(shí)在開(kāi)展工作的同時(shí)，不斷驗(yàn)證計(jì)劃的完成進(jìn)度，直至完成工作目標(biāo)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，這樣員工一天的工作就會(huì)在你的計(jì)劃當(dāng)中有效地執(zhí)行；

8>、無(wú)壓力、無(wú)危機(jī)意識(shí)

員工沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，如何激發(fā)員工危機(jī)意識(shí)就顯得尤為重要；

激發(fā)緊迫感的方法主要有：
?高度集中精力，以身作則。
?注重具體細(xì)節(jié)，并著眼于整個(gè)大局。
?力爭(zhēng)超前（不要等落后了再往前趕）。
?經(jīng)常召開(kāi)全體人員會(huì)議，會(huì)上管理人員得表現(xiàn)出你的緊迫感和憂患意識(shí)。
?嚴(yán)格限定解決問(wèn)題的時(shí)間。
?將各種進(jìn)度和主要脫期情況貼在顯眼處，讓大家都看到。

?設(shè)立獎(jiǎng)罰措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，對(duì)拖延進(jìn)度的人員處以罰款或其他處罰，而對(duì)超前完成任務(wù)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。

9>、循規(guī)蹈矩、墨守成規(guī)；

這樣的人缺少創(chuàng)造力，也無(wú)多少潛力可挖，但他們做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，易于管理，能按我們的意圖辦事，可以把一些不反常規(guī)的瑣事委任于這類(lèi)人。

10>、無(wú)主見(jiàn)、隨波逐流；

?充分發(fā)掘員工的優(yōu)勢(shì)與潛力，在遵守公司相關(guān)制度的前提下，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的特長(zhǎng)與能力；

?可以根據(jù)員工的特長(zhǎng)分配合適的崗位，做到人盡其才；

?可以根據(jù)員工為公司貢獻(xiàn)的多少，分配合理的薪酬待遇，讓他們工作更有積極性；

?適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金激勵(lì)；因人而異，要將獎(jiǎng)金的增長(zhǎng)與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，便于達(dá)到讓下屬與單位同舟共濟(jì)的效果；

?在工作當(dāng)中適當(dāng)拓展員工的個(gè)人成就，加入更多必須負(fù)責(zé)任和具有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)，提供個(gè)人晉升或成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；

?讓員工執(zhí)行更加有趣而困難的工作，這可增強(qiáng)其才能，發(fā)揮其創(chuàng)造力；

?對(duì)員工的工作成績(jī)給予真誠(chéng)的贊揚(yáng)；

?一個(gè)好的管理人員應(yīng)該善于啟發(fā)下屬自己出主意想辦法，并支持下屬的創(chuàng)造性建議；

?給員工適當(dāng)?shù)年P(guān)懷；

?倡導(dǎo)一種優(yōu)選劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，迫使下屬充分發(fā)揮聰明才智。

當(dāng)然，在實(shí)際管理工作中，我們遇到方方面面的問(wèn)題還遠(yuǎn)不至這些，當(dāng)然，任何問(wèn)題都是不可怕的，可怕的是不正視員工的問(wèn)題，漠視放任自流，這對(duì)公司績(jī)效的提升極為不利。正是有了員工方方面面的問(wèn)題，才為我們的管理工作有針對(duì)性地開(kāi)展不斷積累經(jīng)驗(yàn)，員工在不斷的認(rèn)識(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中得到提升，從而直接地提升了公司的整體績(jī)效水平，使我們的管理工作更上一個(gè)新臺(tái)階！