新時(shí)代商務(wù)禮儀

〖課程目標(biāo)〗

1、提升個(gè)人素質(zhì)；

2、方便交往應(yīng)酬；

3、維護(hù)企業(yè)形象。

〖課程特色〗

培訓(xùn)師講授與學(xué)員訓(xùn)練相配合；案例教學(xué)、分組討論、互動(dòng)游戲、情景練習(xí)等相結(jié)合

〖課程大綱〗

第一單元  解讀禮儀——職場(chǎng)人士的必修課程

一、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

二、禮儀的作用

第二單元  儀容儀表和儀態(tài)——職業(yè)形象的完美展示

一、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用

二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象

1、第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

2、職場(chǎng)妝容與發(fā)型

三、儀表禮儀——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用

1、服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來(lái)漂亮；對(duì)客戶(hù)的尊重

2、著裝的TPO原則

3、制服的穿著規(guī)范

※ “三色原則”

※ “三一定律”

4、職場(chǎng)服飾細(xì)節(jié)

※ 絲巾、領(lǐng)帶、皮帶、襪子、皮鞋、飾品

四、儀態(tài)禮儀——職場(chǎng)形象的動(dòng)態(tài)展示

1、微笑的魅力，眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

2、女士?jī)煞N站姿，男士?jī)煞N站姿

3、女士五種坐姿，男士?jī)煞N坐姿

4、穩(wěn)健精神的走姿

5、端莊得體的蹲姿

6、引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢(shì)要求

第三單元  商務(wù)交往禮儀——提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

一、電話(huà)禮儀

1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話(huà)的基本技巧

2、手機(jī)使用禮儀

二、問(wèn)候禮儀

三、稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規(guī)范

四、奉茶水和咖啡的禮儀

1、 詢(xún)問(wèn)

2、 茶（咖啡）具的擺放

3、 遞茶的姿勢(shì)及注意事項(xiàng)

五、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

六、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

七、介紹的分類(lèi),

1、自我介紹的禮儀規(guī)范

2、第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

八、位次禮儀

1、幾種常見(jiàn)動(dòng)態(tài)情境下的位次排列

※ 行走

※ 上下樓梯

※ 乘坐電梯

※ 出入房間

2、幾種常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列

※ 會(huì)客室入座四項(xiàng)基本原則

※ 轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌

九、送客禮儀

第四單元   宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗

一、中餐禮儀

1、中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

2、餐具的使用

3、餐前小坐

4、席位安排

5、餐飲禁忌與注意事項(xiàng)

二、西餐禮儀簡(jiǎn)介

1、西餐著裝要求

2、西餐擺臺(tái)及餐具介紹

3、西餐席位的排列

4、西餐上菜順序

5、西餐餐巾的用法

6、西餐禮儀細(xì)節(jié)