什么是溝通？

通過交流，達到思想想通或相近的過程

先溝通自己，再溝通別人

溝通的原則


   把握需求原則 :馬斯洛需要層次理論

             自我實現(xiàn)                                       
             被  尊  重  
             情感需要
             安       全 
             生       存

-永不爭辯原則
       只談自己優(yōu)勢，不談別人不足，永遠不攻擊別人或公司 
       觀點不同時，運用柔道法。如：是的，當初我也這樣認為，不過經過我的了解，我認為……

-借力使力原則
(ABC工作法)