銷(xiāo)售工作是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過(guò)程，馬克思形象的把這一過(guò)程稱(chēng)之為“商品驚險(xiǎn)的一跳”，銷(xiāo)售員正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為是一個(gè)艱難的過(guò)程，銷(xiāo)售員必須有充足的理由讓顧客愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并讓顧客感到其所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是物超所值的。做到這一點(diǎn)需要銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中運(yùn)用大量的銷(xiāo)售手段和銷(xiāo)售技巧。 

同時(shí)現(xiàn)實(shí)情況告訴我們公司或者做銷(xiāo)售相關(guān)工作的人總會(huì)遇到諸多問(wèn)題如：我們選擇銷(xiāo)售究竟對(duì)不對(duì)，好不好，重不重要？為什么設(shè)定目標(biāo)時(shí)信心百倍，目標(biāo)過(guò)程中理由千倍，目標(biāo)將至?xí)r牢騷一堆？如何成為銷(xiāo)售高手？秘訣在哪里？為什么我們談到自己的產(chǎn)品，公司及自己，信心不足？如何降低客戶的拒絕率？如何讓每個(gè)人都快速喜歡上你及你的產(chǎn)品，你的公司？如何重新認(rèn)識(shí)合作的每一位伙伴？如何讓我們快樂(lè)做事，喜樂(lè)做人？