“醫(yī)療糾紛和醫(yī)療風險防范”培訓課程

【培訓時間】：1天，2個學時

【培訓地點】：醫(yī)院內部

【培訓對象】：醫(yī)療衛(wèi)生機構從業(yè)人員

【培訓方式】：理論與實踐相結合，互動學習

【咨詢目標】

• 了解醫(yī)改思路，提升工作質量

• 解決突出問題，促進醫(yī)院發(fā)展

• 凝聚全院員工，打造和諧團隊

• 推進醫(yī)院戰(zhàn)略，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展

  【培訓內容】

  前言：

  為了進一步提高全院醫(yī)務人員的醫(yī)療安全意識，防范醫(yī)療糾紛，強化臨床一線醫(yī)療安全事件處置技巧，推進平安人醫(yī)建設，我們推出此培訓課程。此課程主要是講述了近幾年來身邊發(fā)生的案例和部分醫(yī)療機構的經驗、教訓以及多年來的工作經歷，深刻闡述了醫(yī)療糾紛的防范與處理的重要性；圍繞“提高醫(yī)務人員法律法規(guī)知識、增強醫(yī)療糾紛的防范意識、依法行醫(yī)、認真履行告知義務、樹立證據意識”等幾個方面生動詳盡的闡釋了如何防范和處理醫(yī)療糾紛，如何營造醫(yī)患和諧的環(huán)境，并對實踐中常碰到的、容易引起醫(yī)患矛盾的問題提出了針對性的見解，對突出的安全問題進行分析。

      通過此次培訓，提高了全院醫(yī)護人員的醫(yī)療安全和醫(yī)療事故防范意識，加深了大家對相關法律法規(guī)的認識，使全院職工進一步了解了醫(yī)療糾紛產生的原因、更好的掌握了醫(yī)療糾紛防范的措施和應對技巧。妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護好醫(yī)患雙方共同利益是我們的職責。在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到的變化，要合理利用控制技巧，了解醫(yī)患糾紛產生的深層原因，理順解決糾紛的途徑、程序，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

   

   

  第一部分：醫(yī)療安全是醫(yī)療服務的基本要求

  一、醫(yī)療活動具有風險性

  二、醫(yī)療安全的概念

  三、醫(yī)療安全方面引發(fā)的醫(yī)療糾紛原因

  四、醫(yī)療不安全因素

   

  第二部分：醫(yī)療安全的意義

  一、醫(yī)療安全是患者的基本要求

  二、醫(yī)療安全關系到社會的安定

  三、醫(yī)療安全影響醫(yī)院的社會信譽

  四、醫(yī)療安全影響醫(yī)院工作人員的身心健康

  五、抓好醫(yī)療安全的措施

   

  第三部分：醫(yī)療糾紛的原因和分類

  一、醫(yī)療糾紛的概念

  二、醫(yī)療糾紛產生的原因

  三、醫(yī)方有過失的醫(yī)療糾紛

  四、醫(yī)方無過失的醫(yī)療糾紛

  五、醫(yī)療糾紛對醫(yī)院的影響

  六、醫(yī)療事故的概念和分級

  七、醫(yī)療事故的構成要件

   

  第四部分：醫(yī)療糾紛的接待技巧

  一、分析事件的性質

  二、分析患方動機

  三、穩(wěn)定投訴者，緩和矛盾

  四、做好說服工作,爭取理解

   

  第五部分：醫(yī)療糾紛的處理技巧

  一、及時報告

  二、分級報告

  三、采取措施,減輕損害

  四、允許患者復印病歷客觀性部分

  五、封存病歷主觀性部分

  六、封存現(xiàn)場實物

  七、告知尸解

  八、提交有關醫(yī)療事故技術鑒定的資料

  九、協(xié)商解決后報告

  十、法院調解或判決后報告

   

  第六部分：醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范技巧

  一、制定防范、處理醫(yī)療事故的預案

  二、加強醫(yī)療質量管理

  三、加強對醫(yī)務人員的培訓

  四、遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范

  五、向患者告知醫(yī)療風險

  六、尊重患者的知情同意權

  七、認真書寫和保管病歷

  八、提高服務技能

  九、密切醫(yī)患關系

   

  第七部分：課程中間穿插案例分析