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醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理實(shí)操培訓(xùn)
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裘力:“醫(yī)療糾紛和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范”
2016-01-20 4329
對(duì)象
醫(yī)院全員培訓(xùn)
目的
改善醫(yī)療環(huán)境,防范醫(yī)療糾紛
內(nèi)容
??

“醫(yī)療糾紛和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范”培訓(xùn)課程

【培訓(xùn)時(shí)間】1天,2個(gè)學(xué)時(shí)

【培訓(xùn)地點(diǎn)】醫(yī)院內(nèi)部

【培訓(xùn)對(duì)象】醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員

【培訓(xùn)方式】理論與實(shí)踐相結(jié)合,互動(dòng)學(xué)習(xí)

【咨詢(xún)目標(biāo)】

      • 了解醫(yī)改思路,提升工作質(zhì)量

      • 解決突出問(wèn)題,促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

      • 凝聚全院?jiǎn)T工,打造和諧團(tuán)隊(duì)

      • 推進(jìn)醫(yī)院戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展

        【培訓(xùn)內(nèi)容】

        前言:

        為了進(jìn)一步提高全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識(shí),防范醫(yī)療糾紛,強(qiáng)化臨床一線(xiàn)醫(yī)療安全事件處置技巧,推進(jìn)平安人醫(yī)建設(shè),我們推出此培訓(xùn)課程。此課程主要是講述了近幾年來(lái)身邊發(fā)生的案例和部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以及多年來(lái)的工作經(jīng)歷,深刻闡述了醫(yī)療糾紛的防范與處理的重要性;圍繞提高醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)知識(shí)、增強(qiáng)醫(yī)療糾紛的防范意識(shí)、依法行醫(yī)、認(rèn)真履行告知義務(wù)、樹(shù)立證據(jù)意識(shí)等幾個(gè)方面生動(dòng)詳盡的闡釋了如何防范和處理醫(yī)療糾紛,如何營(yíng)造醫(yī)患和諧的環(huán)境,并對(duì)實(shí)踐中常碰到的、容易引起醫(yī)患矛盾的問(wèn)題提出了針對(duì)性的見(jiàn)解,對(duì)突出的安全問(wèn)題進(jìn)行分析。

            通過(guò)此次培訓(xùn),提高了全院醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療安全和醫(yī)療事故防范意識(shí),加深了大家對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí),使全院職工進(jìn)一步了解了醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因、更好的掌握了醫(yī)療糾紛防范的措施和應(yīng)對(duì)技巧。妥善處理好各類(lèi)醫(yī)患矛盾,維護(hù)好醫(yī)患雙方共同利益是我們的職責(zé)。在實(shí)際處理醫(yī)療糾紛事件過(guò)程中,會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到的變化,要合理利用控制技巧,了解醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的深層原因,理順解決糾紛的途徑、程序,避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

         

         

        第一部分:醫(yī)療安全是醫(yī)療服務(wù)的基本要求

        一、醫(yī)療活動(dòng)具有風(fēng)險(xiǎn)性

        二、醫(yī)療安全的概念

        三、醫(yī)療安全方面引發(fā)的醫(yī)療糾紛原因

        四、醫(yī)療不安全因素

         

        第二部分:醫(yī)療安全的意義

        一、醫(yī)療安全是患者的基本要求

        二、醫(yī)療安全關(guān)系到社會(huì)的安定

        三、醫(yī)療安全影響醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)

        四、醫(yī)療安全影響醫(yī)院工作人員的身心健康

        五、抓好醫(yī)療安全的措施

         

        第三部分:醫(yī)療糾紛的原因和分類(lèi)

        一、醫(yī)療糾紛的概念

        二、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因

        三、醫(yī)方有過(guò)失的醫(yī)療糾紛

        四、醫(yī)方無(wú)過(guò)失的醫(yī)療糾紛

        五、醫(yī)療糾紛對(duì)醫(yī)院的影響

        六、醫(yī)療事故的概念和分級(jí)

        七、醫(yī)療事故的構(gòu)成要件

         

        第四部分:醫(yī)療糾紛的接待技巧

        一、分析事件的性質(zhì)

        二、分析患方動(dòng)機(jī)

        三、穩(wěn)定投訴者,緩和矛盾

        四、做好說(shuō)服工作,爭(zhēng)取理解

         

        第五部分:醫(yī)療糾紛的處理技巧

        一、及時(shí)報(bào)告

        二、分級(jí)報(bào)告

        三、采取措施,減輕損害

        四、允許患者復(fù)印病歷客觀性部分

        五、封存病歷主觀性部分

        六、封存現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物

        七、告知尸解

        八、提交有關(guān)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的資料

        九、協(xié)商解決后報(bào)告

        十、法院調(diào)解或判決后報(bào)告

         

        第六部分:醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范技巧

        一、制定防范、處理醫(yī)療事故的預(yù)案

        二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

        三、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)

        四、遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范

        五、向患者告知醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

        六、尊重患者的知情同意權(quán)

        七、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)和保管病歷

        八、提高服務(wù)技能

        九、密切醫(yī)患關(guān)系

         

        第七部分:課程中間穿插案例分析

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