課程大綱：

概念篇

v 第一章  

情商（EQ）的認(rèn)知

v  一、什么是情商（EQ）

v  1、情商（EQ）概論

v  2、情商（EQ）的分類

v  二、EQ的重要性

v  1、成功是EQ上高人一等

v  2、影響成功的因素是

v  三、智商與情商

v  1、智商與情商決定的四種人生

v  （1）輝煌人生

v  （2）燦爛人生

v  （3）灰色人生

v  （4）平淡人生

v  2、智商與情商的概念區(qū)別

v  3、智商與情商的作用區(qū)別

v  4、智商與情商分類

v  5、智商與情商關(guān)系

v  四、EQ高與低的特征體現(xiàn)

v  五、高EQ者面對(duì)批評(píng)的方法

v  1、別管語氣，想想道理

v  2、接受合理批評(píng)

v  3、尋求建議，獲得成長(zhǎng)

v  4、平常心面對(duì)無理批評(píng)

v 第二章  

情緒認(rèn)知

v  一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)

v  二、什么是情緒

v  三、情緒的種類

v  四、情緒的來源與表現(xiàn)

v  1、情緒的來源

v  2、情緒的成分

v  3、影響情緒的因素

v  五、關(guān)于情緒的實(shí)驗(yàn)證明

v  1、猴子的心理實(shí)驗(yàn)

v  2、情緒生理實(shí)驗(yàn)

v 第三章  

情緒管理

v

一、情緒的控制與被控制

v

二、情緒管控三原則

v

1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

v

（1）自己的因素

v

（2）他人的因素

v

（3）不可抗因素

v

2、情緒管控的三個(gè)原則

v

三、情緒管理的方式

v

四、情緒的察覺與調(diào)節(jié)

v

1、低EQ的情緒發(fā)泄者

v

2、高EQ的情緒處理方式

v

3、對(duì)情緒的察覺

v

4、對(duì)情緒的調(diào)節(jié)

v

五、情緒管理的最高境界—情緒自主

v

1、自覺力

v

2、理解力

v

3、運(yùn)用力

v

4、擺脫力

概念篇

v

第四章   職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)情商

v

一、情商與職場(chǎng)情商

v

二、職場(chǎng)成功80%靠EQ

v

三、EQ在升值

v

四、積極展現(xiàn)你的EQ

v

1、競(jìng)爭(zhēng)合作意識(shí)

v

2、形象意識(shí)

v

3、角色轉(zhuǎn)換意識(shí)

v

4、眼光意識(shí)

v

5、學(xué)習(xí)意識(shí)

v 第五章  

職場(chǎng)情商——適應(yīng)能力

v

分組討論與分享

v

案例解析

v

1、重慶某科技公司案例

v

2、河北某IT企業(yè)案例

v

一、學(xué)校與職場(chǎng)的差異

v

1、大學(xué)文化VS工作文化

v

2、你的老師VS你的老板

v

3、學(xué)習(xí)過程VS工作過程

v

二、職場(chǎng)工作實(shí)踐—指導(dǎo)原則

v

三、職場(chǎng)工作實(shí)踐—組織狀況與對(duì)策

v

四、職場(chǎng)工作實(shí)踐—業(yè)務(wù)提升要點(diǎn)

v

五、職場(chǎng)工作實(shí)踐—組織溝通要點(diǎn)

v 第六章  

職場(chǎng)情商——人際關(guān)系

v

一、傳統(tǒng)卻無效的EQ管理

v

1、交換型

v

2、懲罰型

v

3、冷漠型

v

4、說教型

v

二、有效的EQ管理

v

1、接納

v

2、分享

v

3、區(qū)分

v

4、回應(yīng)

v

三、如何贏得合作的人際關(guān)系

v

四、個(gè)人品質(zhì)受歡迎的程度

v

五、五個(gè)有效建立人際關(guān)系的行為

v

1、知人之心

v

2、積極之心

v

3、自信之心

v

4、誠(chéng)懇之意

v

5、主動(dòng)之意

v

六、建立有效人際關(guān)系的六大步驟

v

1、知道交往的界限

v

2、了解大家的期望

v

3、重溫你對(duì)別人的看法

v

4、重溫別人對(duì)你的看法

v

5、檢討交流的結(jié)果

v

6、確定理想的結(jié)果

v

七、與上司的人際藝術(shù)

v

八、與下屬的人際藝術(shù)

v

1、關(guān)心

v

2、支持

v

3、指導(dǎo)

v

4、理解

v

5、重視

v

6、得到指示

v

7、及時(shí)反饋

v

8、給予協(xié)調(diào)

v

九、與同級(jí)的人際藝術(shù)

v

十、跨部門人際藝術(shù)

v

1、平等交流

v

2、避免傳話

v

3、需要配合

v

4、指令有效

v

5、關(guān)注結(jié)果

v

6、出現(xiàn)問題

v 第七章  

職場(chǎng)情商——人才價(jià)值觀

v

一、對(duì)工作敬業(yè)

v

二、對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)

v

三、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從

v

四、對(duì)他人欣賞

v

五、對(duì)自己自信

v

六、對(duì)企業(yè)奉獻(xiàn)

v 第八章  

職場(chǎng)情商——溝通藝術(shù)

v

一、現(xiàn)代職場(chǎng)的溝通形式

v

二、溝通概述

v

1、溝通的概念

v

2、溝通的三要素

v

3、溝通的基本模式

v

4、溝通的四個(gè)目的

v

5、溝通三行為

v

三、溝通中肢體行為的解讀

v

1、誠(chéng)懇禮貌行為

v

2、保護(hù)或偽裝行為

v

3、其它肢體語言

v

四、對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)

v

1、察言觀色

v

2、耐心傾聽

v

3、拒絕的藝術(shù)

v

4、贊美

v

五、高EQ者對(duì)話溝通的十個(gè)秘訣

v

1、讓別人講話

v

2、以情動(dòng)人

v

3、用活“您”字

v

4、不打斷談話

v

5、少說無味的話

v

6、注意贊美和肯定

v

7、別道人長(zhǎng)短

v

8、少些爭(zhēng)辯

v

9、調(diào)動(dòng)對(duì)方

v

10、善于聆聽

v

六、造成溝通障礙的原因

v

1、主體

v

2、內(nèi)容

v

3、媒介

v

4、客體

v

七、溝通的誤區(qū)

v

八、營(yíng)銷溝通五種利器

v

1、兩大

v

2、三大秘密武器

v

3、合一架構(gòu)法

（完）