課程大綱:
概念篇
v 第一章
情商(EQ)的認(rèn)知
v 一、什么是情商(EQ)
v 1、情商(EQ)概論
v 2、情商(EQ)的分類(lèi)
v 二、EQ的重要性
v 1、成功是EQ上高人一等
v 2、影響成功的因素是
v 三、智商與情商
v 1、智商與情商決定的四種人生
v (1)輝煌人生
v (2)燦爛人生
v (3)灰色人生
v (4)平淡人生
v 2、智商與情商的概念區(qū)別
v 3、智商與情商的作用區(qū)別
v 4、智商與情商分類(lèi)
v 5、智商與情商關(guān)系
v 四、EQ高與低的特征體現(xiàn)
v 五、高EQ者面對(duì)批評(píng)的方法
v 1、別管語(yǔ)氣,想想道理
v 2、接受合理批評(píng)
v 3、尋求建議,獲得成長(zhǎng)
v 4、平常心面對(duì)無(wú)理批評(píng)
v 第二章
情緒認(rèn)知
v 一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)
v 二、什么是情緒
v 三、情緒的種類(lèi)
v 四、情緒的來(lái)源與表現(xiàn)
v 1、情緒的來(lái)源
v 2、情緒的成分
v 3、影響情緒的因素
v 五、關(guān)于情緒的實(shí)驗(yàn)證明
v 1、猴子的心理實(shí)驗(yàn)
v 2、情緒生理實(shí)驗(yàn)
v 第三章
情緒管理
v
一、情緒的控制與被控制
v
二、情緒管控三原則
v
1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素
v
(1)自己的因素
v
(2)他人的因素
v
(3)不可抗因素
v
2、情緒管控的三個(gè)原則
v
三、情緒管理的方式
v
四、情緒的察覺(jué)與調(diào)節(jié)
v
1、低EQ的情緒發(fā)泄者
v
2、高EQ的情緒處理方式
v
3、對(duì)情緒的察覺(jué)
v
4、對(duì)情緒的調(diào)節(jié)
v
五、情緒管理的最高境界—情緒自主
v
1、自覺(jué)力
v
2、理解力
v
3、運(yùn)用力
v
4、擺脫力
概念篇
v
第四章 職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)情商
v
一、情商與職場(chǎng)情商
v
二、職場(chǎng)成功80%靠EQ
v
三、EQ在升值
v
四、積極展現(xiàn)你的EQ
v
1、競(jìng)爭(zhēng)合作意識(shí)
v
2、形象意識(shí)
v
3、角色轉(zhuǎn)換意識(shí)
v
4、眼光意識(shí)
v
5、學(xué)習(xí)意識(shí)
v 第五章
職場(chǎng)情商——適應(yīng)能力
v
分組討論與分享
v
案例解析
v
1、重慶某科技公司案例
v
2、河北某IT企業(yè)案例
v
一、學(xué)校與職場(chǎng)的差異
v
1、大學(xué)文化VS工作文化
v
2、你的老師VS你的老板
v
3、學(xué)習(xí)過(guò)程VS工作過(guò)程
v
二、職場(chǎng)工作實(shí)踐—指導(dǎo)原則
v
三、職場(chǎng)工作實(shí)踐—組織狀況與對(duì)策
v
四、職場(chǎng)工作實(shí)踐—業(yè)務(wù)提升要點(diǎn)
v
五、職場(chǎng)工作實(shí)踐—組織溝通要點(diǎn)
v 第六章
職場(chǎng)情商——人際關(guān)系
v
一、傳統(tǒng)卻無(wú)效的EQ管理
v
1、交換型
v
2、懲罰型
v
3、冷漠型
v
4、說(shuō)教型
v
二、有效的EQ管理
v
1、接納
v
2、分享
v
3、區(qū)分
v
4、回應(yīng)
v
三、如何贏得合作的人際關(guān)系
v
四、個(gè)人品質(zhì)受歡迎的程度
v
五、五個(gè)有效建立人際關(guān)系的行為
v
1、知人之心
v
2、積極之心
v
3、自信之心
v
4、誠(chéng)懇之意
v
5、主動(dòng)之意
v
六、建立有效人際關(guān)系的六大步驟
v
1、知道交往的界限
v
2、了解大家的期望
v
3、重溫你對(duì)別人的看法
v
4、重溫別人對(duì)你的看法
v
5、檢討交流的結(jié)果
v
6、確定理想的結(jié)果
v
七、與上司的人際藝術(shù)
v
八、與下屬的人際藝術(shù)
v
1、關(guān)心
v
2、支持
v
3、指導(dǎo)
v
4、理解
v
5、重視
v
6、得到指示
v
7、及時(shí)反饋
v
8、給予協(xié)調(diào)
v
九、與同級(jí)的人際藝術(shù)
v
十、跨部門(mén)人際藝術(shù)
v
1、平等交流
v
2、避免傳話(huà)
v
3、需要配合
v
4、指令有效
v
5、關(guān)注結(jié)果
v
6、出現(xiàn)問(wèn)題
v 第七章
職場(chǎng)情商——人才價(jià)值觀
v
一、對(duì)工作敬業(yè)
v
二、對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)
v
三、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從
v
四、對(duì)他人欣賞
v
五、對(duì)自己自信
v
六、對(duì)企業(yè)奉獻(xiàn)
v 第八章
職場(chǎng)情商——溝通藝術(shù)
v
一、現(xiàn)代職場(chǎng)的溝通形式
v
二、溝通概述
v
1、溝通的概念
v
2、溝通的三要素
v
3、溝通的基本模式
v
4、溝通的四個(gè)目的
v
5、溝通三行為
v
三、溝通中肢體行為的解讀
v
1、誠(chéng)懇禮貌行為
v
2、保護(hù)或偽裝行為
v
3、其它肢體語(yǔ)言
v
四、對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)
v
1、察言觀色
v
2、耐心傾聽(tīng)
v
3、拒絕的藝術(shù)
v
4、贊美
v
五、高EQ者對(duì)話(huà)溝通的十個(gè)秘訣
v
1、讓別人講話(huà)
v
2、以情動(dòng)人
v
3、用活“您”字
v
4、不打斷談話(huà)
v
5、少說(shuō)無(wú)味的話(huà)
v
6、注意贊美和肯定
v
7、別道人長(zhǎng)短
v
8、少些爭(zhēng)辯
v
9、調(diào)動(dòng)對(duì)方
v
10、善于聆聽(tīng)
v
六、造成溝通障礙的原因
v
1、主體
v
2、內(nèi)容
v
3、媒介
v
4、客體
v
七、溝通的誤區(qū)
v
八、營(yíng)銷(xiāo)溝通五種利器
v
1、兩大
v
2、三大秘密武器
v
3、合一架構(gòu)法
(完)