1、實(shí)施多能工（Multi－skill）訓(xùn)練

制作單元生產(chǎn)的第五步是實(shí)施多能工的訓(xùn)練。隨著逐步進(jìn)行單元生產(chǎn)線(xiàn)改善，每個(gè)作業(yè)者所負(fù)責(zé)的工程數(shù)也增加。舉例說(shuō)，如果原來(lái)的一個(gè)傳送帶分成二條單元生產(chǎn)線(xiàn)之后，每個(gè)作業(yè)者的工程量增加2倍。所謂多能工是一個(gè)操作者掌握多種工藝的意思，這是在單元生產(chǎn)線(xiàn)中必須具備的條件之一。

單元生產(chǎn)線(xiàn)的多能工化順序如圖5－9所示。

首先把握目前各操作者的多技能掌握程度。圖5－10是多能工訓(xùn)練計(jì)劃表。雖然名稱(chēng)是計(jì)劃表，但可以當(dāng)做現(xiàn)狀表來(lái)使用。之后根據(jù)步驟三的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，來(lái)能判斷各作業(yè)者在哪個(gè)工程中有等待現(xiàn)象，緊接著對(duì)比現(xiàn)狀的熟練狀況，然后從這里確定訓(xùn)練計(jì)劃。如要決定作業(yè)者的訓(xùn)練工程計(jì)劃，還要考慮工程難易度和指導(dǎo)員的時(shí)間控制。把訓(xùn)練日程放進(jìn)到多能工訓(xùn)練計(jì)劃表中。大多數(shù)情況是按圖5－9所示的那樣提前準(zhǔn)備訓(xùn)練環(huán)境。準(zhǔn)備訓(xùn)練環(huán)境有如下內(nèi)容：

① 確保訓(xùn)練時(shí)間和工數(shù)

② 準(zhǔn)備小型訓(xùn)練場(chǎng)地

③ 選指導(dǎo)員以及公式化

④ 訓(xùn)練方法（教法等）的規(guī)范化

大多數(shù)企業(yè)都確定多能工化訓(xùn)練計(jì)劃表，而且把它作為優(yōu)先項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行，但是不可能得到與計(jì)劃相同的結(jié)果。其原因幾乎都是沒(méi)有準(zhǔn)備好訓(xùn)練場(chǎng)所和環(huán)境。說(shuō)沒(méi)有時(shí)間訓(xùn)練，沒(méi)有適當(dāng)?shù)挠?xùn)練場(chǎng)地，訓(xùn)練方法也未知數(shù)等等。

在實(shí)際訓(xùn)練中重要的是根據(jù)作業(yè)難度來(lái)調(diào)整訓(xùn)練方法。就象圖5－8中的事例來(lái)說(shuō)，在上·中級(jí)作業(yè)中，在訓(xùn)練場(chǎng)上基本技能反復(fù)訓(xùn)練或教育專(zhuān)業(yè)知識(shí)之后，在指導(dǎo)員的陪同下，到實(shí)際生產(chǎn)線(xiàn)中進(jìn)行操作訓(xùn)練。初級(jí)作業(yè)中在實(shí)際生產(chǎn)線(xiàn)中操作，熟練者可以在一旁指導(dǎo)，從而減輕指導(dǎo)員的負(fù)擔(dān)。達(dá)到提高實(shí)際訓(xùn)練的總體效率。

這樣的訓(xùn)練進(jìn)行到一定程度后，進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。如果出現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際有很大的差距，那么立即改善訓(xùn)練方法和訓(xùn)練條件之后再投入到訓(xùn)練。在多能工化整體訓(xùn)練中，多能工訓(xùn)練計(jì)劃表是具有重大意義?；镜慕Y(jié)構(gòu)是作業(yè)者和工程的母型表。在各工程熟練度表中有各種各樣的樣式。圖5－9的例就是其中之一，它具有將熟練程度分成四個(gè)階段的特點(diǎn)。在表示熟練度的同時(shí)，還能表示達(dá)到目標(biāo)的日程計(jì)劃和實(shí)際進(jìn)度?？梢詫⑺鳛楣芾肀韥?lái)使用。

在工程作業(yè)中有必要表示作業(yè)的困難程度。根據(jù)它改變多能工化訓(xùn)練中的關(guān)鍵，即調(diào)整時(shí)間和訓(xùn)練工數(shù)，以及掌握各生產(chǎn)線(xiàn)的多能化推進(jìn)狀況和提高多能工化率。

（1）訓(xùn)練時(shí)間/保證訓(xùn)練工數(shù)………………剩下人員、利用加班時(shí)間

（2）準(zhǔn)備小型訓(xùn)練場(chǎng)所

①作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)

②現(xiàn)物樣本

③訓(xùn)練用作業(yè)臺(tái)、夾具

④訓(xùn)練用機(jī)器（基本動(dòng)作的練習(xí)）

（3）選定指導(dǎo)員

（4）訓(xùn)練系統(tǒng)規(guī)范化（思考方式的標(biāo)準(zhǔn)化、TWI-JI、know-why）

2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的多能工化

設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之后，并不是就能按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行作業(yè)了。首先，要對(duì)作業(yè)方式進(jìn)行熟悉，當(dāng)習(xí)慣之后，就能按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的要求進(jìn)行作業(yè)了。每個(gè)作業(yè)者都有各自的癖好，首先，要從根除這些癖好開(kāi)始，并且，要讓他們用身體來(lái)熟悉作業(yè)方式，然后進(jìn)行耐心的指導(dǎo)。

特別是在多能工的養(yǎng)成方面，要扎根于現(xiàn)場(chǎng)，逐漸擴(kuò)展新作業(yè)者的作業(yè)范圍。

圖5-11是使用U型生產(chǎn)線(xiàn)對(duì)作業(yè)進(jìn)行訓(xùn)練的說(shuō)明。將作業(yè)細(xì)分、設(shè)定，取出未加工工件，由作業(yè)①開(kāi)始。新作業(yè)者員工A在最開(kāi)始時(shí)，只能在①～⑤的作業(yè)量的情況下滿(mǎn)足反應(yīng)時(shí)間。這時(shí)，由作為指導(dǎo)人員的熟手員工B完成作業(yè)⑥及其后的作業(yè)。

這樣，慢慢的，當(dāng)初只能完成①～⑤作業(yè)的員工A就會(huì)覺(jué)得時(shí)間有空余，于是就可以試著做①～⑦、①～⑨的作業(yè)，最終，達(dá)到可以在反應(yīng)時(shí)間內(nèi)將①～⑩的全部工作獨(dú)立做完。

3、人性化和多工序合并

對(duì)于工廠來(lái)說(shuō)，消除不良、提高人和機(jī)械的工作效率、提高生產(chǎn)率是非常重要的。在現(xiàn)今時(shí)代，提高生產(chǎn)效率對(duì)企業(yè)生存來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。但是，盡管有“生存”這么嚴(yán)酷的理由，卻無(wú)法對(duì)工作中的作業(yè)人員像對(duì)機(jī)械設(shè)備一樣進(jìn)行管理。生產(chǎn)活動(dòng)中的原點(diǎn)是人，因此，盡管提高生產(chǎn)率很重要，但人性更加重要。

如果在單純追求生產(chǎn)效率的同時(shí)，卻犧牲了人性，那就沒(méi)有什么意義了。

比如，將作業(yè)徹底細(xì)分，上螺絲的人只上螺絲，貼標(biāo)簽的人只貼標(biāo)簽，不做其他的工作。每天，只是進(jìn)行上螺絲、貼標(biāo)簽的作業(yè)，這樣持續(xù)下去5年、10年。在這種單純的重復(fù)性工作中，能感覺(jué)到高興或是完成工作的滿(mǎn)足感嗎？能體會(huì)到人本該具有的豐富的情感嗎？

但也有與此相反的情況，過(guò)于尊重人性、完全不考慮生產(chǎn)效率的例子。人性如果被過(guò)度放縱，就會(huì)發(fā)展到出錯(cuò)的人反而傲慢。發(fā)展到最后會(huì)“只要自己好就可以了，全無(wú)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)觀念”。這樣的工廠將失去活力，逐漸衰退下去。如何創(chuàng)造既能滿(mǎn)足生產(chǎn)效率，又符合人性的生產(chǎn)環(huán)境，是我們這里將要探討的課題（圖5－12）。

通過(guò)工作細(xì)分而進(jìn)行單純作業(yè)的方法是損害人性的作業(yè)方法，而多工序合并的方法，可以使人擺脫單調(diào)的作業(yè)，感受到生產(chǎn)的樂(lè)趣及創(chuàng)造的喜悅。另外，如果在過(guò)去，傳統(tǒng)認(rèn)為從材料到產(chǎn)品完全由一個(gè)人來(lái)完成這種辦法不科學(xué)，生產(chǎn)效率低下，但實(shí)際上，多工序合并在生產(chǎn)效率提高上是有其科學(xué)依據(jù)的，是二十一世紀(jì)值得期待的管理方法。多工序合并是將人性和生產(chǎn)效率的兩個(gè)方面統(tǒng)一起來(lái)，同時(shí)滿(mǎn)足這兩個(gè)方面的要求。作為先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)大量被先進(jìn)企業(yè)采用，確立了其優(yōu)于他人的管理地位。

4、多能工的培養(yǎng)方法

實(shí)現(xiàn)單個(gè)流動(dòng)之后，想進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)少人化時(shí)，最大的課題就是作業(yè)的“多工序持有”，也就是作業(yè)者的多能工化（能對(duì)多個(gè)工程進(jìn)行操作的人員）。并且，如果再加上均衡化生產(chǎn)，不但是多工序持有，還變成了多品種持有。

單個(gè)流動(dòng)得到確定，想進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，起到支持作用的關(guān)鍵因素就是多能工。如果仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，伴隨著單個(gè)流動(dòng)的確定、擴(kuò)大，多能工也像滾動(dòng)的雪球一樣越來(lái)越多。

多能工培養(yǎng)三要點(diǎn)：

要想養(yǎng)成多能工，需要注意下述的三個(gè)要點(diǎn)(圖5－13多能工的推進(jìn)和3個(gè)要點(diǎn))。

① 標(biāo)準(zhǔn)化三徹

生產(chǎn)活動(dòng)要從標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)始，并且以標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)束。特別是在多能工化的實(shí)踐中，物品的放置方法、機(jī)械設(shè)備、工具夾具、作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化是問(wèn)題的關(guān)鍵。重要如下所示

● 物品的放置方法……三定（定位、定容、定量）

● 機(jī)械設(shè)備……………誰(shuí)來(lái)使用

● 作業(yè)方法……………無(wú)論是誰(shuí)都可以用相同的辦法立刻完成

② 技巧的表面化和養(yǎng)成

要想培養(yǎng)多能工，首先，要將目前的作業(yè)者的技能達(dá)到怎樣的程度“表面化”。為了做到這一點(diǎn)，需要制作“多能工示意圖”，并張貼出來(lái)。作業(yè)者的技能，一般使用下面的“五星級(jí)評(píng)價(jià)法”進(jìn)行評(píng)判。

● 1星級(jí)……什么也不能做。

● 2星級(jí)……如果進(jìn)行了前期準(zhǔn)備可以只會(huì)進(jìn)行操作。

● 3星級(jí)……稍微指導(dǎo)一下，基本能操作。

● 4星級(jí)……除了少數(shù)例外情況，幾乎都能操作。

● 5星級(jí)……全部可以操作。

通過(guò)這樣的評(píng)價(jià)，作業(yè)者可以自己判斷自己現(xiàn)在的技能如何，確認(rèn)在工廠里處于怎樣的位置。并且，要將多能工計(jì)劃明示出來(lái)，使全體人員都知道自己應(yīng)該學(xué)習(xí)哪方面的技能。

③ 多能工的全公司運(yùn)動(dòng)

如果只是某個(gè)車(chē)間或部分工段實(shí)行多能工化，并看不到有多大進(jìn)展。要認(rèn)真地將工廠的將來(lái)進(jìn)行描繪，為了達(dá)到該目標(biāo)，將多工程持有、多品種持有作為重要的對(duì)策，置于較高的地位，必須發(fā)動(dòng)全公司進(jìn)行多能工化運(yùn)動(dòng)。多品種持有等方式，可以培養(yǎng)出技能很高的多能工，因此，需要形成相互之間具有伙伴關(guān)系的全公司運(yùn)動(dòng)。然后，要像車(chē)間主任、班長(zhǎng)一樣，下定決心，提高自己的技能（圖5－14）。