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程學(xué)友:管理者只會(huì)說(shuō)沒(méi)用,關(guān)鍵得會(huì)問(wèn)!——程學(xué)友老師
2016-01-20 3067

導(dǎo)讀

你是否經(jīng)常像唐僧一樣對(duì)下屬滔滔不絕?那就別怪他們討厭你了,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,會(huì)問(wèn)比會(huì)說(shuō)重要。


德魯克曾講過(guò),未來(lái)的管理者不在于有多會(huì)說(shuō),而在于有多會(huì)問(wèn)。下面跟大家分享9種提問(wèn)的技巧。




這是一種“向上溝通”的典型策略,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的管理者遇到問(wèn)題的時(shí)候只會(huì)說(shuō)問(wèn)題,你應(yīng)該用這種方式與老板溝通:我面臨的問(wèn)題是+我的兩個(gè)方案是(方案A+方案B),老板你覺(jué)得哪個(gè)會(huì)更好一些?


因?yàn)榻o予選擇性的提問(wèn)往往比問(wèn)答式的提問(wèn)更節(jié)省時(shí)間,因?yàn)閷?duì)方的大腦無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的信息加工,這樣可以讓老板覺(jué)得你真是個(gè)好人,同時(shí)也鍛煉了你思考問(wèn)題的能力。



良好的溝通是從對(duì)方打開(kāi)“話匣子”開(kāi)始,當(dāng)要與不太熟的同事破冰溝通時(shí),不妨使用一個(gè)輕松愉快的封閉式話題開(kāi)場(chǎng):




娛樂(lè)八卦 :周杰倫去好聲音做導(dǎo)師了,你看過(guò)了嘛?
簡(jiǎn)單工作交流:培訓(xùn)方案寫的怎樣了?
熱點(diǎn)事件:最近有看過(guò)優(yōu)衣庫(kù)的帖子吧?

......






如果你想征求意見(jiàn)并獲得支持,有兩種語(yǔ)言模式:1.贊成的舉手;2.反對(duì)的舉手?你覺(jué)得那種方式更容易通過(guò)呢?這就是“反對(duì)式”提問(wèn)的秘密~,這種方式特別適合在眾口難調(diào)的問(wèn)題上,例如:去哪兒旅游,吃飯、電影、逛街等~



對(duì)于尷尬的問(wèn)題長(zhǎng)驅(qū)直入的方式會(huì)讓對(duì)方難以開(kāi)口回答,這時(shí)投射式的提問(wèn)往往更容易讓對(duì)方敞開(kāi)心扉。關(guān)鍵的技巧是將“你”用“其他者”代替。舉個(gè)例子說(shuō),小明是畢業(yè)生,剛進(jìn)入公司1個(gè)月,你想了解他在工作上的困難,“小明,你對(duì)覺(jué)得一般剛進(jìn)入職場(chǎng)的人會(huì)遇到什么困難?能列三點(diǎn)嗎?”




這是在部署教育中(S-OJC)常用的一種提問(wèn)方式,具體可以舉個(gè)例子來(lái)說(shuō):小明這個(gè)問(wèn)題到底怎樣理解會(huì)更準(zhǔn)確——原因是什么?第一步從哪里開(kāi)始呢?然后呢?



對(duì)于一些刁難性的問(wèn)題或者是還沒(méi)完全理解的問(wèn)題,可以通過(guò)反問(wèn)的方式讓雙方在信息上達(dá)成一致:




您剛才說(shuō)的意思是?”

“我可以這樣理解嗎?”

“不好意思,我不太明白你的意思,能再說(shuō)一遍嗎?”

……




1秒原則是當(dāng)你聽(tīng)完別人講話,給予1秒的停頓,表示你剛才有在聽(tīng)他講話,可以附帶點(diǎn)頭的肢體動(dòng)作;10秒原則是當(dāng)你提出一個(gè)對(duì)方很難即時(shí)做出回答的問(wèn)題時(shí),要給予大概10秒的時(shí)間對(duì)方,例如:你有沒(méi)有想過(guò)這樣做的后果?



有些問(wèn)題很難講清楚,為了更深入的了解問(wèn)題,你可以說(shuō):“能舉一個(gè)例子嗎?”這是在培訓(xùn)訪談中常用的技巧。



引導(dǎo)員工自己自我評(píng)價(jià)是績(jī)效面談中重要的技巧,在引導(dǎo)的時(shí)候,你可以從好的地方開(kāi)始:“小李,在上個(gè)季度中,你工作表現(xiàn)比較好的地方有哪些?”


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