古語(yǔ)云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中無往而不勝。越來越多的企業(yè)開始重視人性化管理。

美國(guó)羅森布魯斯旅游公司甚至將“員工第一，顧客第二”確定為企業(yè)宗旨，短短十余年時(shí)間便成為美國(guó)第一大旅游公司。

那么，如何實(shí)施人性化管理，牢牢抓住員工的心呢？

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一個(gè)基點(diǎn)

立足以人為本，面向人性管理，注重潛能開發(fā)。

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兩個(gè)思想

1、員工也是上帝。不能將員工當(dāng)“奶?！薄Ｒ晢T工為上帝，員工才會(huì)視企業(yè)為家園。

2、人之初，性本善。善惡是人性的兩面，其表現(xiàn)是哪一面，取決于你如何管理。

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避免四個(gè)誤區(qū)

1、茫—迷?！，F(xiàn)象：無目標(biāo)、無方向、無思想。應(yīng)該通過學(xué)習(xí)開闊視野，把握方向。

2、盲—眼瞎?，F(xiàn)象：閉目塞聽，自我封閉。應(yīng)該多深入員工中間進(jìn)行溝通和交流。

3、忙—瞎忙?，F(xiàn)象：事必躬親，沒有重點(diǎn)。應(yīng)該學(xué)會(huì)授權(quán)和時(shí)間管理，把自己解放出來。

4、莽—莽撞?，F(xiàn)象：剛性管理，缺乏認(rèn)同。應(yīng)該多關(guān)注員工的心理、情感和需求。

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貫徹五位準(zhǔn)則

1、定位：每個(gè)人既要明確和擺正自己的位置又要努力發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。

2、到位：工作不是“做了”就代表有結(jié)果，而是“做好”、“做到位”。

3、補(bǔ)位：一，別人缺位，要及時(shí)補(bǔ)位。二，要為別人的成功站臺(tái)，而不是拆臺(tái)。

4、零位：領(lǐng)導(dǎo)者要把自己放在零位，而不是高位，這樣才有號(hào)召力。

5、換位：要站在對(duì)方的角度思考問題，學(xué)會(huì)包容和理解。

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堅(jiān)持八個(gè)原則（四守四重）

1、守本分。盡職盡責(zé)就是最大的本分，每個(gè)人首先把自己的本職工作做好。

2、守規(guī)矩。制度是硬規(guī)矩，文化是軟規(guī)矩。按制度做事，按文化做人。

3、守時(shí)限。工作必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。

4、守承諾。做人講誠(chéng)信，答應(yīng)的事情必須做到。

5、重執(zhí)行。馬上去做，立即執(zhí)行，是衡量一個(gè)人價(jià)值的前提條件。

6、重改善。精益求精，力求完美，每天都要進(jìn)步，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)。

7、重方法。方法決定做事的效率。沒有好方法，談不上執(zhí)行力。

8、重結(jié)果?？拷Y(jié)果說話，靠業(yè)績(jī)成長(zhǎng)。

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實(shí)現(xiàn)“九化”目標(biāo)

1、管理情感化。注重人的內(nèi)心世界，激發(fā)員工積極性，消除其消極和負(fù)面情感。

2、制度合理化。制度一定要符合人性。體現(xiàn)引導(dǎo)式管理，而不是強(qiáng)制式約束。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)化。形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，有效提高工作效率和工作準(zhǔn)確性。

4、獎(jiǎng)懲透明化。獎(jiǎng)懲要做到公開透明，起到榜樣激勵(lì)和教育鞭策的目的。

5、流程簡(jiǎn)單化：取消不必要的流程節(jié)點(diǎn)，變多節(jié)點(diǎn)審核為單節(jié)點(diǎn)（核心節(jié)點(diǎn)）驗(yàn)證。

6、組織扁平化。壓平管理層級(jí)，精簡(jiǎn)中間環(huán)節(jié)，提高溝通效率。

7、協(xié)作網(wǎng)格化。構(gòu)建平等的、非剛性的網(wǎng)格化結(jié)構(gòu)，達(dá)到溝通方便、協(xié)作靈活。

8、決策民主化。推行參與式管理，聽取員工意見，讓決策更加民主和科學(xué)。

9、行為自控化。自我管理、自我批判和自我提高。

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人性管理的10個(gè)方法

1、只理不管：理他但不是管他，核心是“管事+理人”。理的意思是看得起，有面子。

2、充分信任：信任是對(duì)人的肯定，讓人得到心理上的滿足。

3、尊重員工：對(duì)別人的意見要表示尊重。千萬別說：“你錯(cuò)了?！薄突?

4、給予機(jī)會(huì)：馬云說，要給員工四個(gè)機(jī)會(huì)：做事、賺錢、成長(zhǎng)、發(fā)展。

5、懂得授權(quán)：不會(huì)授權(quán)，你干，員工看；學(xué)會(huì)授權(quán)，你看，員工干。

6、情感關(guān)懷：人心都是肉長(zhǎng)的。你關(guān)心員工的生活，員工就會(huì)關(guān)心企業(yè)的生存。

7、實(shí)現(xiàn)公平：公開、公平、公正中，公平最重要。

8、有效激勵(lì)：?jiǎn)T工也不只是為了錢才努力工作，要給員工榮譽(yù)感

9、以身作則：你想讓下屬怎么做，就必須先做給下屬看。

10、文化統(tǒng)一：用統(tǒng)一的文化和價(jià)值觀指導(dǎo)和軟約束員工的思想和行為。