移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息越來(lái)越透明，客戶期望值越來(lái)越高，單純利用滿意度進(jìn)行用戶忠誠(chéng)度調(diào)研，已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的需要。于是，各大運(yùn)營(yíng)商掙相使用NPS來(lái)做客戶忠誠(chéng)度調(diào)研，而且都將這個(gè)指標(biāo)納入重要考核。大力推進(jìn)NPS的應(yīng)用，是未來(lái)運(yùn)營(yíng)商客戶運(yùn)營(yíng)的重要趨勢(shì)。但在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，出現(xiàn)了很多難點(diǎn)和困惑。如各部門(mén)對(duì)該指標(biāo)的認(rèn)知不深入；考核流程不清晰，指標(biāo)的意義認(rèn)識(shí)不深刻；NPS應(yīng)用的方法、策略和流程不科學(xué)，不深入；考核的結(jié)果分析不合理，不精細(xì)；難以由結(jié)果導(dǎo)出相應(yīng)的提升方案等。本課程正是在這樣的背景下推出的，主要通過(guò)國(guó)內(nèi)外成功案例的深入全面剖析，闡述什么是NPS，NPS的優(yōu)劣、如何測(cè)量NPS，NPS的使用操作、提升NPS的方法與策略及運(yùn)營(yíng)商的NPS運(yùn)用策略。

       課程由賀新杰講授，通過(guò)大量的案例，深入淺出，收到了非常高的評(píng)價(jià)。據(jù)反應(yīng)，社會(huì)上能夠講授nps老師的屈指可數(shù)，可以說(shuō)機(jī)會(huì)沒(méi)有，賀新杰老師就是一個(gè)，可以說(shuō)首個(gè)把NPS講授成實(shí)戰(zhàn)課程的老師。

      通過(guò)賀新杰老師1天半的講授，讓學(xué)員有了如下的收獲：

1、了解了NPS的定義、意義、考核方法及優(yōu)缺點(diǎn)；

2、全方位深入細(xì)致的學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)外及某運(yùn)營(yíng)商的NPS案例；

3、 掌握了NPS的操作模型，能夠抓住正確應(yīng)用NPS的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

4、掌握了提升NPS的三種途徑以及方法策略；

5、學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)商如何提升NPS綜合解決方案；

6、掌握了NPS實(shí)操流程，包括數(shù)據(jù)采集、調(diào)研對(duì)象、結(jié)果分析、改進(jìn)策略等；

賀新杰老師簡(jiǎn)介：

1、互聯(lián)網(wǎng)+電商方向MBA；

2、15年的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷及新媒體運(yùn)營(yíng)專家；

3、常年給中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)勁酒等著名企業(yè)授課；

4、上市公司互聯(lián)網(wǎng)+電商高級(jí)副總裁；

5、世界IT五百?gòu)?qiáng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目研發(fā)總監(jiān)；

6、極眾網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)始人兼CEO，多家互聯(lián)網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)；

7、京東大學(xué)、百度大學(xué)、淘寶大學(xué)、淘商學(xué)院特邀講師；

8、浙大、清華、北大、上海財(cái)大等高?；ヂ?lián)網(wǎng)+總裁班特邀講師；

9、全國(guó)電子商務(wù)人才培訓(xùn)中心特邀講師；

10、被中華講師網(wǎng)與網(wǎng)易云課堂評(píng)為“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”；

11、暢銷書(shū)《中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型模式突破》作者；

12、為上百家企業(yè)及上百家政府機(jī)構(gòu)講授互聯(lián)網(wǎng)+課程及咨詢服務(wù)；

13、國(guó)內(nèi)首個(gè)以實(shí)戰(zhàn)為指導(dǎo)講授NPS課程的NPS講師；