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郭逸蘭:《商務(wù)禮儀》
2016-01-20 3702
客戶:武漢億童文教發(fā)展有限公司 地點(diǎn):湖北省 - 武漢 時(shí)間:2010/7/25 0:00:00 第一講:商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造 一、第一印象的作用 1、暈輪效應(yīng) 2、黃金定律 3、讓自己看起來(lái)像一名職業(yè)人 二、儀容 1、面容的修飾 2、頭發(fā)的修飾 3、身體的修飾 4、妝容的修飾 三、儀表 1、著裝的TPO原則 2、服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧 3、男士職業(yè)裝規(guī)范 4、女士職業(yè)裝規(guī)范 5、飾物佩帶的規(guī)范 6、男士公務(wù)著裝規(guī)范 (1)、西裝的選擇與搭配 (襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇) (2)、三一定律:腰帶、皮鞋、公文包 (3)、正裝手表、墨水筆、打火機(jī)――公務(wù)形象的增值器 (4)、領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌 (5)、休閑服飾的選擇與搭配 (6)、‘商務(wù)休閑’--簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單’ 7、女士公務(wù)著裝規(guī)范 (1)、套裙的選擇要注意的問(wèn)題 (2)、套裙的搭配(襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求) 第二講:商務(wù)魅力之交往禮儀 一、會(huì)面禮儀 1、稱(chēng)呼禮儀 2、介紹禮儀 (1)介紹自己 (2)介紹他人 (3)集體介紹 3、握手禮儀 (1)握手的要求 (2)握手的順序 (3)握手的禁忌 4、名片的使用 (1)交換名片的順序 (2)名片的索取 (3)名片的接受 (4) 名片的收存 第三講:商務(wù)場(chǎng)合之接待禮儀 一、商務(wù)接待原則 二、車(chē)輛安排禮儀 三、貴賓引領(lǐng)禮儀 (—)行走引領(lǐng) (二)走廊引領(lǐng) (三)電梯引領(lǐng) (四)上下樓梯引領(lǐng) 四、參觀陪同禮儀 (一)參觀環(huán)境布置原則 (二)參觀環(huán)節(jié)預(yù)演練習(xí) (三)參觀講解把控節(jié)奏 (四)陪同期間禮儀細(xì)節(jié) (五)貴賓送別禮儀 (六)辦公室送別禮 (七)設(shè)宴餞行禮 第四講:商務(wù)交往之電話禮儀 一、接打電話前的準(zhǔn)備 二、接聽(tīng)電話的基本禮儀 三、撥打電話的禮儀 第五講:商務(wù)魅力與舉止規(guī)范 一、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之手勢(shì)語(yǔ) 二、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢(shì)語(yǔ) 三、展現(xiàn)魅力的微笑與眼神的運(yùn)用
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