客戶：武漢億童文教發(fā)展有限公司 地點(diǎn)：湖北省 - 武漢 時(shí)間：2010/7/25 0:00:00 第一講：商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造 一、第一印象的作用 1、暈輪效應(yīng) 2、黃金定律 3、讓自己看起來(lái)像一名職業(yè)人 二、儀容 1、面容的修飾 2、頭發(fā)的修飾 3、身體的修飾 4、妝容的修飾 三、儀表 1、著裝的TPO原則 2、服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧 3、男士職業(yè)裝規(guī)范 4、女士職業(yè)裝規(guī)范 5、飾物佩帶的規(guī)范 6、男士公務(wù)著裝規(guī)范 （1）、西裝的選擇與搭配 （襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇） （2）、三一定律：腰帶、皮鞋、公文包 （3）、正裝手表、墨水筆、打火機(jī)――公務(wù)形象的增值器 （4）、領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌 （5）、休閑服飾的選擇與搭配 （6）、‘商務(wù)休閑’－－簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單’ 7、女士公務(wù)著裝規(guī)范 （1）、套裙的選擇要注意的問(wèn)題 （2）、套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求） 第二講：商務(wù)魅力之交往禮儀 一、會(huì)面禮儀 1、稱(chēng)呼禮儀 2、介紹禮儀 （1）介紹自己 （2）介紹他人 （3）集體介紹 3、握手禮儀 （1）握手的要求 （2）握手的順序 （3）握手的禁忌 4、名片的使用 （1）交換名片的順序 （2）名片的索取 （3）名片的接受 （4） 名片的收存 第三講：商務(wù)場(chǎng)合之接待禮儀 一、商務(wù)接待原則 二、車(chē)輛安排禮儀 三、貴賓引領(lǐng)禮儀 （—）行走引領(lǐng) （二）走廊引領(lǐng) （三）電梯引領(lǐng) （四）上下樓梯引領(lǐng) 四、參觀陪同禮儀 （一）參觀環(huán)境布置原則 （二）參觀環(huán)節(jié)預(yù)演練習(xí) （三）參觀講解把控節(jié)奏 （四）陪同期間禮儀細(xì)節(jié) （五）貴賓送別禮儀 （六）辦公室送別禮 （七）設(shè)宴餞行禮 第四講：商務(wù)交往之電話禮儀 一、接打電話前的準(zhǔn)備 二、接聽(tīng)電話的基本禮儀 三、撥打電話的禮儀 第五講：商務(wù)魅力與舉止規(guī)范 一、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之手勢(shì)語(yǔ) 二、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢(shì)語(yǔ) 三、展現(xiàn)魅力的微笑與眼神的運(yùn)用