最近不少網(wǎng)友給坤鵬論發(fā)信息說，之前關(guān)于微信如何運營的內(nèi)容很不錯，相當干貨實戰(zhàn)，能不能再多介紹些，好吧！天天說大事，也挺累，今天就來介紹一下經(jīng)常被微信運營者忽視的自定義回復(fù)功能吧。

   自定義回復(fù)功能是公眾號的運營利器，如果設(shè)置得當，相當于雇傭了一個甚至幾個機器人，24小時值班并與用戶互動。公眾號版自定義回復(fù)有三種模式：被添加自動回復(fù)、消息自動回復(fù)、關(guān)鍵詞自動回復(fù)。下面一個一個給大家介紹其要點。

一、被添加自動回復(fù)

被添加自動回復(fù)，是指用戶關(guān)注了一個公眾號后，自動推送給用戶的消息。

設(shè)置被添加自動回復(fù)時，主要有以下幾個要點：

1.文字不要過多，不要超過一個手機屏幕的長度。

2.文字高度概括和精練，能夠準確將公眾號的主題及內(nèi)容定位、公眾號的特點、公眾號提供的內(nèi)容或服務(wù)等。

3.格式整潔，符合排版需求，該換行換行，該分段分段。

4.適當使用表情，會讓整篇文章生動很多。

5.適當穿插一些特效，比如“missyou”會掉小花、“生日快樂”會掉蛋糕。

6.如果內(nèi)容太多，可以配合“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”，讓用戶輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞來獲取內(nèi)容。比如“回復(fù)1了解產(chǎn)品背景，回復(fù)2獲取品牌故事”。

二、消息自動回復(fù)

   微信公眾平臺設(shè)置用戶消息回復(fù)后，當粉絲給你發(fā)送微信消息時，會自動將你設(shè)置的信息回復(fù)給用戶。這個與QQ離線時的自動回復(fù)信息表現(xiàn)形式一樣。

這個功能，通常在以下幾種情況下使用：

1.原公眾號廢棄，重新建立了新公眾號，那么可以設(shè)置一個自動回復(fù)，無論用戶回復(fù)什么，都提醒用戶關(guān)注新公眾號。

2.公眾號主人或管理員休假或是長時間無法處理賬號消息，此時可以設(shè)置一個自動回復(fù)，讓用戶通過其他方式聯(lián)系主人或管理員。

3.如果公眾號是當成客服平臺來使用，那在非上班時間，或是客服不在線的情況下，通過自動回復(fù)告之用戶。

三、關(guān)鍵詞自動回復(fù)

  關(guān)鍵詞自動回復(fù)是指當用戶輸入特定關(guān)鍵詞時，將指定內(nèi)容推送給用戶。這個功能的應(yīng)用最廣泛，可以實現(xiàn)的效果也最多，具體如下：

  1.智能應(yīng)答機

  如果你的公眾號，是以服務(wù)或是給用戶解答問題為主，那么可以將一些常見問題設(shè)置成關(guān)鍵詞自動回復(fù)，這樣就能夠像智能機器人一樣，與用戶之間實現(xiàn)自動應(yīng)答的效果。

  2.代替導(dǎo)航條

  對于非認證的公眾號，是無法使用導(dǎo)航欄功能的。此時，可以將欄目以關(guān)鍵詞自動回復(fù)的形式呈現(xiàn)給用戶，比如“回復(fù)1查看關(guān)于我們，回復(fù)2查看產(chǎn)品目錄，回復(fù)3查看產(chǎn)品介紹等”。

  3. 補充菜單欄

  即使是認證賬號，可以使用公眾號自帶的欄目導(dǎo)航功能，但是微信公眾號自帶的導(dǎo)航，只有3個1級欄目，每個1級欄目下也只有5個2級欄目。而如果將關(guān)鍵詞自動回復(fù)與欄目導(dǎo)航配合使用的話，可以實現(xiàn)無限分級。

  4.歷史索引庫

  公眾號運營久了后，沉淀下來的歷史內(nèi)容會非常多。正常情況下，如果用戶想查看歷史內(nèi)容，只能通過點擊公眾號的“查看歷史消息”來實現(xiàn)，但在內(nèi)容很多的情況下，這個方式就顯得不那么方便了。

  這時，我們可以通過關(guān)鍵詞自動回復(fù)內(nèi)容，將歷史內(nèi)容做一個梳理和分類，做一個關(guān)鍵詞索引，并將它編成圖文消息，便于用戶查找和閱讀這些歷史內(nèi)容。

關(guān)于具體的設(shè)置方法，這里就不介紹了，微信公眾平臺官方有詳細說明，下面說說具體操作時的幾個注意事項。

（1）盡量用簡單的數(shù)字或者詞匯做為加入關(guān)鍵詞，不要搞一些難分辨的多字母或者多漢字。

（2）如果需要展示的內(nèi)容太多，可以像導(dǎo)航那樣分級展示，起比如產(chǎn)品功效有12345，你可以用回復(fù)關(guān)鍵詞“功效”，列出12345，這樣別人對應(yīng)輸入12345時，就再回復(fù)對應(yīng)的圖文給用戶。

（3）用數(shù)字觸發(fā)回復(fù)，那最好有一些規(guī)律，比如101依次下來102、103。

（4）如果需要呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容太多，可以將內(nèi)容設(shè)計成圖文或是一組圖文（一般5個為宜）推送給用戶。

版權(quán)信息：江禮坤，的一個在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)游走了十幾年的老兵，擅長互聯(lián)網(wǎng)營銷，目前專注互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式及傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合與轉(zhuǎn)型，歡迎各種交流與思想上的碰撞，微信：27342537。若想看作者更多文章，可以百度搜索江禮坤的博客或關(guān)注公眾微信：坤友會。