自從電商誕生，似乎它一直扮演著實(shí)體商業(yè)的掘墓人角色，但如果從商業(yè)本質(zhì)來(lái)看，它們兩個(gè)其實(shí)都是渠道而已。我們現(xiàn)在所看到的趨勢(shì)是，電商發(fā)展已經(jīng)漸漸乏力，而實(shí)體商業(yè)正在痛定思痛，今天坤鵬論就來(lái)談?wù)?，我們?duì)電商和實(shí)體商業(yè)的思考。

一、冷思考：我們

  為什么偏愛(ài)電商 坤鵬論一直堅(jiān)持，什么事情都要先把核心和關(guān)鍵點(diǎn)找到，然后再去展開(kāi)思考和實(shí)踐。 先讓我們冷靜思考一下，為什么人 們更愿意在網(wǎng)上買(mǎi)東西。其實(shí)分析一下最關(guān)鍵的因素，其實(shí)只有三個(gè)： 第一：便宜，特別是電商剛興起的時(shí)候，價(jià)格比實(shí)體店便宜得讓人尖叫，有時(shí)用實(shí)體店售價(jià)的零頭就能買(mǎi)到。 第二：品種多，就拿淘寶來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)應(yīng)有盡有，商品種類(lèi)有上百萬(wàn)，只有你想不到的，沒(méi)有你買(mǎi)不到的，而線下實(shí)體商鋪，就算沃爾瑪這種大型超市，商品種類(lèi)一般也不會(huì)超過(guò)3萬(wàn)種。 第三：購(gòu)物體驗(yàn)好，有上帝的感覺(jué)，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)鍵盤(pán)不僅能看到大量選擇，而且商家態(tài)度極好，深夜還為你提供周到服務(wù)，更不要提什么七天無(wú)理由退換貨、極速退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之類(lèi)的，而且價(jià)格相當(dāng)透明，起碼不會(huì)讓你有在實(shí)體店砍完價(jià)，還有被宰的疑慮。

二、客觀思考：什么樣的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)阕钕矚g

  那么如果拋開(kāi)電商和線下實(shí)體這兩個(gè)形態(tài)來(lái)想一想，什么樣的購(gòu)物體驗(yàn)是人們最喜歡的呢？ 第一：肯定還是便宜，其實(shí)這是相對(duì)的，也就是這個(gè)商品不管在什么地方，都是這個(gè)價(jià)格，絕對(duì)不會(huì)讓你買(mǎi)了因?yàn)閮r(jià)格而后悔。 第二：可挑選余地大，基本你喜歡的品牌都能讓你全面了解和比較過(guò)了。 第三：買(mǎi)的時(shí)候很舒服，被服務(wù)人員像祖宗一樣伺候著，一句話，一個(gè)眼神，人家馬上迅速反應(yīng)。 第四：即買(mǎi)即用，不用等待。

三、比較思考：實(shí)體店能不能做到和電商一樣好？

  因?yàn)閱?wèn)題聚焦了，那么我們?cè)賮?lái)思考一下，實(shí)體店到底能不能也做到電商的那些優(yōu)勢(shì)呢？

  1.品種多將隨著消費(fèi)升級(jí)不再多

  像品種多，在一定程度上是好事，為用戶提供了更多選擇，但用戶在購(gòu)物時(shí)，他們更多希望的是快速買(mǎi)到自己需要的、并且適合自己的好產(chǎn)品，過(guò)多的選擇反而增加了挑選的時(shí)間成本，并不是好的購(gòu)物體驗(yàn)。 目前，電商一直無(wú)法解決的是，像實(shí)體店那樣，讓用戶能夠當(dāng)場(chǎng)體驗(yàn)、試用、試穿，所以，用戶不得不花費(fèi)時(shí)間自己來(lái)搜索、過(guò)濾商品。 所以阿里為什么急火火地要做VR購(gòu)物的Buy+，大致也應(yīng)該明白了吧。 另外，隨著消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)商品也在升級(jí)，未來(lái)將是品牌的天下，所有山寨、廉價(jià)低質(zhì)商品都會(huì)隨著時(shí)代進(jìn)步而被迅速淘汰，人們購(gòu)買(mǎi)頻次多的商品，例如：服飾、母嬰用品、日常用品等，電商將不再有品種多的優(yōu)勢(shì)。就像嬰兒的尿不濕，品牌掰著手指頭都能數(shù)得過(guò)來(lái)，如果實(shí)體店和網(wǎng)上都是一個(gè)價(jià)格，用戶會(huì)是直接從家旁邊的便利店或超市購(gòu)買(mǎi)，還是從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)呢？ 當(dāng)然，對(duì)于低頻商品、垂直小眾的商品，電商還是有其巨大優(yōu)勢(shì)的，這個(gè)實(shí)體店比較難競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)。

  2.購(gòu)物體驗(yàn)好

  其實(shí)這個(gè)更容易破，宜家、海底撈等都做得相當(dāng)出色。 如果實(shí)體店像被雷軍怒贊的Costco超市，只有在人家那里買(mǎi)的東西，退貨不問(wèn)原因、不限時(shí)間，關(guān)鍵是只要你不滿意，隨時(shí)可以退換。甚至連吃一半的餅干，用過(guò)的電器都能退換。 再加上能夠看到實(shí)物，試用、試穿，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)立即拿貨，在這些方面，電商都完敗了。

  3.那就剩價(jià)格了吧？

  所以坤鵬論認(rèn)為，電商打敗實(shí)體店的最大武器就是價(jià)格。 這個(gè)能破嗎？我們來(lái)看看便宜的原因是什么？ 第一，商品到買(mǎi)家的鏈條更短，省去了不少傳統(tǒng)實(shí)體店中間被加價(jià)的環(huán)節(jié)。 第二，線上低價(jià)還有個(gè)重要因素是，成本相對(duì)線下低，比如：不用交稅、不用交店鋪?zhàn)饨?、原?lái)入駐電商平臺(tái)是免費(fèi)的等，而線下實(shí)體最大的成本是店鋪?zhàn)饨?，這些年國(guó)內(nèi)房?jī)r(jià)飛漲，店鋪?zhàn)饨鹪絹?lái)越貴，所以使得商品價(jià)格總是處于劣勢(shì)。 當(dāng)然，早期電商平臺(tái)假冒產(chǎn)品不少，從而也讓用戶產(chǎn)生了線上便宜很多的印象。特別是中國(guó)這樣的制造大國(guó)，高仿起來(lái)絕對(duì)亂真。 盡管不少?gòu)S商在天貓開(kāi)了旗艦店，但他們絕對(duì)明白“眾人拾柴火焰高”絕對(duì)真理，越多的人和渠道銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品絕對(duì)比自己吃獨(dú)食要好。 其實(shí)傳統(tǒng)渠道模式存在的主要原因是，廠商無(wú)法有效管理和服務(wù)遍布全國(guó)的零售商，但如果廠商借助互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)供應(yīng)鏈、用基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)來(lái)直接管理和服務(wù)零售商，使得線下也能夠縮短商品到買(mǎi)家的鏈條，那么價(jià)格完全可以做到和線上一樣。 成本這塊，近些年，線上電商的這個(gè)優(yōu)勢(shì)正在漸漸淡化和喪失，電商運(yùn)營(yíng)成本不斷攀升，這兩年據(jù)不少商家反饋，電商的運(yùn)營(yíng)成本甚至還要高于線下實(shí)體店的成本。比如：平臺(tái)押金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、導(dǎo)流廣告費(fèi)、活動(dòng)坑位費(fèi)等，而且倉(cāng)儲(chǔ)成本、包裝成本和快遞成本都在上升級(jí)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，和6年前相比，快遞成本已經(jīng)上升了一倍。 另外，中國(guó)電商征稅是遲早的問(wèn)題。

四、未來(lái)思考：實(shí)體店將在5年內(nèi)逆襲

   中國(guó)為什么能夠成為世界上電商最發(fā)達(dá)的國(guó)家，不是因?yàn)橹袊?guó)人天生就愛(ài)網(wǎng)上購(gòu)物，完全是因?yàn)樵蹅冎暗纳虡I(yè)體系太不健全，太落后，滿足不了人們?cè)谑杖肟焖僭黾娱L(zhǎng)后的消費(fèi)需求。 就像中國(guó)為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)，世界排名第二，那是因?yàn)樵蹅冎肮潭ňW(wǎng)絡(luò)太落后，還有上網(wǎng)還得裝備電腦，還得會(huì)電腦，門(mén)檻太多，但現(xiàn)在只要有智能手機(jī)，運(yùn)營(yíng)商能覆蓋，人們都能輕松連接互聯(lián)網(wǎng)，簡(jiǎn)單方便，一下子人都涌進(jìn)來(lái)了。 所以咱們老祖宗那句話真是太牛逼了——福兮禍所依，禍兮福所伏，壞事真不一定就是壞事，好事真不一定就一直是好事。 還有像咱們的鄰居印度，不計(jì)劃生育，玩命生娃，但現(xiàn)在人家成了世界的香餑餑，為什么，人多呀！底子薄呀，中國(guó)有名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)呼啦啦地全去了！ 再說(shuō)回咱們的電商和實(shí)體店。 近兩年，特別是從今年起，實(shí)體店倒閉潮洶涌，但相比不斷上漲的電商成本，實(shí)體店鋪的租金成本卻在呈下降趨勢(shì)。最近，有商業(yè)地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士呼吁，實(shí)體店鋪的租金應(yīng)下調(diào)30%。其實(shí)用不著呼吁，過(guò)剩的店鋪實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始下調(diào)租金。原來(lái)十分強(qiáng)勢(shì)的大型商超，現(xiàn)在也不得不降低進(jìn)店費(fèi)用和柜臺(tái)租金。 電商的成本致使價(jià)格在剛性上漲，而實(shí)體店鋪在租金降低后商品售價(jià)完全可以下調(diào)。 試想，如果實(shí)體店鋪的商品價(jià)格只要比電商略高一點(diǎn)點(diǎn)，它的競(jìng)爭(zhēng)力就上來(lái)了。 另外，我們還要注意到，電商一大重要環(huán)節(jié)就是快遞，快遞最后一公里基本就是靠人肉，但中國(guó)的人口紅利已經(jīng)不在，未來(lái)支撐快遞的人員將越來(lái)越少，成本越來(lái)越高，這也是馬云急火火地搞菜鳥(niǎo)的根本原因。但再怎么提高中間環(huán)節(jié)的效率，到了最后一公里還得靠人，這也是為什么阿里不斷地在和小超市，小門(mén)店，小賣(mài)部合作的原因。就像日本的電商最后一公里基本靠的都是遍布全國(guó)，遍布社區(qū)的便利店，就近配送。你家最近的便利店就可以拿到貨，這比打一個(gè)電話送包裹方便得多。

   中國(guó)線下商業(yè)這兩年的高大上、大型購(gòu)物中心路線也是導(dǎo)致實(shí)體敗退的原因之一，商業(yè)應(yīng)該以用戶為中心，是不是更應(yīng)該貼近用戶？讓用戶更方便快捷？所以坤鵬論認(rèn)為，中國(guó)的商業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)美國(guó)的社區(qū)商業(yè)圈，圍繞社區(qū)建設(shè)中型購(gòu)物中心，或者是社區(qū)購(gòu)物街。 目前，中國(guó)大部分商業(yè)是由市中心和城市副中心的商業(yè)造成的，社區(qū)商業(yè)才占了30%，但在美國(guó)恰恰相反，社區(qū)商業(yè)占了60%，才是主營(yíng)。未來(lái)交通越來(lái)越擁堵，誰(shuí)都不愿意開(kāi)車(chē)?yán)@一兩個(gè)小時(shí)去市中心購(gòu)物，人們更喜歡就需就近消費(fèi)，未來(lái)一定是誰(shuí)占領(lǐng)了社區(qū)，誰(shuí)就占領(lǐng)了未來(lái)。 社區(qū)商業(yè)的好處還在于，困擾商家的租金成本壓力會(huì)大大降低。 互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的普及，已經(jīng)不再那么神秘，技術(shù)也不再是壁壘，所以今年越來(lái)越多的人在呼吁“+互聯(lián)網(wǎng)”，坤鵬論一直也是這個(gè)觀點(diǎn)的倡導(dǎo)者。 試想，如果實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維，也就是以用戶為中心的思維做服務(wù)，再加上大數(shù)據(jù)的如虎添翼，使得實(shí)體店能夠做到更高品質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，商品可以根據(jù)用戶的特征更精細(xì)地篩選和定制，而價(jià)格和線上幾乎沒(méi)有差距，那么你會(huì)更愿意在哪里消費(fèi)買(mǎi)單呢？ 商業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)錯(cuò)，但商業(yè)要做大，更在于合！ 所以，坤鵬論認(rèn)為，很快我們就可以看到，也許也就在5年內(nèi)，傳統(tǒng)百貨和電商將不再是死對(duì)頭，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們將緊緊攜手在一起成就商業(yè)夢(mèng)想，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，讓我們真的享受消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的全新購(gòu)物體驗(yàn)，甚至是一種享受！

版權(quán)信息：江禮坤，的一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)游走了十幾年的老兵，擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，目前專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式及傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合與轉(zhuǎn)型，歡迎各種交流與思想上的碰撞，微信：27342537。若想看作者更多文章，可以百度搜索江禮坤的博客或關(guān)注公眾微信：坤友會(huì)。