自從電商誕生，似乎它一直扮演著實體商業(yè)的掘墓人角色，但如果從商業(yè)本質(zhì)來看，它們兩個其實都是渠道而已。我們現(xiàn)在所看到的趨勢是，電商發(fā)展已經(jīng)漸漸乏力，而實體商業(yè)正在痛定思痛，今天坤鵬論就來談?wù)?，我們對電商和實體商業(yè)的思考。

一、冷思考：我們

  為什么偏愛電商 坤鵬論一直堅持，什么事情都要先把核心和關(guān)鍵點找到，然后再去展開思考和實踐。 先讓我們冷靜思考一下，為什么人 們更愿意在網(wǎng)上買東西。其實分析一下最關(guān)鍵的因素，其實只有三個： 第一：便宜，特別是電商剛興起的時候，價格比實體店便宜得讓人尖叫，有時用實體店售價的零頭就能買到。 第二：品種多，就拿淘寶來說，可以說應(yīng)有盡有，商品種類有上百萬，只有你想不到的，沒有你買不到的，而線下實體商鋪，就算沃爾瑪這種大型超市，商品種類一般也不會超過3萬種。 第三：購物體驗好，有上帝的感覺，動動鼠標(biāo)鍵盤不僅能看到大量選擇，而且商家態(tài)度極好，深夜還為你提供周到服務(wù)，更不要提什么七天無理由退換貨、極速退款、運費險之類的，而且價格相當(dāng)透明，起碼不會讓你有在實體店砍完價，還有被宰的疑慮。

二、客觀思考：什么樣的購物體驗?zāi)阕钕矚g

  那么如果拋開電商和線下實體這兩個形態(tài)來想一想，什么樣的購物體驗是人們最喜歡的呢？ 第一：肯定還是便宜，其實這是相對的，也就是這個商品不管在什么地方，都是這個價格，絕對不會讓你買了因為價格而后悔。 第二：可挑選余地大，基本你喜歡的品牌都能讓你全面了解和比較過了。 第三：買的時候很舒服，被服務(wù)人員像祖宗一樣伺候著，一句話，一個眼神，人家馬上迅速反應(yīng)。 第四：即買即用，不用等待。

三、比較思考：實體店能不能做到和電商一樣好？

  因為問題聚焦了，那么我們再來思考一下，實體店到底能不能也做到電商的那些優(yōu)勢呢？

  1.品種多將隨著消費升級不再多

  像品種多，在一定程度上是好事，為用戶提供了更多選擇，但用戶在購物時，他們更多希望的是快速買到自己需要的、并且適合自己的好產(chǎn)品，過多的選擇反而增加了挑選的時間成本，并不是好的購物體驗。 目前，電商一直無法解決的是，像實體店那樣，讓用戶能夠當(dāng)場體驗、試用、試穿，所以，用戶不得不花費時間自己來搜索、過濾商品。 所以阿里為什么急火火地要做VR購物的Buy+，大致也應(yīng)該明白了吧。 另外，隨著消費升級，中國商品也在升級，未來將是品牌的天下，所有山寨、廉價低質(zhì)商品都會隨著時代進步而被迅速淘汰，人們購買頻次多的商品，例如：服飾、母嬰用品、日常用品等，電商將不再有品種多的優(yōu)勢。就像嬰兒的尿不濕，品牌掰著手指頭都能數(shù)得過來，如果實體店和網(wǎng)上都是一個價格，用戶會是直接從家旁邊的便利店或超市購買，還是從網(wǎng)上購買呢？ 當(dāng)然，對于低頻商品、垂直小眾的商品，電商還是有其巨大優(yōu)勢的，這個實體店比較難競爭得過。

  2.購物體驗好

  其實這個更容易破，宜家、海底撈等都做得相當(dāng)出色。 如果實體店像被雷軍怒贊的Costco超市，只有在人家那里買的東西，退貨不問原因、不限時間，關(guān)鍵是只要你不滿意，隨時可以退換。甚至連吃一半的餅干，用過的電器都能退換。 再加上能夠看到實物，試用、試穿，當(dāng)時購買立即拿貨，在這些方面，電商都完敗了。

  3.那就剩價格了吧？

  所以坤鵬論認(rèn)為，電商打敗實體店的最大武器就是價格。 這個能破嗎？我們來看看便宜的原因是什么？ 第一，商品到買家的鏈條更短，省去了不少傳統(tǒng)實體店中間被加價的環(huán)節(jié)。 第二，線上低價還有個重要因素是，成本相對線下低，比如：不用交稅、不用交店鋪租金、原來入駐電商平臺是免費的等，而線下實體最大的成本是店鋪租金，這些年國內(nèi)房價飛漲，店鋪租金越來越貴，所以使得商品價格總是處于劣勢。 當(dāng)然，早期電商平臺假冒產(chǎn)品不少，從而也讓用戶產(chǎn)生了線上便宜很多的印象。特別是中國這樣的制造大國，高仿起來絕對亂真。 盡管不少廠商在天貓開了旗艦店，但他們絕對明白“眾人拾柴火焰高”絕對真理，越多的人和渠道銷售自己的產(chǎn)品絕對比自己吃獨食要好。 其實傳統(tǒng)渠道模式存在的主要原因是，廠商無法有效管理和服務(wù)遍布全國的零售商，但如果廠商借助互聯(lián)網(wǎng)改進供應(yīng)鏈、用基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)來直接管理和服務(wù)零售商，使得線下也能夠縮短商品到買家的鏈條，那么價格完全可以做到和線上一樣。 成本這塊，近些年，線上電商的這個優(yōu)勢正在漸漸淡化和喪失，電商運營成本不斷攀升，這兩年據(jù)不少商家反饋，電商的運營成本甚至還要高于線下實體店的成本。比如：平臺押金、平臺服務(wù)費、導(dǎo)流廣告費、活動坑位費等，而且倉儲成本、包裝成本和快遞成本都在上升級，根據(jù)統(tǒng)計，和6年前相比，快遞成本已經(jīng)上升了一倍。 另外，中國電商征稅是遲早的問題。

四、未來思考：實體店將在5年內(nèi)逆襲

   中國為什么能夠成為世界上電商最發(fā)達的國家，不是因為中國人天生就愛網(wǎng)上購物，完全是因為咱們之前的商業(yè)體系太不健全，太落后，滿足不了人們在收入快速增加長后的消費需求。 就像中國為什么移動互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達，世界排名第二，那是因為咱們之前固定網(wǎng)絡(luò)太落后，還有上網(wǎng)還得裝備電腦，還得會電腦，門檻太多，但現(xiàn)在只要有智能手機，運營商能覆蓋，人們都能輕松連接互聯(lián)網(wǎng)，簡單方便，一下子人都涌進來了。 所以咱們老祖宗那句話真是太牛逼了——福兮禍所依，禍兮福所伏，壞事真不一定就是壞事，好事真不一定就一直是好事。 還有像咱們的鄰居印度，不計劃生育，玩命生娃，但現(xiàn)在人家成了世界的香餑餑，為什么，人多呀！底子薄呀，中國有名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)呼啦啦地全去了！ 再說回咱們的電商和實體店。 近兩年，特別是從今年起，實體店倒閉潮洶涌，但相比不斷上漲的電商成本，實體店鋪的租金成本卻在呈下降趨勢。最近，有商業(yè)地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士呼吁，實體店鋪的租金應(yīng)下調(diào)30%。其實用不著呼吁，過剩的店鋪實際上已經(jīng)開始下調(diào)租金。原來十分強勢的大型商超，現(xiàn)在也不得不降低進店費用和柜臺租金。 電商的成本致使價格在剛性上漲，而實體店鋪在租金降低后商品售價完全可以下調(diào)。 試想，如果實體店鋪的商品價格只要比電商略高一點點，它的競爭力就上來了。 另外，我們還要注意到，電商一大重要環(huán)節(jié)就是快遞，快遞最后一公里基本就是靠人肉，但中國的人口紅利已經(jīng)不在，未來支撐快遞的人員將越來越少，成本越來越高，這也是馬云急火火地搞菜鳥的根本原因。但再怎么提高中間環(huán)節(jié)的效率，到了最后一公里還得靠人，這也是為什么阿里不斷地在和小超市，小門店，小賣部合作的原因。就像日本的電商最后一公里基本靠的都是遍布全國，遍布社區(qū)的便利店，就近配送。你家最近的便利店就可以拿到貨，這比打一個電話送包裹方便得多。

   中國線下商業(yè)這兩年的高大上、大型購物中心路線也是導(dǎo)致實體敗退的原因之一，商業(yè)應(yīng)該以用戶為中心，是不是更應(yīng)該貼近用戶？讓用戶更方便快捷？所以坤鵬論認(rèn)為，中國的商業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)美國的社區(qū)商業(yè)圈，圍繞社區(qū)建設(shè)中型購物中心，或者是社區(qū)購物街。 目前，中國大部分商業(yè)是由市中心和城市副中心的商業(yè)造成的，社區(qū)商業(yè)才占了30%，但在美國恰恰相反，社區(qū)商業(yè)占了60%，才是主營。未來交通越來越擁堵，誰都不愿意開車?yán)@一兩個小時去市中心購物，人們更喜歡就需就近消費，未來一定是誰占領(lǐng)了社區(qū)，誰就占領(lǐng)了未來。 社區(qū)商業(yè)的好處還在于，困擾商家的租金成本壓力會大大降低。 互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)過這么長時間的普及，已經(jīng)不再那么神秘，技術(shù)也不再是壁壘，所以今年越來越多的人在呼吁“+互聯(lián)網(wǎng)”，坤鵬論一直也是這個觀點的倡導(dǎo)者。 試想，如果實體店+互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維，也就是以用戶為中心的思維做服務(wù)，再加上大數(shù)據(jù)的如虎添翼，使得實體店能夠做到更高品質(zhì)的服務(wù)和體驗，商品可以根據(jù)用戶的特征更精細(xì)地篩選和定制，而價格和線上幾乎沒有差距，那么你會更愿意在哪里消費買單呢？ 商業(yè)存在競爭沒錯，但商業(yè)要做大，更在于合！ 所以，坤鵬論認(rèn)為，很快我們就可以看到，也許也就在5年內(nèi)，傳統(tǒng)百貨和電商將不再是死對頭，或是競爭對手，他們將緊緊攜手在一起成就商業(yè)夢想，發(fā)揮各自優(yōu)勢，讓我們真的享受消費升級帶來的全新購物體驗，甚至是一種享受！

版權(quán)信息：江禮坤，的一個在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)游走了十幾年的老兵，擅長互聯(lián)網(wǎng)營銷，目前專注互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式及傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合與轉(zhuǎn)型，歡迎各種交流與思想上的碰撞，微信：27342537。若想看作者更多文章，可以百度搜索江禮坤的博客或關(guān)注公眾微信：坤友會。