12月4日，細(xì)水教育鄭少華和余雄老師聯(lián)袂授課《服務(wù)營(yíng)銷力提升》

本次培訓(xùn)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，分四個(gè)單元，服務(wù)的特性，滿意與感動(dòng)，六星級(jí)服務(wù)，DISC客戶關(guān)系管理。

服務(wù)的差異性和無(wú)形性，要求有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，和對(duì)外宣傳的六星級(jí)服務(wù)，從而形成企業(yè)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

滿意與感動(dòng)，讓學(xué)員明白，滿意模型。通過(guò)生活中的案例，深入淺出的傳授，在銷售的時(shí)候，適當(dāng)拉高預(yù)期，在成交后，適當(dāng)壓低預(yù)期，以便做好客戶的預(yù)期管理。

六星級(jí)服務(wù)，通過(guò)共創(chuàng)，分節(jié)點(diǎn)做好客服的細(xì)致工作。

DISC根據(jù)客戶的性格，采取相應(yīng)的溝通策略。

學(xué)員在服務(wù)營(yíng)銷上，有了入門的頓悟，后期我們也會(huì)跟進(jìn)《六星級(jí)服務(wù)》《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》的制作。