溝通管理藝術

在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機器，良好的溝通就象加添潤滑劑，企業(yè)這部大機器就能快速運轉，主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。

（一） 溝通方式

根據(jù)溝通的組織渠道：

正式溝通，如命令、會議、政策、計劃等。

非正式溝通。如意見箱、小道消息等。

根據(jù)溝通的范圍：

內部溝通。

外間溝通。

（二） 如何做好溝通管理

1、 管理人員應先塑造自己的管理威信。

2、 尊重組織倫理。

一個企業(yè)猶如一個人的身體，各部門各就其位，各職所司，不越權，不濫權，不委過，不推責，溝通困難時以大局利益為量。

3、 布建溝通管道

1） 組織渠道：部分主管應扮演起部門老板的角色，經常與所屬員工接近、關懷。

2） 跨組織：公司設置員工意見反應箱。員工反應可不通過正式組織，直接投訴“員工意見箱”。

4、 建立工作感情

（三） 溝通要領

1、 能傾聽。

2、 能贊美。

3、 能平心靜氣。

4、 能變通。

5、 能清楚。

6、 能幽默。

事實上，我們也發(fā)現(xiàn)較多的企業(yè)內溝通困難或者溝通效果差，其癥結主要在于：

1、 企業(yè)缺乏合理的組織架構。

2、 企業(yè)各部門的工作缺乏明確的職責。

3、 工作過程中缺乏明確的規(guī)范（標準）。

  以上情況如果予以改善，才不至于事事要溝通。

領導藝術是豐富多彩的，一個企業(yè)各種管理制度的推動，最大的阻力不在于員工拒絕變革，而是在于高層的承諾及對變革的認知程度。如果企業(yè)在推動一項管理制度時，行動上能夠做到：“上層投入、中層整合、基層落實”，思想上能夠做到：“變更觀念、突破現(xiàn)狀”。文/智恒咨詢顧問有限公司總經理朱建國