【課程大綱】

模塊一：電子渠道已經(jīng)成為運營商全功能的銷售主渠道

一、互聯(lián)網(wǎng)時代渠道模式的變遷

   1、從“實體渠道”到“電子渠道”

   2、從“營業(yè)廳為王”到“手廳為王”

   3、從“硬端為王”到“軟端為王”

   4、從“線下”到“線上”到“O2O”

硬端：營業(yè)廳終端、手機；軟端：電子渠道、泛在連接

二、從時代變遷看國企實體渠道的演進之路

   案例：證券公司、郵局、自來水公司、國家電網(wǎng)、航空公司

三、案例：成也渠道，敗也渠道

   “一代鞋王”百麗的落幕；達芙妮：從“國民女鞋”到舉步維艱!

四、電子渠道的地位：已超越實體渠道成為主流渠道

中國聯(lián)通電子渠道服務(wù)量占比已占73%

從服務(wù)型電子渠道向全功能型的電子商務(wù)轉(zhuǎn)變。

模塊二：運營商“十大電子渠道”的規(guī)劃與業(yè)務(wù)承載

一、電子渠道發(fā)展的兩個背景：商業(yè)環(huán)境的聚變與用戶行為的變遷

二、阻礙運營商電子渠道發(fā)展的幾大“熱點話題解析”

三、用戶行為習(xí)慣的改變：點擊手機屏幕，而不是去營業(yè)廳

四、運營商“十大電子渠道渠道”規(guī)劃

1、手廳（APP）；2、微信公眾號；3、網(wǎng)上營業(yè)廳；

4、移動微店；5、觸屏H5（wap升級）；6、短信廳；

7、電話客服；8、電商渠道；9、小程序；10、支付寶服務(wù)號

五、十大電子渠道的“功能定位、配合關(guān)系、發(fā)展趨勢”

六、電子渠道從展示功能到“銷售功能”

七、十大電子渠道各自“匹配業(yè)務(wù)”及現(xiàn)有“業(yè)務(wù)承載”分析

八、十大電子電渠的“應(yīng)用案例”展示

案例分析：廣東移動、江蘇移動、湖南移動、廣西移動

黑龍江中移在線、上海聯(lián)通、花市網(wǎng)、陜西移動

等企業(yè)電子渠道案例分析

九、電子渠道的地位：已超越實體渠道成為主流渠道

案例：中國聯(lián)通電子渠道的領(lǐng)先實踐者

     電子渠道將成為聯(lián)通“最大”的銷售服務(wù)渠道

     青島聯(lián)通電子渠道年交易額破一百億

     聯(lián)通電子渠道：差異化思維就成差異化優(yōu)勢

     聯(lián)通渠道O2O一體化創(chuàng)新

銀行電子渠道交易主流 網(wǎng)銀交易額占比95.85%

十、運營商改進電商渠道的發(fā)力點

模塊三：“線上”渠道運營策劃方案

一、運營人員團隊崗位職責(zé)與組織架構(gòu)

二、運營介入：運營流程的理順與規(guī)范

三、提升用戶體驗：線上渠道改造與優(yōu)化

四、搭建運營流程

五、傳播導(dǎo)流

   1、傳播導(dǎo)流之傳播素材

   2、傳播導(dǎo)流之線上活躍機制

六、精細化運營整體實施規(guī)劃

七、線上產(chǎn)品規(guī)劃

八、營銷推廣

九、線上體驗優(yōu)化

十、指標突破之營銷活動整體規(guī)劃

模塊四：O2O線上線下融合營銷

一、O2O的本質(zhì)、內(nèi)涵與特征

二、營業(yè)廳的O2O改造方案

三、移動O2O全網(wǎng)營銷四大神器

   案例1：中國移動和積分與友寶自動售貨機

   案例2：淘寶便利店，買到了離我家2公里超市的水果    

四、如何處理“線上”和“線下”的關(guān)系

五、O2O之“線下往線上引流”篇

案例：廣東移動陽江分公司“店王”營業(yè)廳

     華圖教育、南方航空、蘇寧易購

六、O2O之“線上往線下引流”篇

案例：海爾商城、ECCO愛步、雙11線上線下

     九牧王男裝、貴人鳥運動

支付寶VR實景紅包；“雙十二”支付寶口碑節(jié)

七、營銷推廣如何處理線上線下關(guān)系

   錯誤案例：康佳彩電、康寶廚具

八、線上線下“平行運營策略”

     案例：海爾的電商策略

九、未來的渠道發(fā)展趨勢之“蘇寧易購模式”

化解線上線下的各自弊端，構(gòu)建立體融合體驗營銷網(wǎng)

十、OAO：線上線下平行運行

十一、哪些業(yè)務(wù)適合線上推廣，哪些業(yè)務(wù)適合線下推廣？

模塊五：“手廳”、“公眾號”等電子渠道推廣

一、手機營業(yè)廳APP的31大推廣方法

推廣前先提煉出APP給用戶帶來哪三大益處

用戶憑什么下載你的三大秘訣

案例：廣東移動陽江分公司“店王”營業(yè)廳

     上海移動的貼吧與微博推廣

     浙江移動聯(lián)合本來生活網(wǎng)；

     上海移動聯(lián)合星星錢袋Iphione7分期購

     上海電信聯(lián)合魅族、梨視頻

     上海聯(lián)通流量日租卡的手廳推廣

     云南移動實體渠道推廣手廳經(jīng)驗

     海爾商城、百度客戶端APP、生日管家、斐訊路由器

     京城名菜-云海肴、7天連鎖酒店微信公眾號

     招商銀行信用卡個人貸、喜馬拉雅如何保持日活

     京東商城APP如何提升日活與業(yè)務(wù)銷量

     中國鐵路常旅客計劃-會員積分

APP手廳在蘋果商店與安卓市場的優(yōu)化

二、微信公眾號的26種營銷運營方法

推廣前先提煉出微信公眾號給用戶帶哪三大益處

用戶憑什么關(guān)注你的三大秘訣

案例：廣東電信微信公眾號推廣

     馬鞍山聯(lián)通微信公眾號宣傳推廣

廣東移動、廣西移動省公司服務(wù)號

         中移在線10086公眾號、陜西移動          

小米官方公眾號、羅輯思維訂閱號

         上海電信服務(wù)號-六一節(jié)促銷

         重慶移動全員營銷微小店

         微信新聞客戶端紅包鼓勵分享文章

         千聊與合作伙伴內(nèi)容吸粉

        《歡樂頌2》獨家劇透，微博、微信吸粉

         攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)的公眾號推廣

         借勢《人民的名義》推廣公眾號

         借助《郭天王大婚》推廣“八妹你好嘢”公眾號

         廣東電信借勢臺風(fēng)，化被動為主動，推電子渠道  

         自家微信公眾號VS廣東電信公眾號，分析優(yōu)劣勢

微信公眾平臺穩(wěn)定吸粉的五個方法

三、電子渠道的構(gòu)架與推廣

案例：XX移動電子商務(wù)中心經(jīng)驗介紹

     電渠架構(gòu)、促銷活動（眾籌、秒殺、優(yōu)惠券、直降、折扣）