毛鵬,毛鵬講師,毛鵬聯(lián)系方式,毛鵬培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)專(zhuān)家
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毛鵬:電子渠道運(yùn)營(yíng)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
2019-01-16 3114
對(duì)象
電商中心全體員工;電子渠道運(yùn)營(yíng)推廣員工;電子支付等電子產(chǎn)品推廣員工;互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)人員;微信、微博運(yùn)營(yíng)人員;新媒體運(yùn)營(yíng)人員;其他互聯(lián)網(wǎng)信息運(yùn)營(yíng)人員;市場(chǎng)部員工;營(yíng)銷(xiāo)傳播等。
目的
提高電商、電子渠道部門(mén)員工的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)能力
內(nèi)容

【課程大綱】

模塊一:運(yùn)營(yíng)商“十大電子渠道”的規(guī)劃與業(yè)務(wù)承載

一、電子渠道發(fā)展的兩個(gè)背景:商業(yè)環(huán)境的聚變與用戶(hù)行為的變遷

二、阻礙運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展的幾大“熱點(diǎn)話(huà)題解析”

三、用戶(hù)行為習(xí)慣的改變:點(diǎn)擊手機(jī)屏幕,而不是去營(yíng)業(yè)廳

四、運(yùn)營(yíng)商“十大電子渠道渠道”規(guī)劃

1、手廳(APP);2、微信公眾號(hào);3、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳;

4、移動(dòng)微店;5、觸屏H5(wap升級(jí));6、短信廳;

7、電話(huà)客服;8、電商渠道;9、小程序;10、支付寶服務(wù)號(hào)

五、十大電子渠道的“功能定位、配合關(guān)系、發(fā)展趨勢(shì)”

六、電子渠道從展示功能到“銷(xiāo)售功能”

七、十大電子渠道各自“匹配業(yè)務(wù)”及現(xiàn)有“業(yè)務(wù)承載”分析

八、十大電子電渠的“應(yīng)用案例”展示

案例分析:廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)

黑龍江中移在線、上海聯(lián)通、花市網(wǎng)、陜西移動(dòng)

等企業(yè)電子渠道案例分析

九、電子渠道的地位:已超越實(shí)體渠道成為主流渠道

案例:中國(guó)聯(lián)通電子渠道的領(lǐng)先實(shí)踐者

     電子渠道將成為聯(lián)通“最大”的銷(xiāo)售服務(wù)渠道

     青島聯(lián)通電子渠道年交易額破一百億

     聯(lián)通電子渠道:差異化思維就成差異化優(yōu)勢(shì)

     聯(lián)通渠道O2O一體化創(chuàng)新

銀行電子渠道交易主流 網(wǎng)銀交易額占比95.85%

十、運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)電商渠道的發(fā)力點(diǎn)


模塊二:“企業(yè)自建商城”的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

企業(yè)商城運(yùn)營(yíng)的“四大支柱”

一、建站

1、考核站點(diǎn)的兩個(gè)維度:技術(shù)線、營(yíng)銷(xiāo)線

2、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)七星梅花樁

案例:唯品會(huì)、尚德教育機(jī)構(gòu)、拉勾網(wǎng)、滬江網(wǎng)校、淘寶電商

     褚橙、柳桃、潘蘋(píng)果、韋伯國(guó)際英語(yǔ)....

3、案例研討:江蘇移動(dòng)手廳VS浙江移動(dòng)手廳

4、淘寶詳情頁(yè)設(shè)計(jì):完美詳情頁(yè)的“八大構(gòu)成模塊”

二、推廣

1、線上+線下、付費(fèi)+SEO、O2O

三、咨詢(xún)

1、運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)咨詢(xún)的五大改進(jìn)建議

2、咨詢(xún)通路:電話(huà)、在線(人工+智能)、知識(shí)庫(kù)

3、提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率的五大訣竅

案例:達(dá)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)學(xué)校

四、追銷(xiāo)

1、追銷(xiāo)是客戶(hù)復(fù)購(gòu)和低成本營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵

2、追銷(xiāo)的五大關(guān)鍵方法


模塊三:電商的“營(yíng)銷(xiāo)策略”與節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4I原則

二、電商營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)趨勢(shì)

三、電商的節(jié)日匯總、營(yíng)銷(xiāo)形式與準(zhǔn)備工作

四、案例:京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、樂(lè)峰網(wǎng)的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比解析

五、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)的步驟

六、電商運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃的三大工具

七、案例分析:2017年京東6·18

八、案例分析:百草味“90換90”營(yíng)銷(xiāo)推廣

九、工具:電商節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)策劃思路框架圖


模塊四:電商營(yíng)銷(xiāo)的必殺器-魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)

一、魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)的三大關(guān)鍵點(diǎn)

   以客戶(hù)無(wú)法抗拒的方式—客戶(hù)最想要—成交介質(zhì)

案例:價(jià)值50萬(wàn)的電機(jī)設(shè)備如何成交?

二、魚(yú)餌設(shè)計(jì)的三部曲

客戶(hù)是誰(shuí)?最大好處?前置動(dòng)作?

案例:無(wú)接觸洗車(chē)、凈水機(jī)

三、魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)的三大工具系統(tǒng)

名單工具—信任工具—追售工具

案例:WIS藥妝祛痘案例

四、魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)的舍得之道

案例:DHC快速打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)的奧秘

五、如何制作強(qiáng)大的魚(yú)餌

最短時(shí)間內(nèi)誘發(fā)顧客貪婪心的工具

案例:一個(gè)簡(jiǎn)陋的網(wǎng)站如何干掉一個(gè)中型的財(cái)經(jīng)網(wǎng)站

六、高級(jí)魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)——鎖定式營(yíng)銷(xiāo)

案例:電熱水鍋爐的魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)

七、魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)在電商中的三大成交秘訣

案例:母嬰用品如何賣(mài)?

八、案例分析:金融類(lèi)產(chǎn)品-和包、翼支付、沃支付的運(yùn)營(yíng)推廣建議


模塊五:電商“全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)”推廣策略

一、成交=流量*轉(zhuǎn)化

二、線上引流的9大平臺(tái)

百度系、阿里系、QQ系、微信系、微博、論壇

視頻、郵件、大號(hào)互推

三、新媒體4大推廣工具的對(duì)比

微信、微博、貼吧、今日頭條

四、熱點(diǎn)新媒體營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)評(píng)

   知乎、美拍、直播、百度百家

五、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化策略

1、利用朋友圈的轉(zhuǎn)化策略

2、提升轉(zhuǎn)化率的三大撒手锏

3、跨越風(fēng)險(xiǎn)障礙,解除抗拒點(diǎn)

六、線下活動(dòng)引流

1、活動(dòng)如何選擇、參與形式、5種活動(dòng)類(lèi)型


模塊六:電商運(yùn)營(yíng)的實(shí)用“成交”法則

一、電商操作八步,打造無(wú)法拒絕的成交

成交主張=解釋原因+核心產(chǎn)品+獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)+超級(jí)贈(zèng)品+零風(fēng)險(xiǎn)

承諾+稀缺性與緊迫感+價(jià)格詳情+特別提醒

二、電商翻倍成交的10則

店鋪的詳情頁(yè)越來(lái)越漂亮,為何越難成交呢?

成交=80%信賴(lài)感+20%欲望

魚(yú)餌法則、標(biāo)桿法則、氣氛法則、視頻法則、認(rèn)證法則

媒體法則、對(duì)比法則、退貨法則、領(lǐng)袖法則、贈(zèng)品法則


模塊七:運(yùn)營(yíng)商“電子渠道”的營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)建議

一、戰(zhàn)略篇

二、模式篇

三、運(yùn)營(yíng)篇

四、產(chǎn)品篇

五、營(yíng)銷(xiāo)篇

六、交易篇

七、對(duì)標(biāo)案例:xx移動(dòng)省公司電商中心;xx聯(lián)通省公司電商中心

   電渠架構(gòu)、促銷(xiāo)活動(dòng)(眾籌、秒殺、優(yōu)惠券、直降、折扣)

組織架構(gòu)、職能分工、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)承載

廣東電信借勢(shì)臺(tái)風(fēng),化被動(dòng)為主動(dòng),推電子渠道  


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