【課程大綱】

模塊一：運營商“十大電子渠道”的規(guī)劃與業(yè)務承載

一、電子渠道發(fā)展的兩個背景：商業(yè)環(huán)境的聚變與用戶行為的變遷

二、阻礙運營商電子渠道發(fā)展的幾大“熱點話題解析”

三、用戶行為習慣的改變：點擊手機屏幕，而不是去營業(yè)廳

四、運營商“十大電子渠道渠道”規(guī)劃

1、手廳（APP）；2、微信公眾號；3、網(wǎng)上營業(yè)廳；

4、移動微店；5、觸屏H5（wap升級）；6、短信廳；

7、電話客服；8、電商渠道；9、小程序；10、支付寶服務號

五、十大電子渠道的“功能定位、配合關系、發(fā)展趨勢”

六、電子渠道從展示功能到“銷售功能”

七、十大電子渠道各自“匹配業(yè)務”及現(xiàn)有“業(yè)務承載”分析

八、十大電子電渠的“應用案例”展示

案例分析：廣東移動、江蘇移動、湖南移動、廣西移動

黑龍江中移在線、上海聯(lián)通、花市網(wǎng)、陜西移動

等企業(yè)電子渠道案例分析

九、電子渠道的地位：已超越實體渠道成為主流渠道

案例：中國聯(lián)通電子渠道的領先實踐者

     電子渠道將成為聯(lián)通“最大”的銷售服務渠道

     青島聯(lián)通電子渠道年交易額破一百億

     聯(lián)通電子渠道：差異化思維就成差異化優(yōu)勢

     聯(lián)通渠道O2O一體化創(chuàng)新

銀行電子渠道交易主流 網(wǎng)銀交易額占比95.85%

十、運營商改進電商渠道的發(fā)力點

模塊二：“企業(yè)自建商城”的運營要點

企業(yè)商城運營的“四大支柱”

一、建站

1、考核站點的兩個維度：技術(shù)線、營銷線

2、營銷型網(wǎng)站建設七星梅花樁

案例：唯品會、尚德教育機構(gòu)、拉勾網(wǎng)、滬江網(wǎng)校、淘寶電商

     褚橙、柳桃、潘蘋果、韋伯國際英語....

3、案例研討：江蘇移動手廳VS浙江移動手廳

4、淘寶詳情頁設計：完美詳情頁的“八大構(gòu)成模塊”

二、推廣

1、線上+線下、付費+SEO、O2O

三、咨詢

1、運營商客戶咨詢的五大改進建議

2、咨詢通路：電話、在線（人工+智能）、知識庫

3、提升咨詢轉(zhuǎn)化率的五大訣竅

案例：達內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)培訓學校

四、追銷

1、追銷是客戶復購和低成本營銷關鍵

2、追銷的五大關鍵方法

模塊三：電商的“營銷策略”與節(jié)日營銷

一、網(wǎng)絡營銷4I原則

二、電商營銷的四個趨勢

三、電商的節(jié)日匯總、營銷形式與準備工作

四、案例：京東、天貓、蘇寧易購、樂峰網(wǎng)的節(jié)日營銷對比解析

五、節(jié)日營銷的步驟

六、電商運營活動策劃的三大工具

七、案例分析：2017年京東6·18

八、案例分析：百草味“90換90”營銷推廣

九、工具：電商節(jié)日營銷策劃思路框架圖

模塊四：電商營銷的必殺器-魚餌營銷

一、魚餌營銷的三大關鍵點

   以客戶無法抗拒的方式—客戶最想要—成交介質(zhì)

案例：價值50萬的電機設備如何成交？

二、魚餌設計的三部曲

客戶是誰？最大好處？前置動作？

案例：無接觸洗車、凈水機

三、魚餌營銷的三大工具系統(tǒng)

名單工具—信任工具—追售工具

案例：WIS藥妝祛痘案例

四、魚餌營銷的舍得之道

案例：DHC快速打開中國市場的奧秘

五、如何制作強大的魚餌

最短時間內(nèi)誘發(fā)顧客貪婪心的工具

案例：一個簡陋的網(wǎng)站如何干掉一個中型的財經(jīng)網(wǎng)站

六、高級魚餌營銷——鎖定式營銷

案例：電熱水鍋爐的魚餌營銷

七、魚餌營銷在電商中的三大成交秘訣

案例：母嬰用品如何賣？

八、案例分析：金融類產(chǎn)品-和包、翼支付、沃支付的運營推廣建議

模塊五：電商“全網(wǎng)營銷”推廣策略

一、成交=流量*轉(zhuǎn)化

二、線上引流的9大平臺

百度系、阿里系、QQ系、微信系、微博、論壇

視頻、郵件、大號互推

三、新媒體4大推廣工具的對比

微信、微博、貼吧、今日頭條

四、熱點新媒體營銷點評

   知乎、美拍、直播、百度百家

五、互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)化策略

1、利用朋友圈的轉(zhuǎn)化策略

2、提升轉(zhuǎn)化率的三大撒手锏

3、跨越風險障礙，解除抗拒點

六、線下活動引流

1、活動如何選擇、參與形式、5種活動類型

模塊六：電商運營的實用“成交”法則

一、電商操作八步，打造無法拒絕的成交

成交主張=解釋原因+核心產(chǎn)品+獨特賣點+超級贈品+零風險

承諾+稀缺性與緊迫感+價格詳情+特別提醒

二、電商翻倍成交的10則

店鋪的詳情頁越來越漂亮，為何越難成交呢？

成交=80%信賴感+20%欲望

魚餌法則、標桿法則、氣氛法則、視頻法則、認證法則

媒體法則、對比法則、退貨法則、領袖法則、贈品法則

模塊七：運營商“電子渠道”的營銷與運營建議

一、戰(zhàn)略篇

二、模式篇

三、運營篇

四、產(chǎn)品篇

五、營銷篇

六、交易篇

七、對標案例：xx移動省公司電商中心；xx聯(lián)通省公司電商中心

   電渠架構(gòu)、促銷活動（眾籌、秒殺、優(yōu)惠券、直降、折扣）

組織架構(gòu)、職能分工、先進經(jīng)驗、營銷經(jīng)驗、業(yè)務承載

廣東電信借勢臺風，化被動為主動，推電子渠道